本书根据教育*《高等职业学校专业教学标准》和《职业教育专业简介》（2022?年修订）的最新要求编写。全书共八章，分别为客运市场营销概述、客运市场分析、客运目标市场、客运产品策略、客运价格策略、客运分销渠道策略、客运促销策略、客运市场营销管理。
本书体系完整，案例丰富，适合作为高等职业学校民航运输服务专业、空中乘务专业、铁道交通运营管理专业、高速铁路客运服务专业的教材，也可作为客运企业职工培训教材。
本书根据教育*《高等职业学校专业教学标准》和《职业教育专业简介》（2022年修订）的最新要求编写。全书共八章，分别为客运市场营销概述、客运市场分析、客运目标市场、客运产品策略、客运价格策略、客运分销渠道策略、客运促销策略、客运市场营销管理。
本书由高等职业院校经验丰富的一线教师和客运企业资深专家共同编写，力求展现客运市场营销领域的最新研究成果。本书由许佳奇、王涛、张艳玲担任主编，周韦韦、李军委、滕珊珊、张颖、李晗担任副主编。项目1、2、3由许佳奇编写，项目4由王涛编写，项目5由张艳玲编写，项目6由周韦韦编写，项目7由李军委、张颖、李晗编写，项目8由滕珊珊编写。
本书体系完整，案例丰富，适合作为高等职业学校民航旅客运输、空中乘务、铁道交通运营管理、高速铁路客运乘务等专业的教材，也可作为客运职工培训教材。
由于编者水平有限，本书难免存在不足之处，恳请广大读者多提宝贵意见。反馈本书意见、建议，索取相关教学资源，可与出版社编辑刘辉联系（hliu3@bjtu.edu.cn，QQ：39116920）。
编 者
2024年4月
项目1 客运市场营销概述 1
任务1.1 市场的概念及功能 3
任务1.2 市场营销 9
任务1.3 运输市场 14
任务1.4 客运市场营销 17
项目2 客运市场分析 20
任务2.1 运输市场现状分析 22
任务2.2 客运市场环境分析 26
任务2.3 客运市场调查 37
项目3 客运目标市场 48
任务3.1 市场细分与目标市场概述 51
任务3.2 客运目标市场认知 56
项目4 客运产品策略 63
任务4.1 产品策略概述 64
任务4.2 客运产品策略认知 74
项目5 客运价格策略 80
任务5.1 价格策略概述 82
任务5.2 客运价格策略认知 91
项目6 客运分销渠道策略 97
任务6.1 分销渠道概述 98
任务6.2 客运分销渠道策略认知 105
项目7 客运促销策略 113
任务7.1 促销策略概述 114
任务7.2 客运促销策略认知 117
项目8 客运市场营销管理 133
任务8.1 客运战略规划 135
任务8.2 客运市场营销计划 139
任务8.3 客运市场营销组织 144
任务8.4 客运市场营销计划的执行与控制 147
参考文献 152
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