丁萍萍主编的《会展营销与服务》是“十二五” 职业教育国家规划教材。
本书针对高职高专教育会展类专业教学和在职培训的特点及要求，以实际工作流程为主线，设计了16 个有关会展营销与服务方面的学习单元。其中，会展营销部分包括8个单元，阐述了如何进行会展推介，邀请参展商和组织专业观众，邀请演讲者和组织参会者，展会场地选择与安排，会刊制作技术，会展微营销技术等内容；会展服务部分包括8个单元，阐述了有关展会的接待、交通、商务、清洁、安保、运输通关、礼宾与翻译、法律服务、客户跟踪等诸多内容。
本书编写的总体思路是：每个单元解决一个方面的实际问题，突出技术性、可操作性；节多点细，文字浅显，生动活泼，实用性强。本书对知识的阐述博采众家之长，典型案例生动并具有时代性，实践活动安排形式多样。同时，本书另赠教学课件。
本书可作为高职高专院校、五年制高职、成人教育会展策划与管理等专业的教学用书，也可以作为会展行业培训教材。
第一单元 如何进行展会推介
1.1 开篇案例
1.2 展会推介的必要性
1.3 展会推介形式
1.4 制订展会推介方案
1.5 新闻推介
1.6 广告推介
1.7 人员推介
1.8 事件推介——“造势”活动
1.9 会刊推介
1.10 海报推介
第二单元 如何邀请参展商
2.1 开篇案例
2.2 招展的意义
2.3 招展的前期准备
2.4 招展书设计与制作
2.5 电话招展技术
2.6 传真招展技术
2.7 E—mail招展技术
2.8 其他招展技术
2.9 签订参展合同
第三单元 如何组织专业观众.
3.1 开篇案例
3.2 招商的意义
3.3 制订招商方案
3.4 建立专业观众数据库
3.5 邀请函设计与制作
3.6 电话招商技术
3.7 E-mail招商技术
3.8 传真招商技术
3.9 其他招商技术
3.10 确认出席观众
第四单元 如何邀请演讲者
4.1 开篇案例
4.2 确定演讲者产生办法
4.3 排列拟邀请人名单
4.4 预约演讲者
4.5 确认演讲者出席
4.6 演讲人背景资料准备
4.7 演讲嘉宾介绍实例
4.8 为演讲者提供全程VIP服务
4.9 演讲效果调查反馈
第五单元 如何组织参会者
5.1 开篇案例
5.2 搜集目标参会者信息
5.3 排列拟邀参会者名单
5.4 参会者食宿预安排
5.5 预约参会
5.6 参会者确认
5.7 参会者跟踪服务
第六单元 如何选择与安排展（会）场
6.1 开篇案例
6.2 展会举办地的选择
6.3 落实展位分配方案
6.4 绘制展会相关图纸
第七单元 会刊制作技术
7.1 开篇案例
7.2 会刊的作用
7.3 会标和海报设计
7.4 封面封底设计
7.5 会刊内容
7.6 校样审核
7.7 排版和印刷
第八单元 会展微营销技术
8.1 开篇案例
8.2 互联网+会展
8.3 微营销与社会化媒体营销
8.4 魔力无限的微信营销
8.5 会展微信公众号集锦
8.6 微信公众平台运营规则解读
第九单元 展会接待服务技术
9.1 开篇案例
9.2 参展商和观众登录服务
9.3 网络接待服务
9.4 人员导引服务
9.5 媒体接待
9.6 咨询服务
9.7 住宿服务
9.8 文娱和表演
9.9 志愿者组织
第十单元 展会交通服务技术
10.1 开篇案例
10.2 确保展馆外围交通顺畅
10.3 车辆基本类型
10.4 车辆线路安排及停车位的安排
10.5 人员组织及紧急情况处理
第十一单元 展会商务服务技术
11.1 开篇案例
11.2 展会商务中心概述
11.3 文件复印、打印
11.4 名片制作
11.5 广告制作
11.6 通信服务
11.7 办公用品销售
第十二单元 展会安保和清洁服务技术
12.1 开篇案例
12.2 在展会中安保突发性事件的处理方案
12.3 安保清洁人员安排
12.4 清卫操作流程与安保服务规范
第十三单元 展品运输通关服务技术
13.1 开篇案例
13.2 将展品运至展会地点
13.3 报关
13.4 配合海关查核
13.5 缴纳关税
13.6 现场搬运操作
13.7 退运手续办理
第十四单元 展会礼宾和翻译服务技术
14.1 开篇案例
14.2 礼仪常识
14.3 安排人员培训
14.4 仪态礼仪实训
14.5 口译
14.6 笔译
14.7 展会翻译人员的储备
第十五单元 展会法律服务技术
15.1 开篇案例
15.2 法律基础知识
15.3 我国与展会相关的法规
15.4 展会组织者法律服务
15.5 聘请律师从事展会法律服务
第十六单元 客户跟踪服务技术
16.1 开篇案例
16.2 客户跟踪服务的重要性
16.3 建立客户信息数据库
16.4 及时提供和反馈会展信息
16.5 在线服务
16.6 保持长期的感情联系
参考文献
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