“笨服务员”解决术

定　　价：58 元

• 作者：(日)桥本保雄著
• 出版时间：2023/8/1
• ISBN：9787520735636
• 出 版 社：东方出版社

• 中图法分类：F719.2 
• 页码：203页
• 版次：1
• 开本：21cm

内容简介

面对顾客的投诉，尽管有部分指南可供参考，但若仅拘泥于此，依然无法做出恰当的处理。“100位顾客有100种想法”，投诉亦是如此。可以说“100位顾客就有100种不同的意见”。如果只是对照指南生搬硬套地处理，肯定达不到理想的效果。唯有智慧才能发挥出如此强大的力量，解读出每一名顾客的想法，准确把握其中微妙的区别。顾客追求的是什么，期望值在哪里，怎样才能让顾客心生好感……要读懂顾客的内心，信息和实际体验背后的智慧必不可少。