城市轨道交通客运服务心理学（第2版）

定　　价：35 元

• 作者：邹雄, 主编
• 出版时间：2019/10/1
• ISBN：9787564370527
• 出 版 社：西南交通大学出版社

• 中图法分类：U238 
• 页码：166页
• 纸张：胶版纸
• 版次：1
• 开本：16K

内容简介

本书为教材，作者结合轨道交通行业的实际服务案例、现场乘客的心理分析以及心理专业实验，对轨道交通服务心理做了透彻分析。内容包括：（1）认识心理学，对心理学基础知识、城市轨道交通服务心理学做了详细阐述；（2）认识乘客心理，包括乘客的知觉分析、乘客的情绪管理、乘客的需求满足、乘客的个性分析、乘客的群体心理、乘客的投诉心理、乘客与员工的人际沟通，以及客运服务人员的服务素质和心理素质等内容；（3）轨道客运服务人员心理素质培养，对客运服务人员所需的心理素质、服务素质，以及如何培养进行了阐述。该书参考了各大城市轨道交通服务现场资料、服务案例等，对乘客心理、员工心理素质做了详细分析，对轨道交通服务有着重要参考意义。