复盘工作法：击穿团队绩效管理的“负熵”逻辑，铸就下一个无往不利的“铁军”团队
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员工每天看似忙忙碌碌，却没有收获任何成长和进步？每个团队成员的工作都要管，但不知道要从何管起？在复盘过程中，管理者提出的问题都无法戳中员工的痛点？工作复盘要从哪里开始、在哪里深入、到哪里结束？针对不同业务、不同职位、不同群体的员工如何进行工作复盘？…………复盘工作法是企业追求管理创新的一大利器，在阿里巴巴内部，其又被称为Review。在企业和组织转型的过程中，复盘工作法发挥了重要的效能，它能够最大程度地赋能员工，促进管理者自我修炼，激发团队活力与潜能，是职场人又爱又恨又期待的成长秘诀。这本书通过丰富的实战案例，全面解读了做好工作复盘需要遵循和具备的原则、标准、心态、法则、步骤等，涉及个人复盘、业务复盘、群体复盘和跨级复盘这4种工作场景。掌握了这一工具，员工就能够通过照镜子进行自我认知、自我反馈，管理者就可以边看、边练、边学，团队就能停止内耗、增强战力，最终打造出一支飞速成长、无往不利的铁军团队。以终为始，制定策略，规避风险，在绩效管理3.0时代，让企业于变局中破势前行！
1.工作复盘融合升级，实现团队绩效管理的最优化。复盘工作法是对传统复盘和绩效面谈的升级与融合，它不仅可以促进管理者与员工之间的交流，还适用于管理者与管理者针对不同阶段的工作情况进行反馈，应用场景更加多样，帮助个人反馈结果、反观过程，为团队搭建及时发现问题的场所。2.四大复盘场景，多个实战案例，直击管理中的种种病症。这本书是作者二十多年管理经验的总结，对复盘工作法中的角色、原则、标准、心态、步骤、核心法则等进行了系统、具体的梳理，并针对工作实际目的和参与人员的不同，重点介绍了个人复盘、业务复盘、群体复盘和跨级复盘这4种工作场景，解决员工无法收获任何成长，团队管理者不知从何管起，工作复盘无法戳中员工的痛点，公司缺少有效的绩效提升工具等问题。3.讲心法，给方法，有做法，兼具知识性和实用性。本书针对团队绩效拆解出了详细的管理动作与实战招式，不管你是部门主管还是基层员工，是业务经理还是销售人员，都可以从中学习复盘的实践技巧，完成个人的进阶与成长，实现团队绩效的提升。
作者王建和是成长引力创始人、合壹文化联合创始人，阿里巴巴中供铁军9年陈老兵、阿里巴巴文化布道官，也是管理畅销书《阿里巴巴基本动作》作者，管理实战专家，擅长铁军团队打造、管理体系搭建。 作者宋晓亮是阿里巴巴10年老兵、阿里巴巴管理三板斧实战应用专家、阿里巴巴中供智囊团成员，也是乐橙时代科技创始人。
前言 1第1章 什么是复盘工作法复盘工作法的前世今生复盘工作法的本质与价值 006复盘工作法的特别之处 009复盘工作法的 4 种形式 011为什么大企业都在用复盘工作法员工赋能 014管理者有效管理的抓手和自我修炼的工具 018工作复盘的四大目的了解现在 022总结过去 025提升未来 027借事修人 027第2章 如何提高工作复盘的质量工作复盘的三大角色引导者 033指导者 035陈述者 038工作复盘的三大原则三分提问，七分倾听 044敢于棒喝，乐于赞美 051进门有准备，出门有力量，过程有痛苦，每次有期待 056工作复盘的三大标准给出清晰的评价 061参与问题的剖析 064制订改进的方案 068第3章 如何增进工作复盘的效率工作复盘中的 4 重心态客套：流于形式，只说对方想听的 076争论：直言不讳，只说自己想说的 081反思：换位思考，了解对方的出发点 085共创：出局看局，产生新认知 088工作复盘的 4 个核心法则开放心态，坦诚表达 092立场坚定，丑话当先 094刨根问底，反思自我 098重在行动，持之以恒 101管理者做好工作复盘的 3 个步骤以终为始：打造赢取胜利的一张图 106制订策略：找到目标达成的有力抓手 109规避风险：充分看到事物的两面性 112第4章 如何完善工作复盘的流程工作复盘前的三大准备工作盘点业务数据，搜集工作案例 118确认谈话基调 121确定谈话策略 123工作复盘过程中的三大动作员工表述：真实呈现工作情况 129双向沟通：透过现象看本质 132管理指导的揪照闻 137工作复盘后的三大效果检验跟踪进度 141在岗辅导 142阶段复盘 147第5章 个人复盘如何做才能让员工自省什么是个人复盘个人复盘是对自身现状的反馈 154个人复盘的价值与意义 157如何进行个人复盘找到契约人，建立契约关系 160给自己设立独立空间 163形成稳定的个人复盘模式 166照镜子是个人复盘的有效工具以自己为镜 173以他人为镜 177第6章 业务复盘如何做才能推动业务增长业务复盘应如何进行业务复盘从哪里开始 184业务复盘在哪里深入 189业务复盘到哪里结束 195业务复盘的三大核心环节倾听 196排毒 200反馈 208第7章 群体复盘如何做才能打造铁血团队什么是群体复盘搭建一个让团队发现问题的场子 212群体复盘的形式 214如何进行群体复盘提前准备 219同一目标 224空杯心态 227现场把控 230管理者做好群体复盘的 3 个核心简单开放 233评价清晰 235实事求是 237第8章 跨级复盘如何做才能提升组织能力什么是跨级复盘搭建一个高质量对话的场子 242跨级复盘的三大作用 243如何进行跨级复盘第一步：员工讲述工作情况 247第二步：次级主管反馈和提问 250第三步：主管进行点评 253跨级复盘成功的标准反馈要有足够的宽度、锐度和温度 256探询对方观点，自我反思 258附录一 针对不同的员工怎么做工作复盘个人管理者与应届生管理者与老员工业务老大与老销售区域老大与区域经理附录二 工作复盘心法培养篇成长篇管理篇
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