《高等院校电子商务系列·规划教材：电子商务概论》比较系统地介绍了电子商务的基本知识、相关技术和实际应用，是学习电子商务知识的一本基础性教材，内容包括电子商务概述、网络经济与管理、电子商务的技术基础、电子商务系统设计、电子商务网站的建设、电子支付与网络银行、网络消费者行为、网络营销、客户关系管理、电子商务物流、电子商务的安全、电子商务的法律法规等。
《高等院校电子商务系列·规划教材：电子商务概论》可作为高等院校非电子商务专业本科生、研究生学习电子商务的教材，也可以作为电子商务专业本科生的电子商务概论教材，还可供从事电子商务研究与应用开发的科技人员参考，或者作为政府公务人员学习和认识电子商务的参考书。
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本书是高等院校电子商务系列规划教材，是一部关于电子商务的教材，全书比较系统地介绍了电子商务的基本知识、相关技术和实际应用，是学习电子商务知识的—本基础性教材，内容包括电子商务概述、网络经济与管理、电子商务的技术基础、电子商务系统设计、电子商务网站的建设、电子支付与网络银行、网络消费者行为、网络营销、客户关系管理、电子商务物流、电子商务的安全、电子商务的法律法规等。
第一章 电子商务概述
第一节 电子商务的概念
一、电子商务的定义
二、电子商务的内涵
第二节 电子商务的兴起与发展
一、电子商务产生和发展的条件
二、电子商务发展的两个阶段
三、国际国内电子商务发展
第三节 电子商务的特点及功能
一、电子商务的特点
二、电子商务的功能
第四节 电子商务的分类和应用
一、电子商务的分类
二、电子商务交易的三个阶段
三、电子商务的层次
四、电子商务的应用
第五节 电子商务对社会经济及世界经济的影响
一、电子商务对社会经济的影响
二、电子商务对世界经济的影响
小结
关键术语
练习题
第二章 网络经济与管理
第一节 网络经济的定义与发展
一、网络经济的定义
二、网络经济的产生和发展
第二节 网络经济的理论分析
一、网络经济中的定理
二、网络经济的边际成本和收益
三、网络效应
第三节 网络企业组织
一、网络经济对企业组织结构变革的要求
二、网络组织的定义
三、网络组织的类型
四、网络组织的结构
第四节 网络企业管理
一、电子商务协同
二、学习型组织与知识管理
三、网络化供应链管理
四、柔性化管理
小结
关键术语
练习题
第三章 电子商务的技术基础
第一节 Internet系统的组成
一、Internet的发展
二、Internet协议
三、IP地址与域名
四、Internet实用程序
五、标记语言和WWW
第二节 Internet应用
一、E-mail及应用
二、FTP及应用
三、其他应用
第三节 web系统结构
一、Web系统的组成
二、Web系统的模式
三、Internet系统的接入方案
第四节 Internet组网基础
一、Internet的网络拓扑结构
二、Intranet、Extranet、虚拟专用网
三、组网设备及通信线路
小结
关键术语
练习题
第四章 电子商务系统设计
第一节 电子商务系统总体结构
一、电子商务系统的基本概念
二、电子商务系统的运行环境
三、电子商务系统的体系结构
四、电子商务应用系统
第二节 电子商务系统技术架构
一、电子商务网络平台
二、电子商务系统硬件平台
三、电子商务系统软件平台
四、电子商务系统集成
第三节 电子商务系统的规划与设计
一、电子商务系统规划概述
二、电子商务系统用户需求分析
三、商务系统规划
四、电子商务系统规划基本过程
五、电子商务系统规划步骤
六、电子商务系统设计与集成
第四节 电子商务系统实施与维护
一、电子商务系统的测试
二、电子商务系统的实施与发布
三、电子商务系统的维护
四、电子商务系统的评估
小结
关键术语
练习题
第五章 电子商务网站的建设
第一节 电子商务网站及其特点
一、电子商务网站的种类与特点
二、电子商务网站的体系结构
三、电子商务网站的功能结构
第二节 电子商务网站的规划
一、电子商务网站的规划任务与步骤
二、电子商务网站的市场需求分析
三、电子商务网站的定位及可行性分析
四、域名及ISP选择
第三节 电子商务网站的内容设计
一、电子商务网站的设计原则
二、电子商务网站的设计风格
三、网页的可视化设计
四、网页制作
第四节 网络开发技术
一、Web数据库技术
二、视频信息服务平台开发
三、Webmail信息服务平台
四、组建ISP信息服务平台
小结
关键术语
练习题
第六章 电子支付与网络银行
第一节 电子支付与网络银行概述
一、电子支付的产生和发展
二、网络银行的产生和发展
第二节 电子货币
一、货币与电子货币的概念及特点
二、电子货币的分类
三、电子货币在国内、外的发展
四、电子货币对社会经济发展的影响和作用
第三节 电子支付
一、电子支付概述
二、电子货币的支付方法
三、银行卡系统
第四节 网络银行
一、网络银行概述
二、网络银行的主要形式
三、网络银行的业务
小结
关键术语
……
第七章 网络消费者行为
第八章 网络营销
第九章 客户关系管理
第十章 电子商务物流
第十一章 电子商务的安全
第十二章 电子商务的法律法规
四、柔性化管理
（一）柔性化管理的含义
随着网络经济的发展，国际国内竞争更加激烈，对经济中的基本单位——企业提出了更高的要求，知识成为推动生产力发展的第一因素，知识的载体——知识工作者被提到了高于其他一切的地位，最大限度发挥人的能动性，创造适合人的工作和学习的环境是企业获得利润的根本手段。柔性管理正是在这样的条件下提出的。
所谓柔性管理，当企业在外界发生变化时，可以根据变化改变计划，灵活安排企业生产，减少外界变化对企业造成的各种不便的能力。
（二）柔性化管理的特征
柔性管理有以下特征，即
1.员工管理的人性化
这是柔性管理的核心。与传统的刚性管理相比，柔性管理对员工管理更注重对员工的尊重、信任与关心，以最大限度地激励和释放员工的积极性和创造力。企业应努力创造宽松、平等、相互尊重与信任的工作环境，注重满足员工对新生活和实现自我的高层次需求，为员工提供足够多的舞台，使其获得发挥聪明才智的机会，激发其工作的积极性，并在其实现自我价值的基础上，形成企业的向心力和凝聚力。
……
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