运营管理：从知识学习、能力提升到思维转变_曲立、刘文涛、颜瑞_9787302611158

本书是北京高校优质本科课程（重点）项目、校级研究生课程建设项目、校级本科生课程思政建设项目以及校级本科优质课程（重点）项目成果。本书旨在使学生从知识学习到能力提升，最终实现思维转变。内容涵盖运营管理的经典内容，如产品开发与服务设计、选址与设施布置、能力规划、生产计划；包含设备、库存、质量管理在内的运营系统的辅助管理；探讨了当前运营领域的一些新成果，如后疫情时代智能化、无接触、敏捷化供应链以及人类命运共同体下制造业与服务业运营管理的新变化。本书可作为高等院校管理类专业本科生、研究生和MBA的教材，也可作为企业管理人员的学习和培训用书。

运营管理是企业的基本职能。如何降本增效、提高质量和准时交货率、提供个性化服务、保障供需匹配，是企业运营的永恒主题。 21世纪是速度多变危机的时代，运营管理正以前所未有的速度向前发展。历史证明，一个国家在崛起时，往往伴随着运营模式的创新。例如，福特发明的流水线，伴随着美国成为头号经济强国；丰田准时制生产方式（just intime，JIT）使日本跨入经济强国之列；21世纪是中国的世纪，在互联网、信息技术等运营技术发生质变的同时，中国企业应该潜心锤炼运营模式。本书具有以下几个特点。（1）时效性。各章的案例导入与实践链接取自全球具有时代感和代表性的真实案例并且可在线更新。（2）价值引领、思政护航。培养什么人，是教育的首要问题。新时代中国特色社会主义思想、社会主义核心价值观要进教材，知识传授与价值引领要相结合，本书从运营管理各角度讲述中国方案。从知识到能力，最终实现思维的转变。（3）视角新颖。从供需匹配视角探讨能力配置、生产计划、收益管理等。（4）内容与时俱进。跟踪当前社会运营管理实践和理论的最新成果，包括后疫情时代运营管理的变化、全球运营背景下的选址规划与运营系统管理、制造业与服务业运营管理的共性和差异性、智能制造的运营管理、公共部门的收益管理、全面质量管理等。（5）配套齐备。 ①与本书同步的即测即练，学生扫码即可自测。 ②五问复盘再现本章知识要点。 ③每章均配有思维导图。 ④配套助教课件。本书完整地阐述了运营管理的理论及应用。运营管理作为企业的三大基本职能中的核心职能，在运营领域内通过质量、时间、成本和差异化等方面的竞争优势满足市场的需求，从而支持企业的市场竞争战略。在互联网支持下的智能制造业与现代服务业，其运营管理正发生着巨大的变化。本书从追求供需匹配视角，在运营战略的统领下，搭建了以运营系统规划与设计和运营系统的组织与控制为支柱的、具有完整体系的运营视图。全书三篇，共 9章。第一篇通过运营管理赢得竞争优势，包括运营管理概论、运营系统与战略两章。第二篇运营系统规划与设计，包含产品与服务开发设计、运营系统选址与设施布置、运营系统能力规划三章。第三篇运营系统组织与控制，包含运营系统计划、作业计划、运营系统辅助管理、运营管理方式变革四章。本书由曲立教授主编和统稿。第 1章由刘文涛、曲立编写，第 2、4章由刘文涛编写，第 3章由张琳编写，第 5、6、8章由颜瑞、曲立编写，第 7章由贾彦鹤编写，第 9章由曲立、贾彦鹤编写。本书在编写的过程中，参考了大量的国内外有关运营管理的著作、学者的最新研究成果、知名企业的官网、网媒提供的经典案例，这些为本书增色不少。因篇幅有限，书后仅列出了主要的参考文献，在此谨向相关作者表示深深的谢意。除此之外，还要感谢清华大学出版社徐永杰编辑对编写思路的调拨，感谢北京信息科技大学领导给予的大力支持，在此一并表示感谢！由于编者水平有限，书中难免有不尽如人意之处，敬请有关专家、同行批评指正。本书免费提供教学课件和相关教学文件，有需要的读者可以登录清华大学出版社网站http：//www.tup.tsinghua.edu.cn下载。相关教材咨询与出版，可以添加微信 18611819375与徐永杰编辑联系。曲立 2022年10月1日

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