共10章，系统闸述大型信息运维体系建设与管理的基本原理和应用技术。主要内容包括：理念与发展、组织与管理、基础设施的运维、软件系统的运维、通信指挥系统的运维、数据资源的运维、安全管理、自动化与智能化、典型案例、广西公安信息系统运维体系的建设等内容。
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目录
第1章 大运维体系概论 1
1.1 我国信息化发展新征程 1
1.1.1 新时代国家信息化发展的新战略、新成就 1
1.1.2 信息化是引领发展赖以生存的基础环境 5
1.1.3 在新的历史起点上开创信息化发展新局面 5
1.2 大型信息系统的定义与特点 6
1.2.1 大型信息系统的概念 6
1.2.2 大型信息系统的特点 7
1.3 大型信息系统分布的业态与业务技术指标 8
1.3.1 大型信息系统分布的业态 8
1.3.2 大型信息系统业务技术指标 9
1.4 大型信息系统运维体系 10
1.4.1 大运维体系的概念 10
1.4.2 大运维体系面临的挑战 10
1.4.3 大运维体系运维的主要内容 11
1.5 “大智移云”新技术在大运维体系的应用 14
1.5.1 “大智移云”的概念 14
1.5.2 “大智移云”打造发展新引擎 14
1.5.3 “大智移云”新技术在大运维体系的发展趋势 15
第2章 大运维体系的规划 17
2.1 建设目标和建设任务 17
2.1.1 大运维体系的建设目标 17
2.1.2 大运维体系的建设任务 17
2.2 建设原则与规划原则 18
2.2.1 大运维体系的建设原则 18
2.2.2 大运维体系的规划原则 18
2.3 建设应用的政策、规范及标准 19
2.3.1 相关的主要政策、法规 19
2.3.2 相关的主要规范、标准 19
2.3.3 信息系统运维管理标准 21
2.4 大运维体系的结构 29
2.4.1 大运维体系的总体结构 29
2.4.2 大运维体系的技术框架 30
2.5 运维管理组织 32
2.5.1 大运维管理的组织机构 32
2.5.2 大运维的人事管理 33
2.5.3 大运维的流程管理 35
2.5.4 管理制度的建立与实施 37
2.5.5 运维服务质量监控 40
2.6 大运维体系的信息基础设施运维规划 40
2.6.1 信息基础设施运维的管理总体框架 40
2.6.2 信息基础设施运维的内容 41
2.7 大运维体系的指挥通信设施运维规划 42
2.7.1 指挥通信设施运维的管理总体框架 42
2.7.2 指挥通信设施运维的内容 43
2.8 大运维体系的软件系统运维规划 43
2.8.1 软件系统运维的概念 43
2.8.2 软件系统运维的管理总体框架 44
2.8.3 软件系统运维的内容 45
2.9 大运维体系的数据资源系统运维规划 47
2.9.1 数据资源系统运维的管理概念 48
2.9.2 数据资源系统运维的管理对象 48
2.9.3 数据资源系统运维的管理内容 48
2.9.4 数据资源系统运维的管理流程 49
2.9.5 数据载体管理维护 50
2.9.6 数据资源备份 50
2.9.7 大数据资源管理、开发与利用 50
2.10 大运维体系的安全系统运维规划 50
2.10.1 大运维体系安全系统的运维架构 51
2.10.2 大运维体系安全系统的运维过程设置 52
2.11 大运维体系的管理咨询与监理服务规划 52
2.11.1 大运维体系管理咨询的目标、思路与内容 53
2.11.2 大运维体系的监理服务 53
2.12 大运维体系的工具运用要点 55
第3章 大运维体系的组织与管理 58
3.1 大运维体系概述 58
3.1.1 运维体系组织与管理的特点 58
3.1.2 大运维体系的管理架构 58
3.2 大运维管理平台 61
3.2.1 大运维管理平台的任务 61
3.2.2 大运维管理平台的特点 61
3.2.3 大运维管理平台的架构 61
3.3 大运维体系的组织 64
3.3.1 大运维体系的组织架构 64
3.3.2 服务台的作用、类型与职责 67
3.3.3 一线技术支持团队的作用、类型与职责 72
3.3.4 二线技术支持团队的作用、类型与职责 76
3.3.5 三线专家团队的作用、类型与职责 78
3.3.6 大运维体系中的运维监理 81
3.4 大运维体系的管理流程 81
3.4.1 大运维体系管理流程的特征 81
3.4.2 服务目录与服务级别管理 83
3.4.3 IT服务财务管理 89
3.4.4 容量管理 90
3.4.5 连续性与可用性管理 92
3.4.6 事件管理 94
3.4.7 问题管理 98
3.4.8 变更管理 101
3.4.9 发布管理 103
3.4.10 配置管理 105
3.4.11 服务报告管理 108
3.5 大运维体系的服务管理 110
3.5.1 运维服务评估 110
3.5.2 运维服务追溯 114
3.5.3 运维服务改进 118
3.6 大运维体系的应急管理 119
3.6.1 应急准备 119
3.6.2 应急预案 121
3.6.3 应急演练 124
3.7 大运维体系的知识管理 125
3.7.1 知识管理架构 126
3.7.2 知识管理角色 127
3.7.3 知识管理流程 128
3.8 大运维体系的监督管理 130
3.8.1 质量管理 130
3.8.2 风险管理 133
3.9 大运维体系的供应商（运维商）管理 135
3.9.1 供应商评价 135
3.9.2 供应商激励 137
3.10 大运维体系的运维费用管理 139
3.10.1 硬件运维费用管理 139
3.10.2 应用软件运维费用测算 143
3.10.3 运维商成效评估 147
第4章 大运维体系的信息基础设施 149
4.1 大型信息系统基础设施的结构与特点 149
4.1.1 大型信息系统基础设施的结构 149
4.1.2 大型信息系统基础设施的特点 154
4.2 大型信息系统基础设施的运维管理框架 154
4.2.1 基础设施运维的对象 155
4.2.2 基础设施运维的流程和制度 155
4.2.3 基础设施运维的内容 166
4.2.4 基础设施运维的人员 168
4.2.5 基础设施运维的工具 171
4.3 大型信息系统基础设施的网络系统 171
4.3.1 基础设施网络系统的架构和技术要求 171
4.3.2 基础设施网络系统的监控 173
4.3.3 基础设施网络系统的日常运维操作 181
4.3.4 基础设施网络系统的故障处理方法 184
4.4 大型信息系统基础设施的服务器 190
4.4.1 服务器的运行要求 190
4.4.2 服务器的运行维护 191
4.4.3 服务器的故障处理 193
4.5 大型信息系统基础设施的机房系统 194
4.5.1 机房的组成 195
4.5.2 机房设施技术标准及总体要求 197
4.5.3 机房供配电系统简介和运维要求 197
4.5.4 机房安全防范系统简介和运维要求 201
4.5.5 机房综合布线系统简介和运维要求 205
4.5.6 机房消防系统简介和运维要求 206
4.5.7 机房空调系统简介和运维要求 207
4.5.8 机房动力环境监控系统简介和运维要求 210
4.5.9 其他系统简介和运维要求 212
4.5.10 机房基础设施常见故障处理 215
4.6 大型信息系统基础设施的云平台 221
4.6.1 云平台服务模式 222
4.6.2 云平台技术架构 222
4.6.3 云平台技术要求 225
4.6.4 云平台系统运维 226
第5章 大运维体系的指挥通信系统 234
5.1 大运维体系指挥通信系统的运维架构与特点能力 234
5.1.1 大型指挥通信系统的总体架构 234
5.1.2 大型指挥通信系统的特点和能力 237
5.2 大型指挥通信系统运维的管理 237
5.2.1 指挥通信设施运维管理的总体框架 237
5.2.2 指挥通信设施运维的内容 241
5.3 视频会议系统 242
5.3.1 传统视频会议系统 242
5.3.2 扁平化视频指挥系统 243
5.3.3 云视讯可视化会议系统 244
5.3.4 会议中心与扩声系统 245
5.3.5 屏幕控制与调度系统 247
5.3.6 视频会议系统运维 248
5.4 有线指挥通信系统 250
5.4.1 有线指挥通信技术的概念、现状和基本架构 250
5.4.2 有线指挥通信系统日常维护和检测要求 251
5.4.3 VoIP电话指挥通信系统及其维护 253
5.5 无线指挥通信系统 257
5.5.1 无线通信技术基本概念 257
5.5.2 无线工程技术要求及无线电台的维护保养 258
5.5.3 无线通信系统运维 268
5.6 应急通信车系统 269
5.6.1 应急通信车简介 269
5.6.2 无线应急通信车 270
5.6.3 卫星应急指挥通信车 275
5.6.4 大型方舱指挥通信车 281
5.6.5 应急通信车运维 283
第6章 大运维体系的软件系统运维 287
6.1 大型信息系统中软件系统的架构与特点 287
6.1.1 大型软件系统的总体架构 287
6.1.2 大型软件系统的系统架构 290
6.1.3 大型软件系统的特点与能力 292
6.2 软件系统的运维管理架构 292
6.2.1 软件系统运维的架构与特点 293
6.2.2 软件系统运维管理的策划 295
6.2.3 软件系统运维的实施 296
6.2.4 软件系统运维的检查 297
6.2.5 软件系统运维的改进 297
6.2.6 软件系统运维的文档管理 298
6.3 软件系统运维的内容 300
6.3.1 软件系统的日常运维 300
6.3.2 软件系统的缺陷诊断与修复 301
6.3.3 软件系统运维的变更管理 302
6.3.4 软件系统运维的补丁程序管理 304
6.3.5 软件系统运维的容灾与备份 305
6.3.6 软件系统运维的发布管理 307
6.3.7 软件系统运维的版本控制 308
6.3.8 软件系统建转维的管理 310
6.4 软件运维工具 311
6.5 云计算服务模式下的软件运维 312
6.6 软件系统运维的发展趋势 313
第7章 大运维体系的数据资源系统 316
7.1 数据资源系统运维管理特点与架构 316
7.1.1 数据资源系统运维管理特点 316
7.1.2 数据资源系统运维管理架构 317
7.2 大型信息系统的数据接入 325
7.2.1 数据接入的特点 325
7.2.2 数据探查 325
7.2.3 数据定义 326
7.2.4 数据读取 326
7.2.5 数据转换 326
7.3 大型信息系统的数据处理 327
7.3.1 数据提取 327
7.3.2 数据清洗 327
7.3.3 数据关联 328
7.3.4 数据比对 328
7.3.5 数据标识 328
7.3.6 数据分发 329
7.4 大型信息系统的数据治理 330
7.4.1 数据资源目录 330
7.4.2 数据分级分类 330
7.4.3 数据血缘管理 330
7.4.4 数据模型管理 331
7.4.5 数据标签管理 331
7.4.6 数据治理管理 331
7.4.7 数据监控管理 332
7.4.8 数据运营管理 332
7.4.9 数据治理的案例 333
7.5 大型信息系统的数据组织 336
7.6 大型信息系统的数据服务 337
7.6.1 查询检索服务 337
7.6.2 监控订阅服务 338
7.6.3 模型分析服务 338
7.6.4 数据推送服务 338
7.6.5 数据鉴权服务 339
7.6.6 数据操作服务 339
7.7 数据载体管理与维护 339
7.7.1 存储介质管理与维护 339
7.7.2 数据处理系统管理与维护 340
7.7.3 数据载体维护案例 343
7.8 数据资源备份 346
7.8.1 数据备份的必要性和要求 346
7.8.2 数据备份方式 346
7.8.3 备份的主要技术 347
7.8.4 数据备份策略 347
7.8.5 备份的恢复等级划分 348
7.9 大数据资源管理、开发与利用 348
7.9.1 大数据概述 348
7.9.2 国家大数据发展战略 349
7.9.3 大数据采集与预处理 349
7.9.4 大数据存储与管理 350
7.9.5 大数据挖掘与分析 350
第8章 大运维体系的安全系统 353
8.1 大运维体系安全系统概述 353
8.1.1 大型信息系统面临的安全威胁 353
8.1.2 大型信息系统的安全需求 355
8.1.3 大型信息系统的安全系统结构 356
8.1.4 安全运维管理的概念、范畴与标准 358
8.2 大运维体系安全系统的运维架构 359
8.2.1 安全运维架构 359
8.2.2 安全运维过程设置 365
8.3 安全运维组织 369
8.3.1 成立安全组织架构 369
8.3.2 岗位设置 370
8.4 安全运维策略 371
8.4.1 安全运维策略概述 371
8.4.2 安全运维策略制定原则 371
8.4.3 安全运维策略内容 372
8.5 安全运维系统 382
8.5.1 安全防护 382
8.5.2 安全监测 385
8.5.3 安全审计与应急响应 386
8.5.4 备份与恢复 387
8.5.5 统一安全运维管理 387
8.6 安全运维流程及制度 389
8.6.1 安全运维流程 389
8.6.2 安全运维制度规划 392
8.7 安全运维评审及改进 394
8.7.1 过程有效性评估 394
8.7.2 持续改进 400
第9章 大运维体系的咨询与监理服务 401
9.1 引入咨询监理的必要性 401
9.1.1 引入咨询监理势在必行 401
9.1.2 咨询管理为大运维体系出谋划策 401
9.1.3 运维监理为大运维体系保驾护航 402
9.2 大运维体系的管理咨询 403
9.2.1 大运维体系管理咨询的需求 403
9.2.2 大运维体系管理咨询的目标与思路 403
9.2.3 大运维体系管理咨询的优势 404
9.2.4 大运维体系管理咨询的效益 405
9.2.5 大运维体系管理咨询的内容 406
9.3 大运维体系的监理服务 414
9.3.1 大运维体系监理服务的目标 414
9.3.2 大运维体系监理服务的任务 416
9.3.3 运维监理与工程监理的区别 420
9.3.4 大运维体系监理对象及职责 420
9.3.5 大运维体系监理服务的主要工作 424
第10章 大运维体系的工具系统 428
10.1 运维工具的分类 428
10.2 监控类工具 429
10.2.1 基础资源监控 430
10.2.2 应用性能监控 437
10.2.3 业务流程监控 439
10.2.4 机房动环监控 441
10.3 运维管理类工具 442
10.3.1 IT服务管理系统 442
10.3.2 信息调度管理系统 444
10.4 资源管理类工具 444
10.4.1 IT资产管理系统 445
10.4.2 配置管理数据库 446
10.5 信息安全类工具 451
10.5.1 安全监测预警系统 451
10.5.2 安全风险管控系统 453
10.5.3 安全综合运营系统 453
10.6 自动作业类工具 454
10.6.1 自动作业系统 454
10.6.2 持续集成与持续部署平台 458
第11章 “ 大智移云”新技术在大运维体系的应用 461
11.1 技术的发展推动运维模式进步 461
11.1.1 运维模式的演变 461
11.1.2 各技术阶段运维模式的特点 462
11.2 大型信息系统的自动化、智能运维应用 463
11.2.1 大型信息系统的自动化运维 463
11.2.2 大型信息系统的智能运维 465
11.2.3 大型信息系统智能运维平台功能模型 467
11.3 新技术推动大型信息系统运维能力提升 468
11.3.1 大数据技术在大型信息系统运维的应用 469
11.3.2 移动互联网技术在大型信息系统运维的应用 469
11.3.3 云计算技术在大型信息系统运维的应用 470
11.3.4 其他新技术在大型信息系统运维的应用 471
11.4 大型信息系统的绿色运维 475
11.4.1 节能技术在大型信息系统的应用 475
11.4.2 人工智能助推绿色运维 477
第12章 大运维体系建设案例 478
12.1 助力尼日利亚E用户构建云运维体系——华为跨国云维护 478
12.1.1 建设背景 478
12.1.2 当前运维现状 479
12.1.3 云运维系统演进思路 481
12.1.4 云运维体系建设 481
12.1.5 云运维体系人员调整 485
12.1.6 运维单位介绍 486
12.2 某省级电网公司大型信息系统运维体系——“博联”护电开新路 486
12.2.1 信息化系统概况 486
12.2.2 大运维体系的组织结构与业务架构 486
12.2.3 大运维体系的运行机制 488
12.2.4 大运维体系的运维服务管理系统 498
12.2.5 运维单位介绍 501
12.3 消防移动监督检查系统大运维体系——“海邻科”筑墙伏火 502
12.3.1 消防移动监督检查系统大运维体系结构 502
12.3.2 消防移动运维体系措施 503
12.3.3 消防移动运维模式特色 506
12.3.4 运维单位介绍 509
12.4 城市电子政务云安全大运维中心——“奇安信”设盾防奸保业 510
12.4.1 建设概述 510
12.4.2 安全运维服务实施方案 513
12.4.3 安全运维价值 519
12.4.4 运维单位介绍 519
12.5 商业银行数据中心大运维管理体系——“宏景”倾情守银心 519
12.5.1 商业银行数据中心基本架构 519
12.5.2 商业银行运维体系 522
12.5.3 运维管理 524
12.5.4 运维单位介绍 527
12.6 移动政务平台大运维服务体系——“易通”为移动政务站岗 527
12.6.1 新一代移动政务平台运维体系的特点 528
12.6.2 移动政务平台的组成 528
12.6.3 移动政务平台运维要点 528
12.6.4 运维体系建设 528
12.6.5 技术支撑系统架构 536
12.6.6 运维支撑系统架构 538
12.6.7 运维单位介绍 539
12.7 税务数据中心大运维管理体系——“华资”匠心保税务 539
12.7.1 运维环境现状与管理体系选择 539
12.7.2 运维组织架构 541
12.7.3 运维服务系统建设 542
12.7.4 实施效果 544
12.7.5 运维单位介绍 547
12.8 广西某政府单位大运维体系的咨询与监理——“联信”献智当谋士 547
12.8.1 项目背景 548
12.8.2 项目组织机构及人员 548
12.8.3 运维体系建设思路 549
12.8.4 广西某政府单位运维体系现状调研 550
12.8.5 广西某政府单位运维体系规划 555
12.8.6 广西某政府单位运维体系实施监督 561
12.8.7 广西某政府单位运维体系建设成效 562
12.8.8 咨询与监理服务单位介绍 563
第13章 敢为人先，打造公安大型信息系统集中运维的广西模式 564
13.1 三年探索，初见成效 564
13.2 众志成城，推动广西公安信息化化蛹成蝶 564
13.2.1 高起点规划部署广西公安科技信息化新格局 564
13.2.2 以集约化手段扎实推进警务科技实战化 565
13.2.3 合力抒写广西公安智慧警务新篇章 567
13.3 锐意进取，全国首创省级公安大型信息系统集中运维模式 568
13.3.1 集约化归口管理各类基础资源 568
13.3.2 构建先进的组织结构，支撑大运维体系 569
13.3.3 完善机制，提升运维故障处置与分析能力 569
13.3.4 整合资源，提升厅机关资源使用效益 569
13.3.5 发挥平台优势，为公安信息系统提供持续发展动力 570
13.4 总结与思考 570
13.4.1 开展集中运维是破解当前制约信息化集约发展的必由之路 570
13.4.2 集中管理与业务外包实现大型信息系统稳定运行 571
13.4.3 信息化可持续发展与快速迭代是开展集中运维的发展方向 577
13.4.4 运维管理向自动化、智能化迈进 577
13.5 工作展望 579
13.5.1 广西公安科技信息化迈向新征程 579
13.5.2 优化升级大运维体系，谱广西公安智慧警务新篇章 580
参考文献 581
专业术语中英文对照 585
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