本书是在分析电子商务、市场营销相关岗位的典型工作任务的基础上，采用项目化的编写体例，校企合作共同开发，突显实践性、实用性特点。本书共10个项目，包括初识网络消费者行为、获取网络市场信息、把握网络消费者购买决策、分析网络消费者行为的个性特征、解构网络消费者行为的群体特征、探究影响网络消费者行为的外部因素、探究影响网络消费者行为的营销因素、感知网络消费风险、保护网络消费者权益和开拓网络消费市场。
本书可作为高职院校电子商务、市场营销、国际贸易以及其他相关专业的教材，也可作为相关从业人员的参考用书。本书提供了教师专用的电子课件，可以在机械工业出版社教育服务网（http://www.cmpbook.com）注册后免费下载，或联系编辑（010-88379807）咨询。
目 录
前言
二维码索引
项目1 初识网络消费者行为1
任务1 探寻网络消费3
任务2 寻找网络消费者行为12
任务3 重视网络消费者行为分析18
项目小结25
应知应会26
拓展训练27
项目2 获取网络市场信息28
任务1 认识网络市场调研30
任务2 制订网络市场调研计划方案36
任务3 掌握获取网络市场信息的方法42
任务4 实施网络市场调研49
项目小结52
应知应会52
拓展训练54
项目3 把握网络消费者购买决策55
任务1 掌握网络消费者购买决策的内容57
任务2 熟悉网络消费者行为的决策过程64
任务3 研究网络消费者满意度76
任务4 维系忠诚客户87
项目小结93
应知应会94
拓展训练95
项目4 分析网络消费者行为的个性特征97
任务1 认识网络消费者个性需求99
任务2 洞悉网络消费者购买动机106
任务3 分析网络消费行为的个体特征113
项目小结116
应知应会117
拓展训练118
项目5 解构网络消费者行为的群体特征119
任务1 认识网络消费者群体120
任务2 洞察网络消费者群体的心理125
任务3 探析模仿与从众行为136
项目小结143
应知应会144
拓展训练145
项目6 探究影响网络消费者行为的外部因素147
任务1 分析政治和经济环境对网络消费行为的影响148
任务2 分析社会文化对网络消费行为的影响152
任务3 分析技术和物流环境对网络消费行为的影响157
任务4 分析人口环境对网络消费行为的影响160
项目小结164
应知应会164
拓展训练165
项目7 探究影响网络消费者行为的营销因素167
任务1 明确产品策略168
任务2 分析价格因素对网络消费者行为的影响175
任务3 把握网络促销181
任务4 剖析网络广告对网络消费者行为的影响186
项目小结195
应知应会196
拓展训练197
项目8 感知网络消费风险201
任务1 认识网络消费风险203
任务2 降低网络消费感知风险210
项目小结218
应知应会218
拓展训练219
项目9 保护网络消费者权益222
任务1 认识网络消费者权益223
任务2 重视网络消费者权益的保护230
项目小结244
应知应会245
拓展训练246
项目10 开拓网络消费市场247
任务1 把握网络消费的趋势249
任务2 引导网络消费257
任务3 网络市场开拓262
项目小结271
应知应会271
拓展训练272
参考文献275
书单推荐
