混合服务质量研究：线上线下融合视角

定　　价：88 元

• 作者：沈鹏熠
• 出版时间：2024/12/1
• ISBN：9787109330382
• 出 版 社：中国农业出版社

• 中图法分类：C3 
• 版次：1
• 开本：16开

内容简介

在服务质量研究中， 线下的实体服务质量和线上的电子服务质量已受到广泛关注，但基于线上线下融合的混合服务质量研究还缺乏深入探索。 本书以线上线下融合的混合服务为研究对象，综合运用文献研究、 焦点小组访谈、 深度访谈、问卷调查、结构方程建模、实验研究等方法系统、深入分析混合服务质量的内涵、测量、 影响因素、 驱动机制和影响后果，以及混合服务质量管理情境中的关键要素如全渠道整合、全渠道体验价值共创行为、人机交互的形成和作用机制。