本教材分为四篇——认知篇:认知旅行社;日常经营业务篇:组团、接团、开展境外业务、开展咨询接待业务、开展同业业务、开展会奖业务;日常管理篇:管理日常业务、构建高绩效的团队、信息管理(构建旅行社信息管理系统与模式);战略管理(发展规划)篇:旅行社产品战略选择、旅行社一般竞争战略选择、塑造旅行社品牌。
篇 认知篇
任务一 认知旅行社
认知任务
任务实施
小试牛
综合案例
第二篇 业务篇
任务二 开展组团业务
认知任务
任务实施
小试牛
综合案例
任务三 开展接团业务
认知任务
任务实施
小试牛
综合案例
任务四 开展境外业务
认知任务
实施任务
小试牛
综合案例
任务五 开展咨询接待业务
认知任务
任务实施
小试牛
综合案例
任务六 开展会奖业务
认知任务
任务实施
小试牛
综合案例
第三篇 管理篇
任务七 管理日常业务
认知任务
任务实施
小试牛
综合案例
任务八 实施旅行社人力资源管理
认知任务
任务实施
小试牛
综合案例
任务九 实施信息管理
认知任务
实施任务
小试牛
综合案例
任务十 实施旅行社产品战略
认知任务
实施任务
小试牛
综合案例
任务十一 实施旅行社竞争战略
认知任务
实施任务
小试牛
综合案例
任务十二 塑造旅行社品牌
认知任务
实施任务
小试牛
综合案例
参考文献
附录