铁路运输服务礼仪

定　　价：49.8 元

• 作者：张玉
• 出版时间：2023/8/1
• ISBN：9787512150546
• 出 版 社：清华大学出版社

• 中图法分类：U293.3 
• 页码：160
• 版次：1

内容简介

本书以项目化方式编写，遵循“以岗位技能为导向，以培养职业能力为本位”的原则。通过对铁路运输岗位服务礼仪知识的学习，培养学生的职业特质。本书共分为?8?个项目，主要内容包括服务礼仪基础知识、形象礼仪、姿态礼仪、语言礼仪、铁路车站客运服务礼仪、列车乘务服务礼仪、铁路货运客户接待服务礼仪、铁路货运交往礼仪。本书内容翔实、结构合理，并配有视频资源，对提高个人形象及修养、提升岗位服务礼仪水平、树立铁路服务窗口的良好形象有一定帮助。
　　本书适合作为高等职业院校运输专业教材，也可作为运输服务礼仪知识普及的读本。