本书系统地介绍了网络营销推广策略、实战技巧以及成功的关键，详细介绍了互联网时代众多网络营销的方法，从营销团队的建设、社会化媒体营销到移动媒体营销、电子商务平台营销，内容涵盖当今热门的微博营销、微信营销、博客营销、论坛营销、电子邮件营销、软文营销、新闻营销、病毒营销、搜索引擎营销、IM营销等，而且对每一种营销的操作方法都进行了详细介绍，深入浅出，与真实案例相结合进行分析总结，并有针对性地策划可行性营销方案，使读者能够如亲临其境地感受到网络营销的魅力。
张志千，博士。北京中清研信息技术研究院院长，电子商务交易技术国家工程实验室培训中心主任，研究员。战略管理、战略财经、电子商务专业软件工程硕士导师，国内电子商务行业资历架构能力标准体系项目主要负责人。
肖杰，企业管理硕士。北京中清研信息技术研究院电商学院教研总监，电子商务交易技术国家工程实验室副研究员。十年高校教师经历，对管理科学有深刻研究，曾担任教育部“十一五”规划重点课题主持人。多年管理咨询经验，为中国核电、中国烟草等众多企业提供过咨询服务，在跨境电商、网络营销、行为科学等方面具有丰富的实践经验。
高昊，经济学博士，西南政法大学经济学院副教授，硕士生导师。主要从事电子商务、互联网金融和宏观经济分析研究。主持多项国家社科基金项目、省部级项目，作为主要研究成员参与纵横向项目十余项。在核心期刊发表学术论文二十余篇，出版专著一部。
宋瑞芳，计算机应用技术专业硕士，北京中清研信息技术研究院研发部工程师，知名企业网络营销专家，具有着丰富的市场调研、需求分析经验，以及大型网络营销项目执行经验。
《互联网营销》：
第1节
电话营销终结者——IM营销
1．IM营销是什么
有一种工具正在逐渐替代电话，他拥有和电话一样的及时性。这种工具有很多种类，我们常用的QQ、旺旺就是。他们有一个统一的名字叫即时通信（Instan！Messaging，简称IM）工具，IM营销就是企业通过即时通信工具来帮助企业推广产品和品牌。常见以下两种情况：
（1）网络在线交流。网店或企业网站一般会安排即时通信在线，这样客户或潜在客户如果对产品或者服务感兴趣，就可以主动和在线的商家取得联系。
（2）广告、推广。企业可以通过IM营销通信工具，比如QQ、旺旺等，发布一些产品信息、促销信息、一些用户喜闻乐见的图片，同时加上企业要宣传的内容。
2．常见的IM工具
根据即时通信属性的不同，可以将IM即时通信工具分为以下几个类别：
（1）个人IM
常见的如QQ、微信、MSN、雅虎通、网易POPO、新浪UC、百度HI、移动飞信等。个人IM主要使用者为个人用户，具有非盈利性，通常以聊天、交友、娱乐为目的使用及时通信软件。
（2）商务IM
以阿里旺旺贸易通、阿里旺旺淘宝版为代表。商务IM是为商用设计的，以帮助企业、个人实现买卖为目的，外企也可以利用它方便地实现跨地域交流。商务IM主要作用是为了便于商务联系或寻找客户资源，从而以低成本实现商务交流或工作交流。
（3）企业IM
企业IM一般有两种，一种是以企业内部办公用途为主，旨在建立员工交流平台；另一种是以即时通信为基础，系统整合各种实用功能，如企业通等。
（4）行业IM
行业IM服务于特定行业或领域，比如最初游戏界使用的YY，盛大圈圈等。它们不被大众所知，主要在圈内盛行。行业IM也包括行业网站所推出的IM软件，如化工类网站推出的IM软件等。行业软件主要依赖与单位购买或定制软件。
3．IM工具的特点
及时传递信息，高效、快速地传递信息，是IM工具最基本的特征。正因为这些特点，IM工具无论在品牌推广还是常规广告活动中，都能发挥作用，取得巨大的营销效果。IM工具的特点主要有：
（1）在线咨询，及时解决问题，提高交易的可能性。
（2）充当最优接触点和综合营销平台的角色。
（3）病毒式营销的强力助推器。
4．IM营销的优势
IM营销的优势具体表现如下：
（1）互动性强、营销效率高、传播范围大——互动性是IM营销最重要的一点。
（2）精准度高、灵活性大——可实现精准营销。
（3）成本底、回报速度快——只是营销人员的人工成本。
（4）不受地域限制、覆盖面广——大幅度降低营销成本。
5．QQ营销
QQ上到底有多少人？按照腾讯公司的报告，2015年第一季度，QQ月活跃账户数MAu（Month
Active
Users）高达8．32亿，QQ智能终端月活跃账户达到6．03亿，比去年同期增长23％。
市场由人群构成，做网络推广，目的是为网站带来流量。因此网络上的人集中在哪里，流量集中便在哪里，我们就应该在哪里推广。
（1）QQ营销的特点
①精准、有针对性。不是所有QQ用户都值得添加，“物以类聚，人以群分”，QQ群更值得关注。我们在添加QQ群时，需要搜索特定的关键字，比如我们的客户主要是大学生，那么班级群就是我们首要搜索的目标，群成员就是我们的目标客户。
②简单、易于操作。QQ营销不需要我们去学习什么新技术，一般年轻人都会操作。
③低成本。QQ营销不像SEM那么花钱，基本上就是人工成本，不需要投入太多资金。
④适用范围广。几乎所有产品和服务都可以通过QQ进行销售。
（2）QQ信息的设置技巧
在开始QQ营销前，注意以下几个问题。
①QQ昵称。如果你使用真实姓名，更容易让人产生信任感；如果你不想用真实姓名，尽量起一个像真名的昵称。如果你使用想表现主营业务或者主营产品的用户名，也是可以的，因为人们已经接受QQ作为商务工具而存在，但你还是必须要加上自己的名字。比如“工程硕士培养一张大干”。
②QQ头像。在商用的情况下，尽量使用真实的个人照片，让人记住你并产生信任感；可用企业LOGO或产品LOGO来加深用户的品牌印象，传递营销信息；不要使用让人可能产生反感的头像。
③个人资料。你的资料越丰富、越真实，越能够增加用户的信任感，销售首先推销的是你个人；不要有幼稚元素。
（3）QQ营销“三板斧”
第一板斧：查找QQ群，精准推送。
①操作策略
第一种，精准群发。根据群关键字，在符合要求的QQ群中群发布广告。本招适用于推广针对特定用户的产品。
……
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