随着数字化时代的到来，各行各业投入到IT建设中的资金越来越多，如何确保IT投资价值最大化，做好需求分析工作是重中之重。本书将通过生动的实践案例、深刻的隐喻故事帮助读者建立“业务驱动的、用户导向的需求思想”，并针对价值需求、功能需求、数据需求和非功能需求四条主线，帮助读者构建清晰有效的需求分析路径。本书可作为计算机软件专业本科生、研究生和软件工程硕士研究生的软件需求分析教材，也可作为软件工程、软件开发管理培训的教材，更是一线项目经理、业务分析师（BA）、B端产品经理、需求分析人员、甲方需求管理人员的必备参考书。
徐锋，资深业务需求分析师、IT产品咨询师、数字化转型咨询顾问；长期致力于用户及市场研究、需求洞察与分析、产品规划与设计、数字化转型规划与设计等领域的研究。在过去的近20年时间里，以独立咨询顾问的角色，为国内200余家企业提供了高品质的业务分析师、系统分析师、产品经理等关键序列的人才培养服务，为20余家企业提供了用户研究与市场洞察、产品战略规划、产品概念定义与验证等卓越的咨询服务，指导并参与了10余家中小银行数字化转型咨询。
目录
引导篇
第1章?软件需求全景图 2
1.1?业务驱动的需求思想 2
1.2?组织应用类软件系统需求全景图 3
1.3?价值需求主线 4
1.4?详细需求 5
1.4.1?业务子系统划分 5
1.4.2?功能需求主线 6
1.4.3?数据需求主线 9
1.4.4?非功能需求主线 10
1.4.5?补充性内容 11
1.5?组织应用类软件系统需求分析任务小结 11
第2章?日常需求分析 13
2.1?任务执行指引 13
2.2?知识准备 14
2.2.1?需求的层次 14
2.2.2?需求的价值评估维度 17
2.3?任务执行要点 22
2.3.1?还原需求 22
2.3.2?补充需求 26
2.3.3?评估需求 29
2.4?任务产物 33
2.4.1?变更/优化型需求分析模板 33
2.4.2?变更/优化型需求分析示例 35
价值需求篇
第3章?目标/愿景分析 38
3.1?任务执行指引 38
3.2?知识准备 39
3.2.1?需求＝预期－现状 39
3.2.2?目标就是问题和机会 40
3.2.3?目标的三种描述方式 41
3.3?任务执行要点 42
3.3.1?访谈“问题” 43
3.3.2?研讨“机会” 47
3.3.3?定义问题/机会 51
3.3.4?分析问题并确定解决方案 54
3.4?任务产物 56
3.4.1?问题卡片模板 56
3.4.2?问题卡片示例 57
3.5?剪裁说明 58
第4章?干系人识别 59
4.1?任务执行指引 59
4.2?知识准备 60
4.3?任务执行要点 61
4.3.1?根据目标识别关键干系人 62
4.3.2?根据风险识别其他关键干系人 64
4.4?任务产物 68
4.4.1?干系人列表模板 68
4.4.2?干系人列表示例 69
4.5?剪裁说明 69
第5章?干系人分析 70
5.1?任务执行指引 70
5.2?知识准备 71
5.3?任务执行要点 72
5.3.1?选择干系人代表 72
5.3.2?分析干系人需求 73
5.3.3?干系人关注点整理 75
5.4?任务产物 76
5.4.1?干系人档案模板 76
5.4.2?干系人档案示例 77
5.5?剪裁说明 78
第6章?价值需求分析总结 79
6.1?任务执行指引 79
6.2?案例示范 80
详细需求篇
系统分解子篇
第7章?业务子系统划分 89
7.1?任务执行指引 89
7.2?知识准备 90
7.3?任务执行要点 91
7.3.1?划分业务子系统 91
7.3.2?标识接口、确定关系 96
7.3.3?呈现业务子系统划分 97
7.4?任务产物 99
7.4.1?业务子系统描述模板 99
7.4.2?业务子系统描述示例 101
7.5?剪裁说明 102
第8章?业务接口分析 103
8.1?任务执行指引 103
8.2?任务执行要点 104
8.2.1?明确接口的用途与业务价值 104
8.2.2?细化接口的交互过程 104
8.2.3?确定接口设计约束 105
8.3?任务产物 105
8.3.1?业务接口分析模板 105
8.3.2?业务接口分析示例 107
8.4?剪裁说明 108
功能需求主线子篇——业务支持部分
第9章?业务场景梳理 110
9.1?任务执行指引 110
9.2?案例示范 112
第10章?业务流程识别 115
10.1?任务执行指引 115
10.2?知识准备 116
10.2.1?什么是业务流程 116
10.2.2?什么是端到端流程 117
10.3?任务执行要点 119
10.3.1?识别外部引发的主、变、支流程 120
10.3.2?识别内部引发的主、变、支流程 122
10.3.3?识别管理流程 123
10.3.4?判断业务流程优先级 124
10.4?任务产物 125
10.4.1?业务流程列表模板 125
10.4.2?业务流程列表示例 126
10.5?剪裁说明 126
第11章?业务流程分析与优化 127
11.1?任务执行指引 127
11.2?知识准备 128
11.2.1?分层业务流程 128
11.2.2?业务流程八要素 130
11.3?任务执行要点 134
11.3.1?选择流程图描述方式 134
11.3.2?勾勒流程主体 136
11.3.3?补充事中管控点 138
11.3.4?分析流程执行过程的监管需求 139
11.3.5?业务流程优化 140
11.4?任务产物 142
11.4.1?业务流程描述模板 142
11.4.2?业务流程描述示例 144
11.5?剪裁说明 145
第12章?业务场景识别 146
12.1?任务执行指引 146
12.2?知识准备 147
12.2.1?业务场景/使用场景 VS 功能 147
12.2.2?用例的本质 148
12.2.3?用户故事的本质 151
12.3?任务执行要点 152
12.3.1?基于流程图识别系统角色 153
12.3.2?基于流程图识别业务场景 154
12.3.3?补充业务场景 155
12.3.4?绘制用例图片段并概述业务场景 156
12.3.5?对无业务流程的系统识别业务场景 163
12.4?任务产物 163
12.4.1?业务流程内业务场景描述模板 163
12.4.2?业务流程内业务场景描述示例 164
12.5?剪裁说明 166
第13章?业务场景分析 167
13.1?任务执行指引 167
13.2?知识准备 168
13.2.1?用户视角的场景描述 168
13.2.2?场景—挑战—方案 169
13.3?任务执行要点 172
13.3.1?概述业务场景 172
13.3.2?细化业务场景的业务步骤 173
13.3.3?遍历步骤分析困难，导出功能 179
13.3.4?识别环境与规则 181
13.3.5?分析实现方式，完成初步交互设计 181
13.4?任务产物 182
13.4.1?业务场景分析模板 182
13.4.2?业务场景分析示例 183
13.5?剪裁说明 184
功能需求主线子篇——管理支持部分
第14章?管理需求分析 186
14.1?任务执行指引 186
14.2?知识准备 187
14.2.1?数据不是信息 187
14.2.2?什么是管控点 189
14.3?任务执行要点 190
14.3.1?识别管理需求 191
14.3.2?分析数据指标体系 193
14.3.3?明确实现方式并细化数据收集/分析需求 195
14.4?任务产物 196
14.4.1?管控点列表与分析模板 196
14.4.2?管理需求分析示例 198
14.5?剪裁说明 199
第15章?业务报表分析 200
15.1?任务执行指引 200
15.2?任务执行要点 201
15.2.1?明确报表的使用场景 201
15.2.2?分析报表的内容 201
15.2.3?整理报表的输出要求 202
15.3?任务产物 202
15.3.1?业务报表描述模板 202
15.3.2?业务报表描述示例 204
15.4?剪裁说明 205
功能需求主线子篇——维护支持部分
第16章?维护需求分析 207
16.1?任务执行指引 207
16.2?任务执行要点 208
16.2.1?标识配置性维护场景 208
16.2.2?标识系统运行阶段维护场景 208
16.2.3?补充其他维护场景 209
16.3?任务产物 209
16.4?剪裁说明 210
数据需求主线子篇
第17章?领域建模 212
17.1?任务执行指引 212
17.2?知识准备 213
17.2.1?数据范围与关系 213
17.2.2?类图基础知识 214
17.3?任务执行要点 218
17.3.1?识别过程数据 219
17.3.2?识别自然数据 221
17.3.3?识别描述类数据 224
17.3.4?整理领域类图片段，合并出系统领域模型 225
17.4?任务产物 225
17.4.1?领域类图片段模板 226
17.4.2?领域类图片段示例 227
17.5?剪裁说明 228
第18章?业务数据分析 229
18.1?任务执行指引 229
18.2?任务执行要点 230
18.2.1?数据应用分析 230
18.2.2?数据构成分析 230
18.2.3?数据特点分析 231
18.3?任务产物 231
18.3.1?业务数据描述模板 232
18.3.2?业务数据描述示例 233
18.4?剪裁说明 234
质量需求子篇
第19章?质量需求分析 236
19.1?任务执行指引 236
19.2?知识准备 237
19.2.1?质量需求还需逆向思考 237
19.2.2?质量需求还需场景化思考 238
19.2.3?质量需求也很关键 239
19.2.4?定性之败 240
19.2.5?定量之伤 240
19.2.6?全局化之迷 241
19.3?任务执行要点 242
19.3.1?识别并排序关键质量属性 242
19.3.2?识别质量场景 245
19.3.3?识别质量需求冲突并平衡质量需求 246
19.4?任务产物 248
19.4.1?关键质量需求列表模板 248
19.4.2?关键质量需求列表示例 249
19.4.3?质量场景分析模板（目标场景决策卡） 249
19.4.4?质量场景分析示例 250
19.5?剪裁说明 250
补充篇
第20章?业务规则分析 252
20.1?任务执行指引 252
20.2?任务执行要点 253
20.2.1?按作用域归类规则 253
20.2.2?按类型二次归类规则 253
20.2.3?分析规则后的动机 254
20.3?剪裁说明 256
第21章?约束分析 257
21.1?任务执行指引 257
21.2?任务执行要点 258
21.2.1?明确项目约束 258
21.2.2?明确设计约束 258
21.3?任务产物 258
21.3.1?项目约束描述模板 259
21.3.2?设计约束描述模板 259
21.4?剪裁说明 259
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