本书是给不懂营销学又想迅速了解科特勒营销学是什么的读者编写的入门读物。为了便于理解, 以节省读者的宝贵时间, 本书特意将科特勒的有关营销学的观念以图文并茂的形式呈现出来, 让读者在最短时间内掌握科特勒有关营销学的理念和精髓, 进而在实战中学以致用。故采用图片、表格、故事等方式阐释科特勒学的本质, 让即使没有任何营销学基础的人也能快速了解科特勒学的基本知识, 并能在生活中得以应用。
李智朋, 工商管理硕士, 资深企业管理培训师, 实战管理顾问、策划、咨询师, 美国CQAC权威认证高级国际职业培训师, CMO中国市场学会会员、中国市场总监, IPTS国际职业培训师行业协会会员、特约理事, 人力资源和社会保障部高级人力资源认证培训师、企业培训师。
第1篇 营销学的意义与重要性
营销学的定义............................................................................................. 012
科特勒的架构............................................................................................. 014
客户至上..................................................................................................... 016
科特勒式的需要掌握................................................................................. 019
科特勒式的趋势掌握................................................................................. 021
营销学的新领域......................................................................................... 023
营销学的诉求............................................................................................. 026
营销学的课题............................................................................................. 028
营销学的技能............................................................................................. 031
第2篇 营销企划
营销企划概述............................................................................................. 036
状况分析..................................................................................................... 038
SWOT分析 ................................................................................................. 042
战略与战术................................................................................................. 044
市场调查..................................................................................................... 048
营销组织..................................................................................................... 052
营销执行..................................................................................................... 055
营销控制..................................................................................................... 058
第3篇 营销策划与战略执行步骤
市场细分..................................................................................................... 062
营销策划..................................................................................................... 066
市场定位..................................................................................................... 070
差异化......................................................................................................... 074
营销组合..................................................................................................... 077
第4篇 客户满意度与建立客户关系
顾客满意度................................................................................................. 082
关系营销..................................................................................................... 086
顾客价值..................................................................................................... 089
忠诚度营销................................................................................................. 094
从开发新顾客到维持现有顾客................................................................. 097
资料库营销................................................................................................. 100
第5篇 产品
产品概述..................................................................................................... 106
新产品开发................................................................................................. 110
新产品开发过程......................................................................................... 112
新产品开发管理......................................................................................... 116
产品生命周期............................................................................................. 119
第6篇 定价
定价概述..................................................................................................... 124
产品组合定价策略..................................................................................... 127
其他的定价策略......................................................................................... 131
价格变更..................................................................................................... 135
第7篇 营销沟通
营销沟通组合............................................................................................. 142
营销沟通步骤及战略................................................................................. 146
营销沟通渠道............................................................................................. 149
公共关系..................................................................................................... 152
整合营销传播（ IMC）的管理................................................................. 155
第8篇 零售商和批发商
零售商概述................................................................................................. 160
零售商的营销策略..................................................................................... 163
批发商概述................................................................................................. 166
批发商的营销策略和发展趋势................................................................. 169
第9篇 直复营销和在线营销
直复营销概述............................................................................................. 174
直复营销的类型......................................................................................... 177
在线营销概述............................................................................................. 180
在线营销的范围......................................................................................... 183
在线营销的方式及其优劣势..................................................................... 186
第10篇 全球营销和全球市场
全球营销..................................................................................................... 192
全球市场..................................................................................................... 196
进入全球市场的战略................................................................................. 200
确定全球营销计划..................................................................................... 204
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