电子商务客户关系管理

定　　价：59 元

• 作者：罗新宇主编
• 出版时间：2025/1/1
• ISBN：9787121490910
• 出 版 社：电子工业出版社

• 中图法分类：F713.36 
• 页码：237页
• 版次：1
• 开本：26cm

内容简介

随着我国电子商务的迅速崛起和蓬勃发展，特别是电子商务行业存量时代的到来，精细化的客户关系管理越来越受到企业的重视。本书借鉴了国内外电子商务客户管理领域的最新研究成果，全面阐述了客户关系管理的各个环节。第1章为电子商务客户关系管理概述，第2章为电子商务客户识别、选择与开发，第3章为电子商务客户信息管理，第4章为电子商务客户服务管理，第5章为电子商务客户满意度管理，第6章为电子商务客户忠诚度管理，第7章为电子商务客户流失管理，第8章为电子商务客户关系管理技术。本书使用了大量的案例分析，真正做到了理论与实践相结合。