客户关系管理——客户关系的建立与维护(第6版)

定　　价：49.8 元

丛书名：普通高等教育经管类专业系列教材

• 作者：苏朝晖
• 出版时间：2024/4/1
• ISBN：9787302657262
• 出 版 社：清华大学出版社

• 中图法分类：F274 
• 页码：236
• 版次：6

内容简介

《客户关系管理客户关系的建立与维护(第6版)》借鉴和吸收了国内外客户关系管理研究的新成果，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键策略，内容包含客户关系管理概论、客户购买行为、选择目标客户、开发目标客户、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户挽回管理等。
《客户关系管理客户关系的建立与维护(第6版)》与工商企业的经营活动紧密联系，体系完整、结构清晰、逻辑性强，并且匹配了大量典型生动的案例，教学资源丰富，既适合作为高等院校工商管理类、旅游管理类、电子商务类相关专业的教材，也适合企业界人士阅读和参考。