本书根据药店药事服务工作中的需求编写，内容涉及处方审核与调配、药品用药指导、药店慢病会员管理维护、营销活动策划和管理及药店售后服务五个模块，涵盖12 个工作任务、62 个工作项目。
本书适合高职高专医药类院校师生、药店工作人员阅读。
张晓军，杭州第 一技师学院，全国食品药品行业指导委员会药品经营专委会委员、国家职业技能鉴定督导员、国家职业技能鉴定考评员、浙江省政府采购医药类专家、杭州市医药行业认证检查（GSP飞行检查）、职称评审专家、杭州市公共，药学系主任，本人长期从事药学流通领域技能人才培养教育教学工作，并参与执业药师、药学职称考试培训十余年，有丰富教学与实践经验。被聘为杭州市医药行业认证检查（GSP飞行检查）、职称评审专家、杭州市公共实训指导教师，全国食品药品行业指导委员会药品经营专委会委员、国家职业技能鉴定督导员、国家职业技能鉴定考评员、国家职业技能大赛裁判员、浙江省政府采购医药类专家、同时兼任杭州市医药行业认证检查（GSP飞行检查）、职称评审专家、杭州市公共实训指导教师。
模块A 处方审核与调配 001
工作任务A-1 处方的审核 002
职业能力A-1-1 能审核处方的合法性与完整性 002
职业能力A-1-2 能审核处方用药的合理性 005
职业能力A-1-3 能处理处方审核中的常见问题 009
工作任务A-2 处方的调配 013
职业能力A-2-1 能调配处方 013
职业能力A-2-2 能复核处方 016
职业能力A-2-3 能依据处方进行发药 019
模块B 药品用药指导 023
工作任务B-1 常见病的疾病判断 024
职业能力B-1-1 能判断呼吸系统常见病 024
职业能力B-1-2 能判断消化系统常见病 029
职业能力B-1-3 能判断循环系统常见病 034
职业能力B-1-4 能判断内分泌系统常见病 040
职业能力B-1-5 能判断神经系统常见病 046
职业能力B-1-6 能判断血液系统常见病 051
职业能力B-1-7 能判断泌尿生殖系统常见病 055
职业能力B-1-8 能判断皮肤、五官科常见病 060
工作任务B-2 常见病的合理用药 067
职业能力B-2-1 能推荐呼吸系统常见病合理用药 067
职业能力B-2-2 能推荐消化系统常见病合理用药 072
职业能力B-2-3 能推荐循环系统常见病合理用药 078
职业能力B-2-4 能推荐内分泌系统常见病合理用药 084
职业能力B-2-5 能推荐神经系统常见病合理用药 090
职业能力B-2-6 能推荐血液系统常见病合理用药 094
职业能力B-2-7 能推荐泌尿生殖系统常见病合理用药 098
职业能力B-2-8 能推荐皮肤、五官科常见病合理用药 102
工作任务B-3 用药安全与健康指导 108
职业能力B-3-1 能对呼吸系统常见病进行用药安全与健康指导 108
职业能力B-3-2 能对消化系统常见病进行用药安全与健康指导 115
职业能力B-3-3 能对循环系统常见病进行用药安全与健康指导 122
职业能力B-3-4 能对内分泌系统常见病进行用药安全与健康指导 130
职业能力B-3-5 能对神经系统常见病进行用药安全与健康指导 137
职业能力B-3-6 能对血液系统常见病进行用药安全与健康指导 145
职业能力B-3-7 能对泌尿生殖系统常见病进行用药安全与健康指导 151
职业能力B-3-8 能对皮肤、五官科常见病进行用药安全与健康指导 158
模块C 药店慢病会员管理维护 170
工作任务C-1 常见慢病会员的危险因素提示 171
职业能力C-1-1 能为高血压患者提示危险因素 171
职业能力C-1-2 能为2型糖尿病患者提示危险因素 175
职业能力C-1-3 能为高脂血症患者提示危险因素 179
职业能力C-1-4 能为慢性阻塞性肺疾病（COPD）患者提示危险因素 183
职业能力C-1-5 能为冠状动脉粥样硬化性心脏病患者提示危险因素 186
职业能力C-1-6 能为脑卒中患者提示危险因素 190
职业能力C-1-7 能为其他慢病患者提示危险因素 193
工作任务C-2 常见慢病会员的健康指导 197
职业能力C-2-1 能为高血压患者提供健康指导 197
职业能力C-2-2 能为2型糖尿病患者提供健康指导 204
职业能力C-2-3 能为高脂血症患者提供健康指导 212
职业能力C-2-4 能为慢性阻塞性肺疾病（COPD）患者提供健康指导 219
职业能力C-2-5 能为冠状动脉粥样硬化性心脏病患者提供健康指导 225
职业能力C-2-6 能为脑卒中患者提供健康指导 229
职业能力C-2-7 能为其他慢病患者提供健康指导 235
工作任务C-3 常见慢病会员的信息维护 240
职业能力C-3-1 能采集慢病会员的信息 240
职业能力C-3-2 能管理慢病会员的信息 244
职业能力C-3-3 能评估慢病会员的健康风险 247
模块D 营销活动策划和管理 251
工作任务D-1 不同策略下药店营销活动的策划与管理 252
职业能力D-1-1 能策划和管理广告营销活动 252
职业能力D-1-2 能策划和管理事件营销活动 257
职业能力D-1-3 能策划和管理文化营销活动 261
职业能力D-1-4 能策划和管理产品营销活动 266
职业能力D-1-5 能策划和管理会员制营销活动 270
职业能力D-1-6 能策划和管理数据库营销活动 275
职业能力D-1-7 能策划和管理门店营销活动 279
职业能力D-1-8 能策划和管理专业服务营销活动 283
工作任务D-2 新环境下药店营销活动的策划与管理 288
职业能力D-2-1 能策划和管理跨界营销活动 288
职业能力D-2-2 能策划和管理“互联网+”营销活动 291
模块E 药店售后服务 295
工作任务E-1 售后信息的收集 296
职业能力E-1-1 能收集顾客投诉的信息 296
职业能力E-1-2 能收集门店医药商品的质量信息 299
工作任务E-2 医药商品的退换货服务 304
职业能力E-2-1 能阐述退换货原则 304
职业能力E-2-2 能记录和分析退换货原因 307
职业能力E-2-3 能提出和执行退换货方案 309
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