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电商多平台运营实战:淘宝、京东、拼多多、抖音 读者对象:本书既适合作为各类中等职业学校和高等学校电子商务等专业或各类电商培训机构的教材,也适合网店从业人员、管理人员、兼职人员、自由职业者阅读。
电商浪潮在互联网的推动下席卷全球,相较传统商业模式而言,电商更加公正、透明,拉近了交易双方的距离,提高了交易效率,为世界各地经济的发展注入了动力。随着电商的规模化发展,越来越多的传统企业加入了电商的行列,带动了电商从业人员数量的不断攀升,这使得行业对于相关人才的需求大增,电商知识也越来越普及。本书内容丰富,将理论与实践紧密结合,全面介绍了常见的电商平台,包括淘宝、天猫、拼多多、京东、抖音,既有一般性操作方法,也有各种实战运营技巧,是“电商人”的“好参谋”。
徐洪峰,贵州师范大学副教授,具有多年的系统行业软件开发、医疗大数据开发和电子商务平台开发运营经验。主要研究方向金融大数据、机器学习、大数据营销、电商平台构建。参与和主持国家级、省级项目5项,发表学术论文30多篇,其中SCI、EI6篇,核心期刊5篇,编著专著4本。崔恒华:淘宝培训讲师,2004年开始注册第一个淘宝账号,在淘宝开店。具有10多年的淘宝网上开店和培训经验,对网络营销、网店推广、淘宝促销策略、店铺的管理等有丰富的实践经验和深入的研究。线下培训淘宝店主超过几万人,深受学员好评,很多培训的学生都已经是皇冠级卖家,写这本书的同时,又从这些皇冠卖家那里获得了最新的网上开店的宝贵经验和秘籍。此外曾参与编写多本淘宝店开和网络营销类的畅销图书。
目录
第1 章 商品拍摄与处理 ............................................................................................................. 1 1.1 数码相机基础 ................................................................................................................ 2 1.2 通用的拍摄技术 ............................................................................................................ 3 1.2.1 光圈与景深 ........................................................................................................ 3 1.2.2 白平衡功能 ........................................................................................................ 5 1.3 小件商品的拍摄 ............................................................................................................ 6 1.3.1 摄影棚和灯光的布置 ........................................................................................ 7 1.3.2 小件商品的拍摄技巧 ........................................................................................ 7 1.4 服装类大件商品的拍摄 ................................................................................................ 8 1.4.1 常见的拍摄环境 ................................................................................................ 9 1.4.2 道具的搭配效果 ................................................................................................ 9 1.4.3 服装挂拍技巧 .................................................................................................. 10 1.4.4 服装平铺拍摄的注意事项 .............................................................................. 11 1.4.5 使用模特拍摄的技巧 ...................................................................................... 12 1.4.6 表现质感和细节 .............................................................................................. 13 1.5 图片处理基础 .............................................................................................................. 14 1.5.1 调整曝光不足的图片 ...................................................................................... 14 1.5.2 调整图片的清晰度 .......................................................................................... 15 1.5.3 调整白平衡 ...................................................................................................... 17 1.5.4 添加水印 .......................................................................................................... 19 1.5.5 添加边框 .......................................................................................................... 21 1.6 练习题 .......................................................................................................................... 23 第2 章 淘宝网店日常运营管理 ............................................................................................... 25 2.1 商品发布 ...................................................................................................................... 26 2.1.1 写好商品描述 .................................................................................................. 26 2.1.2 上传发布商品 .................................................................................................. 29 2.2 设置并简单装修店铺 .................................................................................................. 35 2.2.1 店铺基本设置 .................................................................................................. 36 2.2.2 设置店铺公告 .................................................................................................. 38 2.2.3 选择店铺风格 .................................................................................................. 41 2.2.4 设置宝贝分类 .................................................................................................. 44 2.3 商品交易管理 .............................................................................................................. 46 2.3.1 修改宝贝价格 .................................................................................................. 46 2.3.2 在线订单发货 .................................................................................................. 47 2.3.3 给买家评价 ...................................................................................................... 49 2.4 网店日常管理 .............................................................................................................. 51 2.4.1 应对投诉的策略 .............................................................................................. 51 2.4.2 纠纷管理 .......................................................................................................... 52 2.4.3 怎样预防恶意差评 .......................................................................................... 53 2.4.4 处理客户的中评和差评 .................................................................................. 54 2.4.5 客户管理 .......................................................................................................... 55 2.5 练习题 .......................................................................................................................... 61 第3 章 网店工具的运用 ........................................................................................................... 62 3.1 在线沟通工具 .............................................................................................................. 63 3.1.1 设置个性化头像 .............................................................................................. 63 3.1.2 备注联系人信息 .............................................................................................. 66 3.1.3 创建千牛群 ...................................................................................................... 66 3.1.4 群遍天下 .......................................................................................................... 69 3.1.5 旺遍天下 .......................................................................................................... 71 3.1.6 设置千牛状态信息 .......................................................................................... 73 3.1.7 巧设千牛关键词 .............................................................................................. 75 3.1.8 千牛工具的安全特性 ...................................................................................... 77 3.2 支付工具 ...................................................................................................................... 77 3.2.1 支付宝 .............................................................................................................. 78 3.2.2 网上银行 .......................................................................................................... 79 3.3 淘宝助理 ...................................................................................................................... 80 3.3.1 创建宝贝 .......................................................................................................... 81 3.3.2 数据的导出与导入 .......................................................................................... 82 3.3.3 批量编辑宝贝 .................................................................................................. 85 3.4 生意参谋 ...................................................................................................................... 85 3.4.1 生意参谋的入口 .............................................................................................. 86 3.4.2 实时直播抢占生意先机 .................................................................................. 88 3.4.3 用好流量分析,生意突飞猛进 ...................................................................... 91 3.4.4 用好交易分析,掌握交易概况 ...................................................................... 92 3.5 练习题 .......................................................................................................................... 93 第4 章 手机淘宝运营实战 ....................................................................................................... 95 4.1 为什么在手机上开店 .................................................................................................. 96 4.2 手机淘宝店铺装修 ...................................................................................................... 96 4.2.1 手机淘宝店铺装修的注意事项 ...................................................................... 97 4.2.2 手机淘宝店铺首页装修 .................................................................................. 98 4.2.3 手机版详情页装修 ........................................................................................ 101 4.2.4 购买无线店铺装修模板 ................................................................................ 103 4.3 手机淘宝标题优化 .................................................................................................... 105 4.3.1 标题关键词的选择 ........................................................................................ 105 4.3.2 标题诊断与优化 ............................................................................................ 107 4.4 手机淘宝主图优化 .................................................................................................... 109 4.5 手机淘宝宝贝详情页优化 ........................................................................................ 110 4.5.1 为什么要做手机淘宝的宝贝详情页 ............................................................ 110 4.5.2 手机淘宝宝贝详情页的优化原则 ................................................................ 111 4.6 做好手机淘宝营销 .................................................................................................... 111 4.6.1 搭配套餐,飙升客单转化 ............................................................................ 111 4.6.2 无线惊喜,天天有惊喜 ................................................................................ 113 4.7 练习题 ........................................................................................................................ 116 第5 章 淘宝网店免费推广与营销 ......................................................................................... 118 5.1 淘宝站内流量 ............................................................................................................ 119 5.1.1 自然搜索流量 ................................................................................................ 119 5.1.2 淘宝活动流量 ................................................................................................ 125 5.2 免费的自然流量 ........................................................................................................ 126 5.2.1 做好三大指标 ................................................................................................ 126 5.2.2 打造爆款人气商品 ........................................................................................ 127 5.2.3 不同时期的标题优化 .................................................................................... 128 5.3 让买家收藏店铺增加人气 ........................................................................................ 129 5.4 灵活运用信用评价 .................................................................................................... 130 5.5 使用店铺优惠券促销 ................................................................................................ 131 5.6 博客营销 .................................................................................................................... 131 5.7 微信推广 .................................................................................................................... 132 5.7.1 朋友圈的营销技巧 ........................................................................................ 132 5.7.2 在朋友圈植入广告的方法 ............................................................................ 133 5.8 练习题 ........................................................................................................................ 135 第6 章 通往淘宝大卖家的必备推广武器 ............................................................................. 137 6.1 店铺宝推广 ................................................................................................................ 138 6.1.1 什么是店铺宝 ................................................................................................ 138 6.1.2 如何使用店铺宝 ............................................................................................ 139 6.2 淘宝客推广 ................................................................................................................ 141 6.2.1 什么是淘宝客推广 ........................................................................................ 141 6.2.2 如何开通淘宝客推广 .................................................................................... 141 6.2.3 淘宝客推广的技巧 ........................................................................................ 143 6.3 超级钻展吸引百万流量 ............................................................................................ 144 6.3.1 超级钻展介绍 ................................................................................................ 144 6.3.2 设置超级钻展 ................................................................................................ 145 6.3.3 超级钻展推广什么 ........................................................................................ 149 6.3.4 准备好素材是关键 ........................................................................................ 149 6.3.5 竞价技巧 ........................................................................................................ 150 6.4 高效使用直通车 ........................................................................................................ 151 6.4.1 关于直通车 .................................................................................................... 152 6.4.2 直通车的优势 ................................................................................................ 152 6.4.3 加入直通车 .................................................................................................... 153 6.4.4 挑选合适的宝贝进行推广 ............................................................................ 155 6.4.5 如何正确选择关键词 .................................................................................... 155 6.5 使用聚划算 ................................................................................................................ 158 6.5.1 什么是聚划算 ................................................................................................ 159 6.5.2 聚划算的入口 ................................................................................................ 160 6.5.3 参加聚划算的好处 ........................................................................................ 162 6.6 练习题 ........................................................................................................................ 165 第7 章 在天猫开店 ................................................................................................................. 166 7.1 天猫店铺与淘宝C 店的区别.................................................................................... 167 7.2 天猫平台简介 ............................................................................................................ 167 7.3 天猫平台的规则 ........................................................................................................ 168 7.3.1 招商入驻 ........................................................................................................ 168 7.3.2 天猫平台规则介绍 ........................................................................................ 173 7.4 天猫增值服务 ............................................................................................................ 174 7.4.1 运营服务 ........................................................................................................ 174 7.4.2 物流服务 ........................................................................................................ 178 7.4.3 商家工具 ........................................................................................................ 181 7.5 借力供销平台 ............................................................................................................ 184 7.5.1 商家入驻供销平台的好处 ............................................................................ 184 7.5.2 商家如何入驻供销平台 ................................................................................ 186 7.5.3 写出优质的招募书 ........................................................................................ 188 7.6 练习题 ........................................................................................................................ 190 第8 章 在京东轻松开店 ......................................................................................................... 191 8.1 入驻京东 .................................................................................................................... 192 8.1.1 京东平台介绍 ................................................................................................ 192 8.1.2 店铺命名规则 ................................................................................................ 192 8.1.3 入驻京东的步骤 ............................................................................................ 194 8.2 店铺管理 .................................................................................................................... 198 8.2.1 店铺分类 ........................................................................................................ 198 8.2.2 设置店铺上新 ................................................................................................ 199 8.3 促销推广 .................................................................................................................... 201 8.3.1 试用活动 ........................................................................................................ 201 8.3.2 评价有赏活动 ................................................................................................ 204 8.3.3 购物送红包活动 ............................................................................................ 206 8.3.4 满赠促销活动 ................................................................................................ 209 8.3.5 满减促销活动 ................................................................................................ 209 8.4 练习题 ........................................................................................................................ 210 第9 章 在拼多多开店和管理店铺 ......................................................................................... 212 9.1 在拼多多开店的优势 ................................................................................................ 213 9.1.1 重在拼团和实惠多多 .................................................................................... 213 9.1.2 依靠微信获得巨大社交流量 ........................................................................ 214 9.1.3 “砍价免费拿”推广裂变 ............................................................................ 215 9.2 在拼多多开设店铺 .................................................................................................... 216 9.2.1 商家入驻基本流程 ........................................................................................ 216 9.2.2 发布商品 ........................................................................................................ 221 9.3 店铺后台管理 ............................................................................................................ 225 9.3.1 标题栏的功能 ................................................................................................ 225 9.3.2 发货管理 ........................................................................................................ 228 9.3.3 售后管理 ........................................................................................................ 230 9.3.4 商品管理 ........................................................................................................ 235 9.3.5 店铺营销管理 ................................................................................................ 238 9.3.6 账户资金管理 ................................................................................................ 243 9.3.7 多多客服管理 ................................................................................................ 245 9.4 练习题 ........................................................................................................................ 247 第10 章 拼多多店铺引流和营销工具 ................................................................................... 248 10.1 自然流量提升商品排名 .......................................................................................... 249 10.1.1 拼多多自然搜索排名原理 .......................................................................... 249 10.1.2 拼多多类目排名原理 .................................................................................. 250 10.1.3 优质关键词的选择方法 .............................................................................. 251 10.1.4 提升拼多多权重 .......................................................................................... 253 10.2 站内引流 .................................................................................................................. 254 10.2.1 拼多多的流量来源 ...................................................................................... 254 10.2.2 千人千面逻辑 .............................................................................................. 256 10.2.3 小程序引流推广 .......................................................................................... 257 10.2.4 多多直播卖货 .............................................................................................. 258 10.3 营销工具实战 .......................................................................................................... 259 10.3.1 拉人关注券 .................................................................................................. 260 10.3.2 关注店铺券 .................................................................................................. 262 10.3.3 评价有礼 ...................................................................................................... 264 10.3.4 多件优惠 ...................................................................................................... 266 10.3.5 催付助手 ...................................................................................................... 268 10.3.6 交易二维码 .................................................................................................. 271 10.4 拼多多活动报名 ...................................................................................................... 273 10.4.1 拼多多的活动分类 ...................................................................................... 273 10.4.2 做好活动报名准备工作 .............................................................................. 273 10.4.3 选择活动资源位 .......................................................................................... 274 10.4.4 报名参加营销活动 ...................................................................................... 274 10.5 练习题 ...................................................................................................................... 276 第11 章 电商促销策略引爆店铺销量 ................................................................................... 277 11.1 促销活动准备 .......................................................................................................... 278 11.1.1 促销的概念及好处 ...................................................................................... 278 11.1.2 促销的良好时机 .......................................................................................... 280 11.2 赠品促销 .................................................................................................................. 282 11.2.1 什么是赠品促销 .......................................................................................... 282 11.2.2 赠品促销效果不佳的原因 .......................................................................... 283 11.2.3 赠品促销的注意要点 .................................................................................. 284 11.3 打折促销 .................................................................................................................. 284 11.3.1 打折促销的优点 .......................................................................................... 285 11.3.2 打折促销的方式 .......................................................................................... 285 11.3.3 打折促销的策略 .......................................................................................... 286 11.4 包邮促销 .................................................................................................................. 287 11.5 购物积分促销 .......................................................................................................... 287 11.6 抓住节假日促销 ...................................................................................................... 288 11.7 销售旺季的促销 ...................................................................................................... 289 11.8 练习题 ...................................................................................................................... 291 第12 章 物流配送与包装 ....................................................................................................... 292 12.1 仓储管理 .................................................................................................................. 293 12.1.1 检验商品 ...................................................................................................... 293 12.1.2 编写货号 ...................................................................................................... 293 12.1.3 入库登记 ...................................................................................................... 294 12.2 货物打包 .................................................................................................................. 294 12.2.1 隔离防震技巧 .............................................................................................. 295 12.2.2 商品包装方法 .............................................................................................. 295 12.3 物流配送 .................................................................................................................. 298 12.3.1 邮局发货 ...................................................................................................... 298 12.3.2 快递发货 ...................................................................................................... 298 12.3.3 物流托运 ...................................................................................................... 299 12.3.4 工作流程 ...................................................................................................... 300 12.4 推荐物流 .................................................................................................................. 301 12.5 自己计算运费 .......................................................................................................... 303 12.5.1 查询快递公司运费 ...................................................................................... 303 12.5.2 查询邮政包裹运费 ...................................................................................... 304 12.6 规避及解决物流纠纷 .............................................................................................. 306 12.6.1 规避物流纠纷 .............................................................................................. 306 12.6.2 物流纠纷的解决办法 .................................................................................. 307 12.7 练习题 ...................................................................................................................... 308 第13 章 抖音短视频运营与推广 ........................................................................................... 309 13.1 短视频的拍摄准备 .................................................................................................. 310 13.1.1 怎样才能拍摄出优质短视频 ...................................................................... 310 13.1.2 优质短视频的特质 ...................................................................................... 311 13.2 抖音短视频的录制与剪辑 ...................................................................................... 313 13.2.1 选择与修剪背景音乐 .................................................................................. 313 13.2.2 滤镜特效和分屏特效 .................................................................................. 315 13.3 抖音引流和涨粉 ...................................................................................................... 317 13.3.1 蹭热点引流 .................................................................................................. 317 13.3.2 抖音互动评论引流 ...................................................................................... 320 13.3.3 借助音乐平台引流 ...................................................................................... 321 13.3.4 参加官方挑战活动引流 .............................................................................. 323 13.4 抖音短视频的变现方式 .......................................................................................... 324 13.4.1 电商卖货 ...................................................................................................... 324 13.4.2 广告植入 ...................................................................................................... 325 13.4.3 开通商品分享功能 ...................................................................................... 326 13.4.4 抖音小店卖货 .............................................................................................. 328 13.5 练习题 ...................................................................................................................... 330 第14 章 直播运营实战 ........................................................................................................... 331 14.1 直播内容的策划 ...................................................................................................... 332 14.1.1 找到自己擅长的领域 .................................................................................. 332 14.1.2 根据粉丝的需求挖掘其痛点 ...................................................................... 333 14.1.3 提升直播内容的专业性 .............................................................................. 334 14.1.4 借助热点制造话题 ...................................................................................... 334 14.1.5 让粉丝参与直播内容的生产 ...................................................................... 335 14.2 直播前的准备工作 .................................................................................................. 336 14.2.1 直播间背景的布置 ...................................................................................... 336 14.2.2 直播间灯光的布置 ...................................................................................... 337 14.2.3 设置直播封面 .............................................................................................. 338 14.3 主播专业直播能力的提升 ...................................................................................... 339 14.3.1 主播必备的心理素质 .................................................................................. 339 14.3.2 主播自身形象的塑造 .................................................................................. 339 14.3.3 做好直播规划 .............................................................................................. 340 14.4 直播带货运营实战 .................................................................................................. 341 14.4.1 商品的选择技巧 .......................................................................................... 341 14.4.2 直播带货的模式 .......................................................................................... 343 14.4.3 直播中的商品介绍 ...................................................................................... 346 14.4.4 直播带货话术 .............................................................................................. 347 14.5 练习题 ...................................................................................................................... 349
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