《旅行社计调业务（第2版）》共分为五个情境，由旅行社计调岗位认知、计调工作流程、中国内地游计调、港澳台游计调、国际游计调五个情境组成。情境的设置由简单到复杂，由一般到特殊，每一个情境都体现了完整的旅行社计调岗位工作过程。
情境一计调岗位认知，主要是认知计调工作，介绍计调人员应具备的基本素质、计调岗位职责及工作要求和计调人员礼仪。
情境二计调工作流程，主要是介绍旅游产品设计的原则、内容和流程，旅行社产品定价和计调工作流程，组团社的计价和报价方式，发团业务的主要工作流程，地接社计调和报价方式，接团业务的主要工作流程。这一情境是为以后三个情境的学习和实践打下坚实的基础。
情境三～情境五，分别讲述中国内地游、港澳台游、国际游计调工作程序和工作内容，让学生边学边做，做到教、学、做一体化。
《旅行社计调业务（第2版）》适合高职院校旅游管理专业的师生使用。
《旅行社计调业务（第2版）》以对旅行社计调工作岗位的职业能力分析结果为依据，以计调工作任务和流程为主线，介绍计调岗位认知、计调工作流程、中国内地游计调、港澳台游计调、国际游计调等内容。
前 言
旅行社计调课程旨在引领学生整合旅行社计调岗位基础知识和技能，并将其灵活运用到计调岗位。通过阅读教材、分析案例、实作操练等方式，了解旅行社计调业务工作内容。
本书总体编写原则是理论与实践紧密结合，力求结构严谨，形式简洁。本书以对旅行社计调工作岗位的职业能力分析结果为依据，以计调工作任务和流程为主线，介绍计调岗位认知、计调工作流程、中国内地游计调、港澳台游计调、国际游计调等内容。本书再版时修改了部分案例，并且内容的选择既满足职业能力的培养要求，又考虑了应用型教育对理论知识量的需求。
本书的每一个情境均以旅行社真实任务导入内容，目的是与旅行社的行业标准和岗位标准对应，使学生的学习内容与工作内容对应，使课堂教学内容与实践操作内容一致。情境的设置由简单到复杂，由一般到特殊，体现了完整的旅行社计调工作过程，并且每一个情境都配有旅行社计调工作真实案例和实训项目，可以巩固知识的积累和技能的训练。本书在内容安排上，前后情境系统完整，前后呼应，知识连贯。
本书是校企合作编写的成果导向教材，在编写过程中，黑龙江中旅国际旅行社有限公司大客户中心经理李彬女士参与部分内容的编写和指导，并提供了相应案例。
本书由范贞主编，任务单和评量表由范贞设计，情境一和情境五由张东娜编写，情境二～情境四由范贞、陈洪宏和刘宏申共同编写。
本书在编撰过程中，参考和引用了国内相关教材、论著和网站上的许多宝贵资料，未能一一注明出处，在此一并表示衷心感谢。
由于编者水平有限，粗疏浅陋之处在所难免，诚望读者批评指正。
编 者
2013年12月
目 录
情境一 计调岗位认知 1
子情境 了解计调岗位 3
一、下达任务 3
二、填写任务单 3
三、任务整体评价考核点 4
四、相关知识点 4
小结 21
思考与能力训练 21
情境二 计调工作流程 25
子情境一 旅游线路产品设计 26
一、下达任务 26
二、填写任务单 26
三、任务整体评价考核点 27
四、相关知识点 27
(一)旅行社线路产品设计 27
(二)旅行社线路产品的分类 31
小结 44
子情境二 旅游线路产品定价 44
一、下达任务 44
二、填写任务单 46
三、任务整体评价考核点 46
四、相关知识点 46
小结 55
子情境三 旅游线路产品采购 55
一、下达任务 55
二、填写任务单 56
三、任务整体评价考核点 57
四、相关知识点 57
小结 65
子情境四 旅游线路产品报价 65
一、下达任务 65
二、填写任务单 65
三、任务整体评价考核点 66
四、相关知识点 66
小结 73
子情境五 组团社计调工作流程 73
一、下达任务 73
二、填写任务单 75
三、任务整体评价考核点 76
四、相关知识点 76
小结 80
思考与能力训练 81
情境三 中国内地游计调 83
子情境一 函电处理 86
一、下达任务 86
二、填写任务单 87
三、任务整体评价考核点 88
四、相关知识点 88
(一)函电的处理 88
(二)函电的管理 89
(三)函电处理实例 89
小结 93
子情境二 中国内地主要旅游目的地景点
介绍及线路示例 94
一、下达任务 94
二、填写任务单 94
三、任务整体评价考核点 94
四、相关知识点 94
小结 122
子情境三 专线组团计调操作流程 122
一、下达任务 122
二、填写任务单 123
三、任务整体评价考核点 124
四、相关知识点 124
小结 125
子情境四 接待计调操作流程 125
一、下达任务 125
二、填写任务单 125
三、任务整体评价考核点 126
四、相关知识点 126
小结 135
思考与能力训练 136
情境四 港澳台游计调 137
子情境一 港澳台游计调业务
操作流程 139
一、下达任务 139
二、填写任务单 140
三、任务整体评价考核点 141
四、相关知识点 141
小结 150
子情境二 港澳台主要旅游景点简介 150
一、下达任务 150
二、填写任务单 150
三、任务整体评价考核点 151
四、相关知识点 151
小结 160
思考与能力训练 160
情境五 国际游计调 161
子情境一 出境游计调业务操作流程 165
一、下达任务 165
二、填写任务单 168
三、任务整体评价考核点 169
四、相关知识点 170
小结 179
子情境二 入境游计调业务操作流程 180
一、下达任务 180
二、填写任务单 180
三、任务整体考核评价点 181
四、相关知识点 181
小结 184
子情境三 我国主要出境旅游目的地
景点及线路简介 184
一、下达任务 184
二、填写任务单 184
三、任务整体评价考核点 185
四、相关知识点 185
小结 194
思考与能力训练 194
附录 旅行社计调评量表 201
参考文献 209
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