旅行社运行与管理实务

定　　价：42 元

丛书名：高等院校旅游专业应用型规划教材

• 作者：李鹏军 主编
• 出版时间：2013/9/1
• ISBN：9787543222878
• 出 版 社：格致出版社

• 中图法分类：F590.654 
• 页码：279
• 纸张：胶版纸
• 版次：1
• 开本：16开

内容简介

　　本书作为一本介绍旅行社经营管理知识的教科书，借鉴了国内外关于旅行社经营管理的最新研究成果，介绍了国内外旅行社行业的最新经营管理模式和经验，适合作为高职高专院校旅游类专业的教材，也可作为旅游行业从业人员的培训、参考用书。

编辑推荐

李鹏军编著的《旅行社运行与管理实务(高等院校旅游专业应用型规划教材)》系统全面介绍了旅行社运行与管理相关知识，本套高校旅游专业应用型教材既适合于应用型普通高校旅游专业使用，也针对了民办高校、网络教育和高职高专的教学需要，同时还可作为行业或企业中基层管理人员的培训教材。

目 录

总序
前言
第一章 旅行社概论
第一节 中外旅行社发展概述
第二节 旅行社的概念和性质
第三节 旅行社的行业特征和职能
第四节 旅行社的设立和基本业务
第二章 旅行社产品开发与设计
第一节 旅行社产品概述
第二节 旅行社产品的构成和分类
第三节 旅行社产品开发原则与程序
第三章 旅行社营销业务
第一节 旅行社产品的价格
第二节 旅行社的销售渠道
第三节 旅行社的促销管理

总序
前言
第一章 旅行社概论
第一节 中外旅行社发展概述
第二节 旅行社的概念和性质
第三节 旅行社的行业特征和职能
第四节 旅行社的设立和基本业务
第二章 旅行社产品开发与设计
第一节 旅行社产品概述
第二节 旅行社产品的构成和分类
第三节 旅行社产品开发原则与程序
第三章 旅行社营销业务
第一节 旅行社产品的价格
第二节 旅行社的销售渠道
第三节 旅行社的促销管理
第四章 旅行社计调业务
第一节 旅行社计调业务概述
第二节 旅行社计调业务采购管理
第三节 旅行社计调业务实施步骤
第五章 旅行社接待业务
第一节 团体旅游的接待与管理
第二节 散客旅游的接待与管理
第三节 旅行社门市部业务
第四节 导游管理
第六章 旅行社服务质量管理
第一节 旅行社服务质量管理概述
第二节 旅游投诉及处理
第三节 旅游事故及处理
第七章 旅行社人力资源开发与管理
第一节 旅行社人力资源开发与管理概述
第二节 旅行社人力资源的配置
第三节 旅行社员工的绩效考评和报酬
第八章 旅行社财务管理
第一节 旅行社财务管理概述
第二节 旅行社资本金构成与资产管理
第三节 旅行社经营核算
第四节 旅行社财务分析
第九章 信息技术与旅行社经营
第一节 旅行社信息技术概述
第二节 旅行社管理信息系统
第三节 旅行社电子商务
附录
参考文献