人工智能技术背景下图书馆服务变革_王欣欣_9787513088985

本书从人工智能技术背景下的图书馆服务基本概念、图书馆文献服务、图书馆信息服务等方面，对图书馆服务及其相关知识进行了系统的阐述和分析，力求从整体上反映图书馆服务在人工智能技术背景下历经的变革，为加强图书馆服务的研究与建设提出建议，为图书馆行业相关从业人员提供参考。

随着计算机和网络技术的兴起和发展，图书馆是生存还是消灭的问题越来越困扰着我们。但是现实告诉我们，图书馆还是生存下来了。其中主要的原因就是图书馆不断地拥抱最新技术，新技术的每一次突破第一时间都充分地应用在图书馆。近年来最为典型的有：网络通信的应用、纸质资源的数字化、图书自助借还系统、信息搜索技术、智慧图书馆等。每一项技术的应用都拓展了图书馆功能，升华了图书馆的服务，给读者带来了便利，并更快和更准地满足了其信息需求。或许有人会想这些技术又不是图书馆界创新的。情况的确如此。更准确地说是它们在图书馆得到了综合的应用，综合也是一种创新。图书馆有其自身的服务内涵，有一批默默无闻的专业服务人员。如同教师这个职业一样，这些专业服务人员也利用现有的知识来传道授业解惑。当前人工智能技术正在加速发展。图书馆服务中过去没法解决的难题，未来可能会得到突破。传感与识别技术、大数据技术、算法的创新等都会在图书馆的应用中给图书馆带来新的变化。一所图书馆怎样能够尽量收集服务范围内的最大信息量？所有服务的读者潜在需求是什么？怎样随时把读者的信息需求变化同增量的信息联系起来？这些都是图书馆面临的问题。当下人工智能技术发展得太快，特别是近期ChatGPT的横空出世，一下子让人们无所适从。图书馆界自然会有人想：在人工智能高度发达阶段，图书馆还能做什么呢。机器自主学习产生了机器是否能够战胜人类的问题之争。假如机器有一天战胜了人类，那是人类毁灭的大事件，就没有必要讨论图书馆是否有必要存在的问题了。只要人类不毁灭，图书馆就有存在的必要。首先，来说一个极端问题，磁质存储是基于地球的N级与S级的，地球磁场曾经出现过混乱，如果哪天再发生一次混乱，网络上的信息消失了，怎么办？这时就只有指望图书馆的藏书了。其次，看看网络信息与图书馆内存储知识的差别，图书馆存储的知识是经过严格把关的，有作者、编者和出版者负责的，而网络信息往往没有把关或者把关不严，二者的可信度是不同的。最后，只要专业分工还存在，图书馆的信息素养教育就有必要，信息咨询就必不可少。如同医疗行业，医院从过去以治疗为主，转向现代预防医疗、康复和养老一体化。图书馆的转变也大抵如此，只不过步伐更快。由于阅读方式和手段发生了变化，到图书馆借书的读者少了；由于便捷的网络检索和搜索引擎出现，到图书馆咨询的读者少了。即使在人工智能高度发达的阶段，图书馆需要解决的问题还很多，诸如单位的知识优势在哪方面？读者的创新点在哪里？读者的需求表达是否准确？读者能否时刻获得所需要的信息？如何评判读者获得的信息？总之，人工智能也是一个发展过程，在每一个阶段都存在专业图书馆员发展的空间，读者也离不开图书馆员的帮助。那么图书馆如何迎接这种挑战，适应新的环境，在智能环境中更好地发挥作用呢？随着技术的进步，图书馆的服务必须不断创新，提供专业的服务。作者在本书中做了有益的探索，从图书馆服务的本源和本质出发，探索了人工智能时代图书馆的各类服务。作者是图书馆专业的毕业生，在图书馆一线工作近40年，将其几十年图书馆服务的心路历程和对于图书馆新技术的拥抱，以及经验、期盼及其情感都融于本书之中。相信读后会带给人们无限的深思! 方习国（安徽蚌埠） 2023年7月

目录第一章人工智能技术背景下的图书馆服务基本概念第一节关于图书馆服务的基本认识一、图书馆简史二、服务与服务设计三、图书馆服务的基本认识第二节人工智能技术简介一、人工智能简史二、技术分支与基本原理第三节图书馆服务的基本内容与人工智能关键技术一、文献服务二、信息服务三、资源服务第四节人工智能技术对图书馆服务的机遇与挑战一、机遇二、挑战第五节人工智能技术背景下图书馆服务的原则、目标与要求一、服务原则二、服务目标三、服务要求第二章人工智能技术背景下的图书馆文献服务第一节文献流通服务一、文献流通服务内容二、文献流通服务特点三、智能文献流通新发展第二节文献传递服务一、文献传递服务内容二、文献传递服务方式与主要机构三、智能文献传递新发展第三节阅读推广服务一、阅读推广服务内容与特点二、提高阅读推广服务质量的一般方法三、阅读推广服务新发展第四节数字资源服务一、数字资源服务内容二、目前图书馆数字资源服务存在的问题三、智能数字资源服务新发展第三章人工智能技术背景下的图书馆信息服务第一节智能参考咨询服务一、参考咨询服务内容二、参考咨询服务方式三、智能化参考咨询第二节智能定题信息服务一、定题信息服务内容二、定题信息服务特点三、智能定题信息服务新发展第三节智能科技查新服务一、科技查新服务内容二、科技查新服务流程与问题三、科技查新服务几点建议第四节信息技术资源服务一、图书馆网站和移动网站服务二、数据库的远程访问服务三、云服务第四章人工智能技术背景下的图书馆基础资源服务第一节社会教育服务一、社会教育服务相关概念二、社会教育服务内容三、社会教育服务典型案例四、社会教育服务现状五、社会教育服务建议第二节创客空间服务一、创客空间相关概念二、创客空间服务内容三、创客空间服务典型案例四、创客空间服务现状五、创客空间发展建议第三节其他服务一、移动图书馆服务二、自助服务三、讲座展览服务四、创新创业服务五、特殊群体服务第四节基于人工智能的图书馆空间再造一、基于人工智能的图书馆空间再造内涵二、基于人工智能的图书馆空间再造流程三、基于人工智能的图书馆空间再造方法四、基于人工智能的图书馆空间再造若干问题第五章人工智能技术背景下的图书馆服务与图书馆员第一节智力资本与图书馆服务一、智力资本的涵义及其构成二、智力资本对图书馆服务的挑战三、图书馆智力资本开发管理的思路与对策第二节图书馆员职业素质与图书馆服务一、专业素质二、职业道德素质三、创新素质四、人工智能相关素质第三节读者抱怨与图书馆服务补救策略一、读者抱怨原因分析二、图书馆服务补救的必要性三、图书馆服务补救策略四、影响图书馆服务补救策略的因素第四节图书馆服务技术保障一、图书馆服务技术保障工作面临的困境二、工作模块化管理开展的优势三、图书馆技术部门工作模块化构建后记参考文献

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