内容简介
这是一本能指导企业对全渠道（公域和私域）用户进行画像并实现自动化营销和运营的实战性著作，是作者多年大数据研发和用户画像经验的总结。本书将帮助企业提高数字化营销和运营的水平，通过用户画像提升业绩。
本书核心内容围绕App、企业微信、公众号、小程序、抖音、小鹅通6大用户渠道展开，从系统集成、数据接入、产品功能、开发实现、应用场景等多角度详尽地阐述了如何进行全渠道的用户画像并构建数字化的客户数据平台，实现营销和运营的数字化和自动化。
除此之外，本书还介绍了全渠道用户画像的整体构建思路，各种营销自动化工具的应用场景、技术实现方案、使用方法、工程案例以及在全渠道画像平台上的实现，以及私域引流和触点相关的内容。
这本书既有渠道集成技术方案实现、用户画像功能开发、客户数据平台搭建等技术方面的内容，又有针对各渠道的产品功能、应用场景的营销和运营方面的玩法，适合企业的产品经理、数据分析师、营销和运营人员、数据开发人员、技术开发人员阅读。
作者经验丰富：负责过多款亿级用户体量产品画像平台从0到1的搭建，对大数据、画像平台、营销自动化有深刻理解，实战经验丰富。
渠道全面覆盖：覆盖App、公众号、小程序、企业微信、抖音、小鹅通6大平台，全面打通企业公域和私域客户数据。
技术营销双驱：既有渠道集成技术方案实现、用户画像功能开发、客户数据平台搭建等技术方面的内容，又有针对各渠道的产品功能、应用场景的营销和运营方面的玩法。
内容实战导向：没有枯燥的理论，只有针对具体渠道的方法和实操，手把手教，包含丰富的案例。
畅销书姊妹篇：本书是畅销书《用户画像：方法论与工程化解决方案》的姊妹篇，一本专注于用户画像方法论和用户画像功能或产品的技术实现，一本专注于用户画像驱动的数字化营销。
Preface前 言
为什么写这本书
许多人对于画像的直观理解就是画像等于标签。实际上，标签只是画像的一个环节，其他用于描绘用户特征的方法，如用户行为链路、客户打分（B2B行业）、用户行为分析、人群划分、营销自动化等，都属于画像的范畴。
我之前出版的《用户画像：方法论与工程化解决方案》主要从App应用和大数据治理的角度讲解了画像的流程和使用场景。但随着时代的快速发展，画像的应用又有了新的定义和玩法。除了各行业头部企业的App上还承载着大量用户外，其他企业的主战场已不再局限于App。企业微信私域、公众号、小程序、抖音、天猫、京东、小鹅通等渠道上都分布着企业的用户。而企业对用户数据的诉求是能进行集成与打通、支持对用户的分析，以及进行营销自动化。
我一直从事大数据开发工作，主要围绕用户进行离线数据建模和实时场景的数据开发，并基于各种大数据中间件开发上层的应用系统。随着近几年私域的兴起，我也关注到微信、公众号、小程序这些应用同样有非常丰富的画像应用场景。
在日常生活中我经常会接收到公众号推送的消息、小程序的服务通知、企业微信号的各种营销触达，也经常思考是自己的哪些行为触发了这些交互，它们的实现逻辑是什么。为此，我花了一年时间把这些渠道的开放API都体验了一遍，从系统接入、数据打通、客户管理、报表查看、营销自动化等方面进行了落地实践，思考这些API可以实现什么功能，每个渠道能实现什么样的营销效果，从中获得了一些心得体会。因此，我想把全渠道画像这部分内容，包括应用场景实践落地细节、踩过的一些坑等分享出来。本书介绍的方法都是可以落地实现并且已经被广泛应用的，相信可以帮助读者更好地将全渠道画像的相关内容应用到具体实践中。
虽然对于非互联网行业的企业来说，微信、公众号等渠道承载的用户量级可能相对较小，但是这种数据同样可以有丰富的应用场景和各种营销玩法。
本书特色
几年前，大家在讨论画像功能、画像数据、画像产品时，很多是站在互联网App大用户体量、大流量、单一渠道的角度。随着私域、全渠道等概念的兴起，企业关注的客户渠道也越来越多，不仅仅是App渠道或者说不只是有App应用的互联网大、中、小公司做画像，很多传统企业或者不需要App承载用户的企业也会通过工具去运营并维护它们在微信、公众号、小程序、抖音、有赞商城等其他渠道的粉丝。
画像涵盖的范围越来越广，可以用客户数据平台（Customer Data Platform，CDP）的概念来总结：把不同渠道、不同营销场景的客户数据和功能集成到一个统一的平台上进行运营管理。本书将介绍集成全渠道的客户数据平台是如何搭建和落地的，其中营销自动化是重点介绍的内容，具体可查看第8章。
本书一半的内容在讲集成各渠道后可以应用的产品功能和运营玩法，另一半的内容在讲各渠道集成的技术实现方案，每一章的内容主要介绍对应渠道的产品功能和应用场景，技术层面会基于一些典型的案例做介绍。
除了对画像产品的功能和应用场景进行介绍外，本书还通过代码来介绍画像产品背后的实现逻辑。
总结来看，本书的主要特点包含以下三个方面：
1）详细介绍了各个渠道的对接方式、主要承载的功能和常见的应用场景。
2）总结了基于客户数据平台工具可实现的各类用户拉新、运营的场景和玩法。
3）详细介绍了营销自动化工具的使用方式和背后的实现逻辑。
本书主要内容
本书共9章，各章的内容总结如下。
第1章总结了一些方法论，可以帮助读者对全渠道画像有一个整体的认识。
第2章主要对全渠道画像的实现方式进行了纲领性的总结，包括如何在系统层面对接各渠道功能和数据、全渠道画像主要承载了哪些功能。通过阅读本章的内容，读者能够对全渠道画像有一个大致的了解。
第3章介绍了App渠道场景的功能，包括App场景的特点、用户数据建模与治理、App场景主要功能、对用户数据高并发请求的技术处理方案，最后对单用户画像查询、用户人群圈选、基于行为事件的实时营销、行为事件分析等功能应用开发示例进行了详细的剖析。
第4章介绍了企业微信渠道场景的功能，详细介绍了客户运营管理、客户群运营管理、引流获客、数据统计分析等模块下的细分功能，同时通过几个功能应用开发示例帮助读者加深理解。我们在日常使用微信的过程中会接触到这些功能，相信读完本章，读者会有更深刻的体会。
第5章介绍了公众号渠道场景的功能，包括粉丝管理、自动回复、消息推送、引流获客等，然后用几个功能应用开发示例帮助读者加深理解。
第6章介绍了小程序渠道场景的功能，包括用户管理、模板消息推送、数据看板等，然后给出了一个功能应用开发示例。
第7章介绍了抖音、小鹅通这两种渠道场景的功能。针对抖音渠道，介绍了粉丝/关注者列表、内容管理和数据看板等功能；针对小鹅通渠道，介绍了用户数据、订单数据管理等功能。抖音渠道开放出来的API在触达用户的通路上有限，只能通过回复评论的方式与用户沟通，相比微信生态的私聊、群聊、朋友圈内容、模板消息、服务通知等方式显得单调贫乏。
第8章内容是本书的重点。用户营销离不开营销工具，本章首先介绍营销自动化工具在Oracle中的应用方案，然后对营销自动化功能和运行逻辑进行剖析，进一步根据客户数据平台可用的营销渠道介绍了工程落地方案，最后介绍了基于营销自动化工具和运营场景可以配置哪些模板来帮助完成营销自动化任务。
第9章介绍了引流私域与运营的相关内容。
本书读者对象
产品经理：可以了解各渠道如何集成对接，这些渠道可以实现哪些功能，无法实现哪些功能，重点关注各章内容中的产品和应用部分。
数据分析师：可以从多个维度对用户、用户群进行分析，重点关注第1、2、3、7、8、9章内容。
业务运营人员：可以仔细阅读各章的内容，需要完成营销自动化任务的相关人员可重点关注第8章内容。
数据开发人员：可重点关注第3章，了解大数据场景的相关内容。
技术开发人员：建议开发画像系统、CDP平台类的技术人员仔细阅读各章的内容。
市场人员：建议重点关注第8章和第9章内容，借助画像系统了解用户群体的特征以及运营用户群的策略。
勘误和支持
由于笔者水平有限，书中难免会出现一些错误或者不准确的地方，恳请读者批评指正。读者可通过作者邮箱（892798505@qq.com）或微信（administer00001）反馈有关问题。第3章App场景的画像代码位于https://gitee.com/hunterchaoadmin/userprotrait，该仓库包括了项目的前后端及大数据任务的相关代码，按照文档部署应用，接入数据即可体验相关功能，有这方面需求的读者可以参考使用。
赵 宏 田
资深数据研发工程师，曾就职于多家大型企业，负责过多款亿级用户体量产品画像平台从0到1的搭建，对大数据、画像平台、营销自动化有深刻的理解，积累了丰富的实战经验。著有畅销书《数据化运营：系统方法与实践案例》（机械工业出版社，印刷10余次）和《用户画像：方法论与工程 化解决方案》 （机械工业出版社，印刷10余次） 。
Contents目 录
前 言
第1章 用户画像与全渠道数字营销 1
1.1 全渠道数字营销 1
1.1.1 什么是全渠道数字营销 1
1.1.2 企业为什么要做全渠道数字营销 3
1.2 用户画像如何为全渠道营销赋能 5
1.3 数据的集成与治理 6
1.4 关于方法论 7
第2章 全渠道画像如何做 11
2.1 系统集成 12
2.1.1 为什么做系统集成 12
2.1.2 通过接口接入数据 13
2.1.3 通过消息回调接入数据 13
2.1.4 数据治理 15
2.2 各主流渠道的系统集成方式 19
2.2.1 App渠道 19
2.2.2 企业微信渠道 20
2.2.3 公众号渠道 23
2.2.4 小程序渠道 25
2.2.5 微信开放平台 25
2.2.6 抖音渠道 26
2.2.7 小鹅通渠道 27
2.2.8 广告渠道 27
2.3 全渠道画像的主要功能 30
2.3.1 多渠道引流 30
2.3.2 统一的数据看板 35
2.3.3 客户的分析挖掘 36
2.3.4 营销自动化 39
第3章 App场景 41
3.1 App场景的特点 41
3.1.1 公司自研 41
3.1.2 用户量级和请求量大 42
3.2 用户数据建模与治理 42
3.2.1 用户标签表 42
3.2.2 用户行为日志 48
3.2.3 各大数据组件的应用场景 51
3.2.4 热点数据同步Redis 52
3.2.5 查询服务数据同步HBase 57
3.2.6 OLAP分析数据同步ClickHouse 61
3.2.7 检索数据同步Elasticsearch 63
3.2.8 业务数据同步MySQL 66
3.2.9 实时类数据处理 68
3.3 App场景主要功能 70
3.3.1 报表查看 70
3.3.2 标签管理 71
3.3.3 单用户画像查看 73
3.3.4 用户人群创建 75
3.3.5 人群多维度分析 77
3.3.6 行为事件分析 78
3.3.7 留存分析 80
3.3.8 分布分析 81
3.3.9 转化漏斗分析 82
3.3.10 基于人群包的定时离线营销 83
3.3.11 基于行为事件的实时营销 86
3.3.12 常见的落地应用 89
3.4 高并发请求用户数据处理 94
3.4.1 技术方案设计 94
3.4.2 数据同步流程 96
3.4.3 系统开发 96
3.5 功能应用开发示例 98
3.5.1 单用户画像查询 98
3.5.2 用户人群圈选 105
3.5.3 基于行为事件的实时营销 113
3.5.4 行为事件分析 118
第4章 企业微信场景 128
4.1 客户运营管理 129
4.1.1 客户标签 129
4.1.2 客户管理 130
4.1.3 客户生命周期 134
4.1.4 客户SOP 135
4.1.5 流失客户提醒 139
4.1.6 在职继承客户 140
4.1.7 聊天快捷回复 142
4.1.8 客服消息 142
4.2 客户群运营管理 143
4.2.1 群检索查看 144
4.2.2 群SOP 145
4.3 引流获客 146
4.3.1 员工活码 146
4.3.2 群活码 149
4.4 数据统计分析 150
4.4.1 客户维度数据 150
4.4.2 群维度数据 152
4.5 功能应用开发示例 154
4.5.1 缓存accessToken 154
4.5.2 更新客户详情数据 155
4.5.3 给客户批量打标签 160
第5章 公众号场景 164
5.1 粉丝管理 164
5.1.1 粉丝标签管理 164
5.1.2 粉丝列表管理 165
5.1.3 获取粉丝行为 167
5.2 自动回复 168
5.2.1 关键词回复 169
5.2.2 消息回复 170
5.2.3 被关注回复 170
5.3 消息推送 171
5.3.1 模板消息 171
5.3.2 群发消息 174
5.3.3 客服消息 176
5.4 引流获客 176
5.4.1 渠道参数二维码 176
5.4.2 网页授权登录 177
5.4.3 裂变海报 180
5.4.4 自定义菜单 181
5.5 功能应用开发示例 183
5.5.1 接收推送日志 183
5.5.2 创建模板消息任务 187
第6章 小程序场景 191
6.1 用户管理 191
6.1.1 用户查询 191
6.1.2 引流短链 193
6.2 模板消息推送 194
6.3 数据看板 195
6.3.1 用户画像 195
6.3.2 访问与留存 197
6.3.3 行为分析 199
6.4 功能应用开发示例 199
第7章 其他渠道场景 206
7.1 抖音渠道 206
7.1.1 粉丝/关注者列表 206
7.1.2 内容管理 207
7.1.3 数据看板 209
7.2 小鹅通渠道 210
7.2.1 用户数据 210
7.2.2 订单数据管理 211
第8章 营销自动化工具 213
8.1 营销自动化工具的应用场景 213
8.1.1 多触达渠道 214
8.1.2 配置化的营销模板 214
8.1.3 各渠道的营销触达方式总结 216
8.2 工具实现的技术方案 217
8.2.1 Oracle Eloqua产品 218
8.2.2 Hubspot产品 220
8.2.3 设计自动化产品的场景方案 221
8.2.4 开源流程引擎LiteFlow 222
8.2.5 设计业务流程组件 227
8.3 工程开发示例 230
8.3.1 初始条件判断 231
8.3.2 微信用户圈选 233
8.3.3 公众号事件 236
8.3.4 表单提交事件 238
8.3.5 微信消息推送 240
8.3.6 条件判断 242
8.3.7 流程引擎组装任务 245
8.4 在全渠道画像平台上的实现 248
8.4.1 企业微信运营场景 248
8.4.2 公众号运营场景 251
8.4.3 小程序运营场景 256
8.4.4 短信营销场景 260
8.4.5 活动营销场景 261
第9章 引流私域与运营 265
9.1 私域引流触点 266
9.1.1 企业微信个人活码引流 266
9.1.2 微信群活码引流 266
9.1.3 公众号渠道二维码 267
9.1
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