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供热客户服务 T/CDHA 7-2021
本标准按照GB/T1.1-2020给出的规则起草。 本标准由中国城镇供热协会提出。 本标准由中国城镇供热协会标准化委员会归口。 本标准起草单位:北京市热力集团有限责任公司、天津能源投资集团有限公司、天津市热电有限公司、天津市城安热电有限公司、包头市热力(集团)有限责任公司、兰州市热力总公司等。 本标准规定了供热经营企业客户服务的术语和定义、服务体系、服务人员行为、网点服务、热线服务、入户服务、线上服务、宣传和告示、应急处置和服务质量评价。 本标准适用于供热经营企业为供热客户提供的服务。自2021年12月1日起实施。
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