前厅服务与管理

定　　价：49 元

丛书名：高等职业教育旅游类专业新专业教学标准系列教材

• 作者：廖建华 王宁 伍建海 严辉华 黄晓云 罗志慧
• 出版时间：2021/11/1
• ISBN：9787302575313
• 出 版 社：清华大学出版社

• 中图法分类：F719.2 
• 页码：264
• 版次：1

内容简介

本书根据酒店前厅部各部门运行过程工作实际组织编写而成，包括前厅部认知、预订服务、总台接待服务、礼宾服务、电话总机服务、商务中心服务、商务楼层服务和宾客关系管理等。
本书主要特色：对接前厅岗位，项目任务引领，真实案例启发，突出服务技能，理论实操结合，注重工作过程。
本书既可作为高职院校酒店管理、国际邮轮乘务管理等专业教学用书，也可作为酒店行业在职人员的培训教材。