危机沟通：危机下的管理、应对与复原力构建_[英]阿曼达.科尔曼_9787504691309

危机沟通是一项高风险的工作。对于公关经理和公关专业人士来说，应对危机的时刻可能是他们工作生涯中压力的时期。本书是危机应对的手册，涵盖了危机处理的三个阶段，包括危机发生前的准备、危机发生期间应对措施，以及危机结束后如何构建企业复原力。它引导读者实施每个阶段的危机应对措施，提供要考虑的内容、应该做的事情以及改进的技巧和清单等详细信息。

本书使读者能够应对任何类型的危机无论是由内部错误、客户行为造成的还是自然灾害等情况。在案例研究和应对危机事件的例子的支持下，本书探讨了领导力在危机中的作用，并制订了以人为本的危机沟通计划。本书是公关和公关专业人士保证公司正常运转并建立真正、长期的发展战略的重要指南。

现代的生活方式和竞争环境导致人们饱受压力、焦虑和抑郁之苦，任何看似单一的事件都会引发一场失控的危机，关注人的损失，领导者必须遵守伦理做正确的事，而不只是解决眼前的事。
视人为人用脑去思考，用心去做决定，两个管理学上的经典理论始终贯串在本书中。阿曼达·科尔曼精辟的案例分析、成熟的危机沟通机制（5P），是当下每一个领导者应对危机时的不二法宝。
要解除危机，领导者必须危机沟通和关联运营双管齐下：还原清晰的公众叙事，并且能够带领人们构建组织的复原力，终踏上复苏之路。记住危机沟通中的5P永远是以人为本。

殷红磊数知数字服务联合创始人荣耀前干部部长前阿里村淘前线总经理阿里前钉钉业务中台总经理

担当、速度、同理心、权威发布、演练等，本书阐述了一套系统方法论，展示了正视危机、解决危机、善用危机、转危为机的必然。
罗军途家及斯维登集团联合创始人

百年企业至少经历三次以上重大危机，如果说业务继续计划是确保企业成功渡过危机的急救复苏术，危机沟通则是危机应对的神经系统、组织复原的血液循环系统。
本书是中国企业缔造组织韧性的宝贵养分，正如中国华为公司和日本松下公司的东方实践所表现的那样，企业生命力是由一场又一场生存危机激发出来的。
祖林产业经营研究专家

中国在经历过经济高速增长的三十年后，由于增速放缓，中国企业面对发展压力。影响企业声誉和运营的危机事件在部分行业领军企业时有爆发。本书的出版对于缺乏成熟危机应对体系的中国企业无疑是一场及时雨。有效应对危机事件离开强有力的领导、清晰的预案、明确的分工协同、高效的沟通反馈等专业系统化的方法支撑是无法实现的。以人为本才能真正化险为夷，这是对商业利益优先的企业核心管理者有价值的忠告。
殷天然法国国家科学研究院博士变革管理与跨文化领导力发展专家

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