爱因斯坦曾说:提出问题比解决问题更重要。学源于思,思源于疑,询问这一方式适用于各种事项和所有关系,包括婚姻家庭、业务往来,而不仅仅限于自我提升。
《超级询问法》介绍了日常沟通中如何询问,询问时应该注意哪些问题,不同情境该问什么问题,以及各种具有实操性的询问技巧,以生动的语言、丰富的案例,教你问什么、如何问才可以在交际场合中游刃有余,获得沟通主动权。
《超级询问法》介绍了日常沟通中如何询问,询问时应该注意哪些 问题,不同情境该问什么问题,以及各种具有实操性的询问 技巧,以生动的语言、丰富的案例,教你问什么、如何问才 可以在交际场合中游刃有余,获得沟通主动权。
哲学家苏格拉底经常说:其实我一无所知,我只是善于询问而已。会问的人并不是真的无知,而是拥有一种大智慧。生活中所有的真理,都是在这种不断询问中获得的。善于询问的人,往往可以发现别人所发现不了的事情,从中获益;善于询问的人,他们可以有非常新奇的发明,源源不断的创造力;善于询问的人,他们的成就源于强烈的好奇心,所以更容易发现问题。大到历史的沿袭,小到个人的成长,无不是通过询问而得,通过询问可以很好地了解这个世界、了解自己,从而更容易获得成功。
《礼记·学记》曰:善问者,如攻坚木,先其易者,后其节目。若要敏而好学,则需要不耻下问。在对知识的无限追求中,应该多询问,一问不得,不妨再问。喜欢询问的人,只做了五分钟的愚人;耻于发问的人,终身为愚人。正如杨澜所说:询问,是人类智能的重要标志;询问,也是我们的个体生命独立思维的表现。事实上,询问不仅使我们自身大受裨益,对建立和谐的人际关系也有重要意义。
真正的说话高手,都是善于询问的人。日常交际中,人与人之间的语言交流往往少不了询问,询问可以获取信息,可以促进交流。一个善于询问的人,不但可以掌握沟通的进展,而且可以控制沟通的方向,敲开对方的心扉,拨动对方的心弦。有的人在沟通中擅长说话,这样不用担心冷场,而且可以讲得很精彩;有的人擅长询问,虽然他说话不多,但往往能提出一些较为深刻的问题,震动对方身心,从而打开一个新的世界。在日常沟通中,相比回答对方的问题,我们应该更注重的是帮助对方问出正确的问题,并引导他找到答案。
当然,会询问也并非那么容易的事情。说话有禁忌,询问也有敏感点。生活中,对他人的询问要考虑后果,三思而后问,别张口即来,你的询问要具体,要让对方听得明白,不会对你的问题产生抵触,这样我们才能容易获取到自己想知道的信息。当然,我们的询问也需要讲究先后顺序,先从对方比较熟悉的、容易回答的问题开始,注重问题的逻辑关系,这样既方便对方回答,又便于自己得到想要的信息。
编著者
2018年2月
崔业松,安徽寿县人,1996年毕业于安徽经济管理学院。早年参加卡耐基培训并深受其影响,2004年考取中国职业经理人营销管理中级职称,2007年参加新加坡管理咨询培训中心工商管理硕士(MBA)核心课程研修班并结业,2017年荣获全国售后服务特殊贡献人物称号。20多年服装企业管理经验,服装连锁专卖管理专家。现任江苏雅鹿品牌运营股份有限公司总经理,苏州富卓企业管理中心(有限合伙)合伙人,江苏服装品牌协同创新中心委员,江苏纺织工程学会第十、十一届服饰专业委员会委员,安徽省纤维检验协会副会长,六安在外人才协会无锡分会副秘书长。曾任服装上市公司高管、董事。
第01章 你真会询问吗?好的问题让你事半功倍
没有问题,就努力去问
询问,是有效沟通的开始
思维灵活,询问更有创意
好的询问,可以让你掌握先机
打破思想瓶颈,财富是问出来的
第02章 询问前的准备:作好准备方能以策万全
想好应该问哪些问题
如何做好询问准备工作
询问之前收集详尽的信息
如何通过询问展开话题
第03章 找准切入的点:问题有意义才能得到有效回答
沟通失败,是因为你没问到点子上
问题目标要契合对方的需求
问题要围绕沟通主题开展
设计的问题不宜重复
精巧而有吸引力的问题
第04章 制造良好氛围:打消被问询者的抵触情绪
询问之前,先适当寒暄几句
注意表情和语气,恰如其分地询问
虚心请教,问对方得意之事
积极询问,调动对方的兴趣
询问之前,适当赞美
第05章 询问层层深入:让对方朝着你预想的方向讲下去
由表及里,使询问有层次感
问得巧,答案就隐藏在话题里
逐层递进,找准对方的需求
分层询问,化难为易
问题攻势,占据沟通主动权
第06章 询问方式灵活:多种问询角度有效击中目标
试探性询问,从对方答案中找突破
进谏式询问,适时提出建议
委婉询问,让对方容易接受
质疑式询问,敢于挑战权#
模糊询问,隐藏自己的真实意图
第07章 引导式询问法:让对方主动说出你想听的东西
用引起注意的询问,来打开对方话匣子
宽慰询问,暗示对方忘记伤痛
换位思考,体现理解地询问
询问对方感兴趣的话题
巧用语言暗示,消除对方的误解
第08章 询问中仔细听:探知对方真实内心再有针对性问询
认真倾听,把尊重给对方
给对方说的机会,从中获取更多信息
倾听中发掘对方的兴趣点
从对方言语中抓住潜在价值
注意揣摩对方的肢体语言
第09章 注重互动体验:切忌自说自话不顾及对方感受
反馈效应,让对方有兴趣说下去
巧用反问,将自己解脱出来
如何应对不想回答的问题
攻心询问,彼此之间寻求共鸣
适度自我暴露,缩短心理距离
第10章 询问的小技巧:让你的询问更有触动性
别喋喋不休地审问
问得多,不如问得巧
自己询问,自己回答
善用激将法,激发对方的潜能
第11章 小心询问雷区:顺利问询要以相互尊重为前提
不合时宜的问题不要问
不能冒昧地问对方的隐私
对方的苦衷,不宜多问
不问对方的短处或软肋
静坐常思己过,闲谈莫论人非
第12章 询问社交大法:通过询问建立良好的人际关系
花式询问,了解对方在想什么
简单询问,促使对方多说
把问题问到对方的需求点上
察言观色,对症下药询问
幽默询问,让对方在笑中领悟
参考文献