"争吵往往是这样产生的：一开始交谈的双方只是你一言我一语，不知不觉中，双方越来越激动，情绪逐渐失控，彼此都感觉受到了伤害或指责，于是都对对方表现出了抗拒和挑衅，交谈终变成了激烈的争论。不得不承认，这种情况有时也会发生在我身上，尽管实际上我很友好，也希望能够避免冲突。为什么有效沟通这么困难呢？究竟怎样才能实现有效沟通呢？为了找到有效沟通的秘诀，我对与沟通相关的理论进行了深入研究。其实，在多数情况下，激烈的争吵都是由鸡毛蒜皮的小事引起的，不过是误会一场。因为我们常常口是心非或言不由衷。
如果你想进行有效沟通，就必须了解沟通对象真正想说的是什么，在表达观点时做到避免让沟通对象产生误解。了解各种关于沟通的理论对此有帮助。我在研究这些理论时，就常常有茅塞顿开的感觉。
抱歉，我还没有做自我介绍：我是米苏夫人。对我来说，端着一杯拿铁和我好的朋友闲谈，就足以让我感到幸福！
现在，是时候了解沟通的艺术了！让我来告诉你怎样才能与难相处的人进行有效的沟通吧！
米苏夫人"
"米苏夫人，作家，善于将甜蜜的生活和生动的交流结合在一起。在她给女性撰写的小指南中，她专注于帮女性解决日常生活中遇到的麻烦。无论你是想要增强自信，提升沟通能力，变身社交达人，还是希望时刻保持心情愉悦，提升幸福感，米苏夫人都有独到的建议和技巧提供给你。
"
"争吵的起因、背景及其引发的恶性循环
信息的四个维度
沟通中的八种心智模式
暴力沟通
沟通的艺术有效沟通的秘诀
非暴力沟通
非暴力沟通的基本原则
真正的倾听
练习题
练习一：解读信息
练习二：判断沟通对象的类型
练习三：避免冲突升级
参考答案
练习一
练习二
练习三
结语"
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