流程设计原理与方法是抽象的，人们参加完流程设计相关培训课程之后，往往还是觉得无从下手。
本书就是针对以上问题，聚焦如何开展高质量的流程设计，从理念、原理、方法、工具、案例系统的进行阐述，期待能够让这本书帮助读者实现从懂到会的转变。
本书所有的内容来自于作者实战经验总结。企业高层管理者重点关注第一到五章，让您掌握流程设计之道及总体的方法论；中层管理者、流程专业人员及业务专家，建议完整阅读，做到流程设计高度与深度的结合。
期待本书帮助您：将最佳实践转化为卓越的流程设计，驱动业务实现高效运作，让您从成熟业务中解放出来，有更多的时间去做创新，从而实现更大的价值创造。
企业的竞争优势不仅基于有竞争力的产品，还基于卓越的流程。企业的流程能力越强，对人的依赖就越低，运营效率就越高，就越容易实现自动化，进一步将人解放出来，将成熟业务交给流程，让公司最值钱、最有竞争力的核心人才管理干部及专家，回归到正确的轨道上，让他们聚焦业务流程设计，构建卓越的业务流程，是企业卓越运营、提升竞争力的根本之道。本书帮你完成流程管理的从0到1，不走弯路，实现流程精简，效率倍增。
陈立云，擅长流程管理与战略管理，熟悉研发、生产、营销业务，曾在华为、美的、中联重科、ATL（新能源科技）等行业标杆企业担任流程/战略/运营管理相关职位，现为伊之密、瑞翔新材、中椰控股、老娘舅、西顿照明企业的常伴顾问。曾出版流程管理畅销书：《跟我们学做流程管理》与《跟我们学建流程体系》，深受读者好评。
黄山，有8年多的流程建设、流程优化、流程运营及问题诊断与解决工作经验；并根据8年多的实战经验，提炼出流程管理体系建设与运营十六八法。现任广东中迅农科股份有限公司流程管理常务副组长兼信息部部长。
杨双玲，暨南大学工业工程管理硕士，曾在外资企业担任人力资源主管，广州新华学院（原中山大学新华学院）讲师，擅长企业管理理论研究与实践。
第一章基于流程的卓越运营
一、战略规划／004
二、关键成功因素／004
三、变革管理／004
四、流程管理／012
第二章站在全局看流程设计
第一节流程管理体系／014
一、需求管理／014
二、流程规划／015
三、流程设计／016
四、流程推行／017
五、流程运营／017
第二节流程架构规划／018
一、把握流程规划的时机／018
二、流程分层与分类／021
三、流程规划流程说明／022
第三节流程文件架构／033
一、文件的分类／033
二、体系文件架构／036
三、体系文件与公文的协同／041
第三章把握流程设计策略
第一节流程都需要文件化吗／044
一、流程重要度／045
二、流程使用频率／045
三、流程的岗位跨度／045
四、流程成熟度／046
第二节流程设计越精细越好吗／048
一、投资回报原则／048
二、最佳实践固化原则／050
第三节如何选择流程文件形式／056
一、适合流程说明文件的业务场景／056
二、适合制度文件的业务场景／057
第四节如何把握流程建设节奏／058
第五节如何把握流程的超前度／060
第四章流程设计成功的关键因素
第一节问题驱动与增值导向／062
一、问题驱动／062
二、增值导向／066
第二节业务专家 流程专家，双剑合璧／068
一、流程所有者：全流程的业务专家／069
二、业务代表：流程活动的业务专家／070
三、流程PC（控制专员）：业务部门流程专家／071
四、流程专业人员：公司流程专家／072
第三节内外对标，导入最佳实践／075
第四节充分评审，把控质量／078
第五节深化运营，快速迭代／080
第五章什么是好的流程设计
第一节策略正确，价值明确／086
第二节流程精简，运行高效／090
第三节责任落实，组织适配／092
第四节规则清晰，风险可控／094
第五节知识丰富，经验复制／097
第六节基于人性，激发活力／099
第六章流程设计十步法
第一节流程建设项目策划／102
一、营造项目紧迫感／102
二、成立流程建设领导组／104
三、构建愿景、制定策略／105
四、沟通/宣传流程建设项目／107
五、消除流程建设项目阻力／109
六、打造流程建设项目样板流程／110
七、分批全面推进流程建设／110
八、经验总结并固化到文件中／111
第二节Step1：定义流程边界／111
一、模板与表格／112
二、操作方法与规则／113
三、典型案例／116
四、实战心得／116
第三节Step2：分析流程现状／117
一、流程写实／119
二、流程现状问题分析／127
第四节Step3：内外标杆分析／135
一、外部标杆研究／138
二、内部标杆研究／154
第五节Step4：流程本质设计／158
一、模板与表格／158
二、操作方法与规则／159
三、流程本质设计案例／171
第六节Step5：活动线路设计／175
一、操作方法与规则／175
二、流程活动设计结果展示／184
第七节Step6：设计活动与职责／185
一、模板与工具／185
二、案例分享／198
第八节Step7：组织配套设计／202
一、匹配组织／203
二、匹配岗位／206
三、匹配能力／211
四、匹配机制／213
第九节Step8：流程文件编制／216
一、模板与表格／216
二、实战心得／225
第十节Step9：流程文件评审／226
一、评审人／226
二、评审内容／227
三、评审点／228
四、评审程序／230
五、案例说明／230
第十一节Step10：流程文件发布／231
一、流程文件发文通知／231
二、流程文件主动推送／232
三、流程文件培训宣贯／232
第七章流程运营与迭代
一、培训与赋能／236
二、问题管理／237
三、流程审计／239
四、流程绩效管理／240
五、流程优化／241
六、流程运营案例／242
第八章流程设计实战案例
一、背景介绍／246
二、关键事件回顾／247
三、项目成效／252
后记如何成为流程设计高手／255
参考文献／259
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