客房服务与管理

定　　价：36 元

• 作者：赵丹，王晓欢，吕尤 著
• 出版时间：2019/11/1
• ISBN：9787563829958
• 出 版 社：首都经济贸易大学出版社

• 中图法分类：F719.2 
• 页码：156
• 纸张：胶版纸
• 版次：1
• 开本：16开

内容简介

本书遵循酒店客房部员工的职业发展规律，从客房认知、客房服务和客房管理三大模块阐述客房工作需具备的理论知识、服务技能和管理能力，并将服务意识、团队意识等软技能融入其中。

本书以独特的视角来诠释客房工作：客房部员工像“幕后魔术师”一样，让客人见证奇迹，惊喜不断；客房部员工要主动学习、努力创新，才能够满足新时代客房服务与管理工作的需要。

作者介绍

赵丹，辽宁轻工职业学院教师。主编：赵丹，王晓欢，吕尤；副主编：吴莹，霍宏燕；参编：孟庆振，金晓琳，张莉莉

主编：赵丹，王晓欢，吕尤；副主编：吴莹，霍宏燕；参编：孟庆振，金晓琳，张莉莉