本书分八章，内容包括：现代图书馆的战略管理、图书馆的全面质量管理、图书馆服务管理、图书馆人力资源管理等。
第一章现代图书馆的战略管理……………………………………………………l
第一节现代图书馆战略管理概述………………………………………………1
第二节 图书馆战略管理的层次和内容…………………………………………8
第三节 图书馆战略管理的条件分析…………………………．……………．．11
第四节 图书馆战略管理的制定与实施………………………………………24
第二章图书馆的全面质量管理…………………………………………………30
第一节 图书馆全面质量管理的一般原理……………．……………………．．30
第二节全面质量管理在图书馆工作中的应用………………………．……．．44
第三节 图书馆信息产品质量管理……………．……………………………．．49
第三章图书馆服务管理…………………………………………………………57
第一节 图书馆服务的特征……………………………………………………57
第二节 图书馆用户服务管理…………………………………………………63
第三节 图书馆服务管理的主要内容…………………………………………72
第四节图书馆服务管理的要求……．………………………………．………．74
第四章图书馆人力资源管理……………………………………………………78
第一节人力资源和人力资源管理……………………………………………78
第二节 图书馆人力资源战略管理……………………………………………83
第三节 图书馆人力资源规划与需求分析……………………………一……．87
第四节 图书馆工作分析与职位评价…………………………………………89
第五节 图书馆人力资源的获取………………………………………………92
第六节 图书馆人力资源绩效评估与激励管理………………………………95
第七节 图书馆人力资源的薪酬福利设计与管理……………………………101
第八节图书馆人力资源的培训与开发………………………………………103
第九节 图书馆馆员职业与管理……………………………………107
第五章图书馆的经费管理………………………………………………………116
第一节图书馆经费管理………………………………………………………116
第二节我国图书馆经费现状及原因分析…………………………．………．．127
第三节 图书馆经费现状的解决途径分析………．…………………………．．129
第六章图书馆的组织文化与公共关系…………………．……………………一138
第一节 图书馆的组织文化……………………………………………………138
第二节图书馆形象塑造………………………………………………………145
第三节 图书馆的公共关系……………………………………………………152
第七章图书馆的危机管理………………………………………………………157
第一节 图书馆危机……………………………………………………………157
第二节 图书馆危机管理………………………………………………………161
第三节 图书馆危机管理阶段论………………………………………………165
第四节 图书馆危机管理文化建设…………………………………．……．…．171
第五节 图书馆危机管理组织建设……………………………………………172
第八章图书馆文献资源的开发…………………………………………………177
第一节 图书馆的职能……………………………………．…………………．．178
第二节 图书馆的类型…．…………………………………………．…………．181
第三节 图书馆的部门及工作流程…………………．………………………．．187
第四节 文献的基本形式………………………………………．…．…………．188
参考文献……………………………………………………………………………193
第一章现代图书馆的战略管理
第一节 现代图书馆战略管理概述
在我国，“战略”一词自古有之，先是“战”和“略”分别使用。“战”指战斗和战争，“略”指筹略、策略、计划。《左传》和《史记》中已使用“战略”一词，西晋史学家司马彪曾有以“战略”为名的著述。在西方，战略一词来源于占希腊文“st。t。g。。”．其原来的含义是“将军”。它在中世纪演变成一个军事术语，其含义是指在敌对状态下指挥军队克敌制胜的艺术和方法。随着社会的发展，战略一词突破了军事领域，在社会、政治、经济各方面都得到了广泛应用。
战略管理在西方企业界经历了一个兴起、热潮、回落、重振的历史时期。今天，它已成为企业管理的一个重大发展方向。在整个20世纪60年代。战略研究的中心议题是理论问题。1962年，美国企业管理学者阿尔弗雷德．钱德勒(Alfred D．Chandler，Jr．)出版了《战略与结构》一书，掀起了研究企业战略的热潮。在这部著作中，他详细、全面地分析了环境、战略和组织结构之间的互动关联，并得出结论：企业战略应当适应环境变化——满足市场需要，而组织结构又必须满足实施企业战略的要求，随战略的发展而变化。20世纪60年代的战略发展中，形成了战略构造中的基本学派——设计学派，代表人物是哈佛商学院的教授安德鲁斯(A。．drews)及其同事。他们将战略构造区分为制定与实施两大部分，在制定过程中要用SWOT分析法。几乎与“设计学派”同时产生的另一个学派是“计划学派”，其代表人物是哈佛商学院的安索夫(Igor Hl Ansoff)教授，他在1965年出版了计划学派最有影响力的著作《公司战略》，该书是最早系统阐述战略管理理论的著作。
20世纪70年代是企业经营环境剧烈动荡的年代，同时也是企业战略研究的鼎盛时期。在这个时期，企业战略管理的理论与实践相互结合，相互。使战略管理的研究视野更加开阔，方法也更加多种多样。197pan>年，美国管理学者安德鲁斯出版了《公司战略思想》一书，他提出了公司的战略思想问题，充分阐述了制定、实施公司战略的分析方法。与此同时，安索夫根据已有的战略研究理论和自己在企业结的实际经验，提出了一整套关于制定公司战略的方法。1972年，他在《企业经营政策》杂志上发表了《战略管理思想》一文，正式提出了“战略管理”的概念．为以后一步研究奠定了基础。1979年，安索夫叉出版了《战略管理》一书．系统地提出了战略管理模式，即企业的战略行为模式。
20世纪80年代，西方企业战略管理已不再像70年代那样风风火火了入了一个“回落”阶段。但1980年对于战略管理研程具有重大的意义，这一年美国战略管理学家、哈佛大学商学院的迈克尔·波特(Micheal E．Po~er)教授出版了《竞争战略》一书，构造了用于产业结构分析的五种作用力模型而提出了三种通用战略——成本、差异化和聚焦战略，把战略管理研究带人了一个全新的领域。1985年，他又出版了《竞争优势》一书，引人了价值链的概念，用来系统识别和分析企业竞争优势的来源。这两本书的出版奠定了以迈克尔·波特为代表的定位学派在战略管理领域中的主导地位。然而，由于定位学派将主要精力集中于对环境的分析，是对企业所处行业竞争状况的研究，而对企业内部因素的分析关注不够，这就为20世纪90年代以对企业内部资源和能力分析为基础的能力学派的兴起提供了契机。
1990年．普拉哈拉德(Prahalad)和哈默尔(Hamel)在《哈佛商业评论》上发表了《企业核心能力》一文，掀起了核心能力研究的高潮，标志着战略管理研入了一个新的阶段，而这篇文章也成了能力学派的奠基之作。能力学派认为：企业本质上是一个能力集合体，能力是对企行分析的基本单元；企业拥有的核心能力是企业长期竞争优势的源泉；积累、保持和运用核心能力是企业的长期根本性战略。
正如管理学大师彼得．德鲁克(Peter F．Drucker)所言，“当今，不变的就是变化”，以信息和网络为主要特征的2pan>世纪，市场变化加快，环境不确定性显著增加，企业之间的竞争对抗性增强，企业竞争优势的可保持性降低。企业的生存环境与以往有了很大的不同，战略管理思想和理论有了新的发展，如合作竞争战略、集群战略、边缘竞争战略等。
战略管理理论是从企业管理的实践中发展起来的，因此这一理论主要围绕着企业、产品、市场、竞争对行阐述。图书馆虽然与企业有着本质上的区别，但在现代信息社会，图书馆作为一种公益事业也面临着竞争的威胁。我们认为，将战略管理理论和竞争优势思想引入图书馆领域，对图书馆的发展将具有重要的指导作用......
书单推荐
