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报联商：职场沟通必修课（实战篇）（修订本） 
定 价：79 元
9 7 4 8 7 7 8 1 9 2 2 1 5 读者对象:初入职场的毕业生、职场初阶人士、中基层干部、企业的HR等 
"报联商”旨在扭转职场打拼者的一些错误观念，帮助读者树立积极实行"汇报、联络、商谈”的意识。本书是一本帮读者提高沟通技巧的书。了解报联商文化，知道该主动去跟身边的人汇报、联络、商谈还不够，具体实施起来，仍需要进一步学习很多技巧。比如，在报联商时选择的时机、方式、方法等，都有很多值得推敲之处。本书着重介绍了如何"站在对方的立场上”思考，既尊重对方，又不失原则地运用报联商来提高沟通效率的一些具体的操作技巧。
第一章 问题的提出 ............................................................................................ 1
一、简单回顾 ................................................................................. 1 二、学习过《基础篇》之后，怎么样了 ...................................... 5 三、怎么办 ..................................................................................... 9 第二章 努力使双方的目的相吻合 ................................................................... 11 第一节 去报联商前，先要摸清对方的目的 ............................................. 11 一、发信方和受信方的目的不一定吻合 .................................... 11 二、去报联商之前，先要厘清双方的目的 ................................. 15 三、如何摸清对方的目的 ............................................................ 19 四、双方的目的不同 ................................................................... 24 第二节 设法使自己的目的与对方的目的相吻合 ..................................... 28 一、心里想着对方的目的进行报联商 ........................................ 28 二、提供相应的信息，使双方的目的相吻合 ............................. 31 三、用提案的方法，使双方的目的相吻合 ................................. 32 四、对方目的尚未摸清时，不要盲动 ........................................ 34 第三章 尽力让双方的模式契合 ....................................................................... 37 第一节 信息都是有含义的 ........................................................................ 37 一、沟通双方必先做到“同轨” ................................................ 37 二、发出来的信息都被赋予了含义 ............................................ 40 三、是谁给信息赋予了含义 ........................................................ 43 四、信息传递的效果由受信方评判的原则 ................................. 46 第二节 发信方要设法契合对方的模式 ..................................................... 50 一、每个人的沟通模式不尽相同 ................................................ 50 二、如何摸清对方的模式 ............................................................ 52 三、契合双方模式的努力，应以发信方为主 ............................. 59 四、怎样才能尽快摸清对方的模式 ............................................ 63 第三节 学会发信和受信的技巧 ................................................................ 67 一、学会如何发信 ....................................................................... 67 二、要懂得如何受信 ................................................................... 72 三、能干的人，报联商都做得好 ................................................ 75 第四章 能让上级满意的“汇报” ................................................................... 83 第一节 选准时机，别烦人 ........................................................................ 84 一、什么时候应该第一报 ............................................................ 84 二、进展中什么时候该去汇报 .................................................... 87 三、汇报的时机如何选择 ............................................................ 91 四、有没有令上级更满意的汇报时机 ........................................ 95 第二节 选准内容，契合他的关注点 ........................................................ 98 一、上级眼里什么事情重要 ........................................................ 98 二、义务以外的主动汇报 .......................................................... 106 三、自己难以判断时不要擅作取舍 .......................................... 109 四、紧急事件要特殊应对 .......................................................... 112 第三节 注意方式，注重效果 .................................................................. 115 一、自己搞糟的坏消息怎么报 .................................................. 115 二、客观原因导致的坏消息怎么报 .......................................... 121 三、好消息怎么报 ..................................................................... 127 四、怎么应对越级汇报 .............................................................. 129 五、情况复杂难以说清，该怎么报 .......................................... 132 六、不要误导上级 ..................................................................... 134 第四节 上级喜欢什么样的汇报 .............................................................. 138 一、报平安——让他放心 .......................................................... 138 二、尽早汇报——给他留足时间 ............................................... 140 三、应对之前先汇报——他要知情 ........................................... 141 四、干脆利落的汇报——别啰唆 ............................................... 143 五、与他的目的相吻合——应对他的关注点 ........................... 145 六、能说得清的汇报——他要迅速判断 ................................... 147 七、简明扼要的汇报——他不想多费时间 ............................... 151 八、想好对策再来——活儿由你干，他只管拍板 .................... 158 九、提案型的汇报——给他出谋划策 ....................................... 159 第五章 多替他人着想的联络 ......................................................................... 164 第一节 多替对方着想，联络才能做得好 ............................................... 164 一、该传递给谁——心里要有别人 ........................................... 165 二、传递什么信息——心里要有别人 ....................................... 167 三、什么时候传递合适——心里要有别人 ............................... 169 四、怎么传递才好——心里要有别人 ....................................... 173 五、替对方着想，把信息加工完善 .......................................... 178 六、替对方着想，把信息提供详尽 .......................................... 181 第二节 多替客户着想的联络 .................................................................. 187 一、用及时的联络，打消客户的疑虑 ...................................... 187 二、用体贴的联络，给客户提供方便 ...................................... 190 三、用准确的联络，不让客户误解 .......................................... 192 四、用妥当的联络，让客户感觉舒服 ...................................... 196 五、用得体的联络，为客户妥善服务 ...................................... 199 第三节 多替同事着想的联络 .................................................................. 203 一、职场里的相辅相成关系 ...................................................... 203 二、如何用联络来保护自己 ...................................................... 206 三、和同事的内部联络，该注意什么 ...................................... 208 四、同事间用联络相互帮助 ...................................................... 212 第四节 联络重在到位，一定要确认 ...................................................... 216 一、联络了和联络到位的区别 .................................................. 216 二、千万不能想当然 ................................................................. 218 三、联络不到位，其结果是害自己 .......................................... 225 四、遗漏或遗忘会造成严重后果 .............................................. 229 五、如何防止自己遗忘 .............................................................. 232 六、如何防止对方遗忘 .............................................................. 238 七、选用恰当的方式，确保联络到位 ...................................... 241 八、反省自己该如何改善，才是学习联络的真谛 ................... 245 第六章 帮助自己解困的商谈 ......................................................................... 249 第一节 商谈前的准备 .............................................................................. 249 一、想好自己的商谈目的 .......................................................... 250 二、选择合适的商谈时机 .......................................................... 254 三、找好有利的商谈场所 .......................................................... 259 四、契合对方的商谈模式 .......................................................... 262 第二节 实施商谈——你说，他听 ........................................................... 266 一、应有的态度 ......................................................................... 266 二、注意表述的顺序 ................................................................. 271 三、带上想好的对策 ................................................................. 273 四、亮明自己的观点 ................................................................. 277 五、应对可能的询问 ................................................................. 281 第三节 虚心求教——他说，你听 ........................................................... 287 一、认真倾听 ............................................................................. 287 二、探讨权衡 ............................................................................. 289 三、扩大战果 ............................................................................. 295 四、眼睛向内 ............................................................................. 296 附：应有的商谈程序模板 .......................................................... 298 五、打造自己的商谈人才库 ...................................................... 300 第四节 商谈之后 ..................................................................................... 307 一、不要忘了善后 ..................................................................... 307 二、对你最实用的一项技能 ...................................................... 310 附录 A 贯彻落实报联商 ................................................................................. 312 第一节 报联商落地措施 .......................................................................... 312 一、在公司内落实报联商——打造“企业文化” .................... 312 二、在科室或小组里落实报联商——营造“小气候” ............ 315 三、个人落实报联商——提高自己的“素养” ....................... 320 四、63 种落地措施——“报联商精讲”系列文章 ................... 321 第二节 实战技能确认单 .......................................................................... 324 一、汇报实战技能 ..................................................................... 324 二、联络实战技能 ..................................................................... 325 三、商谈实战技能 ..................................................................... 326 第三节 报联商实战技能检测试卷 .......................................................... 327 后记 .................................................................................................................... 331
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