《史密斯成功密码：A.O.史密斯公司的价值观管理》是作者继《从口号到行动——A.O.史密斯公司的文化建设之路》一书出版后继续对A.O.史密斯公司进行三年的跟踪研究的成果。《史密斯成功密码：A.O.史密斯公司的价值观管理》从价值观管理视角，分析了A.O.史密斯公司140年的价值观坚持，从领导的言传身教、制度对员工行为的规范、价值观的内化与外化等方面，系统地揭示了A.O.史密斯公司是如何开展价值观管理的，并将其价值观管理体系命名为“史密斯密码”模式，即“Ｓ-Code”模式。其中，“Ｓ” 代表“Smith”（A.O.史密斯公司），“Code”由“Co”“d”和“e”三部分组成，代表A.O.史密斯公司价值观管理的三大特征，即协同进化（Co-evolution）、持续推进（Duration）和提升人才密度（Elite）。
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《史密斯成功密码：A.O.史密斯公司的价值观管理》中的深度企业案例，对中国企业具有极高的借鉴意义。作者为资深管理学家，给12个省市区的80多家企业、30多个政府部门作领导学、蓝海战略、营运管理和人力资源管理等方面的讲座和培训上百场。
推荐序一
怀着极大的兴趣，我有幸阅读了本书的全部书稿。感谢并祝贺南京大学商学院杨东涛教授与她的团队，为中国管理业界与学界做了一份很有意义的工作，把艾欧史密斯（中国）热水器有限公司（简称A.O.史密斯公司）在中国的成功之道清楚而又全面地展现给读者。我满怀热情地把这本书推荐给那些有志于在中国长期发展的外国企业家们、那些决心把中国企业发展为世界一流的中国企业家们，以及那些试图研究与构建全球管理模式的学者们。
在阅读本书之前，我对A.O.史密斯公司及其总裁丁威就已有所了解。我曾两次带领美国MBA学生参观访问了A.O.史密斯公司，并陪同一位慕名而来的美国学者采访了丁总。他对美国A.O.Smith公司在中国成长的使命感、他谈及该公司时的激情与自豪以及他对管理门道的独特反思给我、我的同事与学生留下了深刻的印象。书中对A.O.史密斯公司价值观管理的详尽描述进一步验证了我的总体印象，并激发了我的如下感想。
第一，A.O.史密斯公司的成功根源于美国A.O.Smith公司的核心价值观。A.O.史密斯公司把这些核心价值首先浓缩简化为便于记忆和上口的“四个满意”：客户满意、员工满意、股东满意、社会满意；进而将较为抽象的核心价值细化为与行为挂钩的观念和指针，通过培训、宣讲，加深员工理解与认同，并通过考核及奖惩措施强化与激励符合核心价值观的正面行为，弱化与防止违背核心价值观的负面行为。A.O.史密斯公司以价值为导向的文化创建之所以成功还由于它始终坚持：① 核心价值之间的同等重要性；② 理念与行为的一致性；③ 文化构建的持续性。
第二，A.O.史密斯公司的成功在于将美国A.O.Smith公司的核心价值观本土化。美国是一个崇尚个体文化的社会，而中国崇尚的是家庭式的关系文化。个体文化强调个性的独立、个人利益的追求与竞争，而关系文化强调个人对所属小群体的认同与服从、对本群体利益的追求及与外群体的竞争。个体与小群体都是现代社会大群体的构成部分，三者之间的价值导向既有互依与互补关系，也有矛盾与排斥关系。A.O.史密斯公司大胆而有创意地把母公司的个体价值观引入，并将其作为员工满意维度。例如，在对主管的培训中，公司以员工的口气呼吁管理人员“承认我的伟大之处”“倾听并理解我”“即使不同意我，也不要否定我个人”。与此同时，公司要求所有管理者要“超越个人私利”，发扬团队合作精神。更为重要的是，公司提倡用客户、股东和社会价值取向来平衡及制约个体与小群体的价值取向，使公司价值超越本个体与本群体甚至本公司的利益，与外群体和大社会利益融为一体，协同进化、持续发展。也正是通过对多种价值取向的平衡与融合，A.O.史密斯公司力图追求个体尊严及社会责任的和谐与统一。
第三，A.O.史密斯公司是中国境内公司争创世界一流企业的典范。“建设世界一流工厂”“为客户提供一流的服务”“整合一流的国际化供应商资源”是A.O.史密斯公司的流行口号。如何成为世界一流企业？A.O.史密斯公司的经验告诉我们，具有国际化标准的专业化管理是必经之路。专业化管理模式既有别于中国民营企业中流行的家族管理模式，也有别于许多国有企业中的关系管理模式。专业化管理遵循不偏不倚的普遍主义原则，而非建立在小群体内成员之间互惠关系（诸如血缘、亲戚与朋友之间的私有人情关系）之上的特殊主义原则。A.O.史密斯公司力求简单人际关系，一切以工作为重，以职业操守为准；采取各种举措缩小下属对上司的个人依附关系，在公司文化中出现频率最高的词汇当数“公平和公正”，并被应用在招聘、考核、晋升、奖励等各项运作程序之中。值得注意的是，A.O.史密斯公司的文化是重感情的文化。本书将它的管理描绘成“用心管理”。在公司，这种感情是建立在公司对全体员工的普遍关爱（我称之为机构性关爱）和员工对公司的使命与价值的认同之上，反映了员工与公司、上下级以及同事之间的相互信任。
21世纪，优秀的企业力求员工、企业与社会价值的和谐统一。本书让我对A.O.史密斯公司有了更详细的了解，感受到了中西方管理融会贯通的潜在可能性，更看到了中国企业通过价值观管理实现可持续发展的希望。
陈昭全
南京大学商学院院长（国际）
南京大学商学院人力资源教授
美国新泽西州立大学罗格斯大学商学院组织与全球商务教授
2014年10月13日
杨东涛，南京大学商学院教授，博士生导师。先后主持国家自然科学基金委员会、教育部人文社会科学研究规划基金等项目16项。讲授的“运营管理”课程，获国家精品课程称号（2007年）；2011年研发出基于BOSS（Business Operations Simulation Systems，企业运营模拟系统）平台，集管理人才多维度测评、无领导小组讨论、结构化面试等测评方法，以角色扮演、现场模拟、游戏竞赛、讨论分享、学生完全参与形式呈现的全新课程——“核心员工选拔与团队建设”。
第一篇 百年传承
第一章 140年的价值坚守
第一节 价值坚守之因
第二节 价值坚守之果
第三节 价值坚守之道
第二篇 身教言传
第二章 领导力提升
第一节 初级领导力培训
第二节 高级领导力培训
第三章 领导示范
第一节 总裁率先垂范
第二节 高管团队以身作则
第三篇 齐抓共举
第四章 员工招聘与培训
第一节 员工招聘
第二节 员工培训
第五章 行为规范
第一节 行为规范体现价值观
第二节 行为规范强化价值观
第四篇 润物无声
第六章 文化浸润
第一节 营造文化氛围
第二节 推动文化落地
第七章 关爱员工
第一节 生活关爱
第二节 工作关爱
第八章 价值观外化
第一节 品牌传递价值观
第二节 伙伴共享价值观
第五篇 凝神聚气
第九章 A.O.史密斯公司成功之道
第一节 “S-Code”模式
第二节 自由与责任
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