让客户获得信息并不困难，如果是卖方市场，大可不必费尽周折，但遗憾的是，现在的大环境大多是买方市场，同品类大多溢出，我们需要不断强调产品自身的特点，才能赢得更多的客户。
语言表达，是销售的大学问，每个销售人员都渴望话出即成交。一句话该怎样说，在什么时候说，什么场合说才能让客户听下去、感兴趣，然后“扎”进客户心里？
滔滔不绝不一定受欢迎，少言寡语也未必受冷落，语言的技巧干变万化，并无一定的规律，所有的经验只能慢慢领悟。
表达，让客户获得信息，是一件并不困难的事情。如果是卖方市场，大可不必费尽周折，遗憾的是，现在大环境大多是买方市场，同品类大多溢出，我们需要不断强调产品自身的特点，才能赢得更多的客户。
那么，怎样表达才能说到客户心里，切中要点，促成交易呢？
不可否认，无论什么样的交易，最后总要落在交谈上，所有的交易都是人的交易，市场依赖于产品本身，更离不开人性。
所以，对客户的语言表达不仅要建立在产品本身上，更要重视客户的喜好。
大干世界，人的性格各异，虽然都在市场这个看起来狭窄的空间中体现，但表达方式也多种多样。举个简单的例子，微笑，虽然适应大部分场合，但时机把握尤为关键，否则，你的微笑可能会被误解。说话更是如此。怎样说，在什么时候说，得到的结果不尽相同。我们虽不能奢望每一次开口都能成交，但这并不妨碍我们将说话的技巧运用到极致，这至少是一种对职业的尊重。
作者经过多年实践，将获得的说话技巧做了延伸和整理，希望能够给读者带来一些启发。
作者在写这本书的时候，曾思考过怎样才能带给读者更加实用的东西，因为有些方法仅限于特定的场景，这让这些方法看起来很尴尬，没有一点儿实用性，这是作者最不愿意看到的。所以，在长时间思考后，作者还是决定讲一些故事，说一些规矩。诚然，这些故事和规矩是需要读者充分理解领悟后，才能应用的，但这也比说一些没用的方法要好得多。
第一章 怎样说，才能让客户非你不选
让对方尽快做决定
如何获得对方的信任
懂得抓住客户的心
“只有我才能帮助您”
不吝惜对客户的赞美
懂得劝说客户
给对方足够的尊重
给对方构建足够的利益
欲取必先舍
说好开场白
知己知彼，取胜之根本
从多方面了解客户
第二章 与客户交谈的几个法则
以退为进法则
虚虚实实法则
借势谈判法则
欲擒故纵法则
发挥自己最大的优势
学习是最好的手段
当心你的“小动作”
多倾听有助于销售
第三章 如何掌控客户的心
如何引起客户的关注
如何找到双方的平衡点
如何引出客户的需求
如何唤醒客户的好奇心
如何处理客户的抱怨
如何应对客户的“不”
引导客户说“是”
帮客户分析
掌握对方的性格
……
第四章 站在客户的角度思考
第五章 说话的细节
书单推荐
