服务营销

定　　价：55 元

丛书名：新世纪普通高等教育市场营销类课程规划教材

• 作者：主编于宁
• 出版时间：2022/8/1
• ISBN：9787568538862
• 出 版 社：大连理工大学出版社

• 中图法分类：F713.3 
• 页码：260
• 开本：26cm

内容简介

本教材共4篇17章: 服务营销绪论 (认识服务, 服务营销概述); 管理顾客需求战略 (服务中的消费者行为, 服务市场细分与服务市场定位, 建立顾客关系); 服务营销策略 (服务产品, 服务定价, 中间商和电子渠道的服务分销, 服务促销, 服务人员管理和内部营销, 顾客在服务传递中的角色, 服务过程管理, 有形展示与服务环境); 服务营销的管理 (服务供求管理, 服务质量管理, 服务补救, 服务营销全球化)。服务营销是一门实践性、应用性非常强的学科, 而从目前图书市场同类教材来看, 体系完整、结构设计合理、覆盖服务营销活动全部内容, 并且具有前瞻性的教材还不多见, 因此, 本教材力图弥补这一不足。