本书以纪实的笔法全面展现全国“双百”人物张云泉一生成长与奋进之路。全书从张云泉贫穷痛苦的童年着笔，描写了他30多年来为群众解决困难的几十个人生故事。他对一户信访群众困难的帮助持续了30多年，在他退休6年后，依然经常看望并帮助那些有困难需要帮助的的信访群众。从本书几十个动人的故事中，人们能看到张云泉说实话，办实事，从不说大话、假话和空话；能看到张云泉廉洁奉公，节俭办事，淡泊名利，无私奉献；能看到张云泉总是在群众需要的时间、需要的地方出现，倾听群众呼声，解决群众迫切的实际困难和实际问题；能看到张云泉无私无畏，敢于同一切漠视人民利益的人和事较真斗争；为了这样一个人生目标，张云泉以苦为乐，以苦为荣，忍辱负重，无怨无悔。 张云泉同志还是***干部培训人才师资库教师，为中央党校（国家行政学院）、三所干部学院讲课，是知名度很高的讲师。本书可作为干部培训教材。
叶鹏，中国作家协会会员、中国当代文学研究会会员。1954年生于安徽金寨。1972年入伍，曾任陆军20军59师战士、班长、干部、副指导员，20军政治部干事。1977年考入武汉大学中文系，曾任解放军文艺出版社正团职编辑、编辑部主任。长篇纪实作品《希望在南方》曾获全国纪实作品奖。近年来，以特约编审的身份，参与“改革开放元勋画传丛书”中《习仲勋传》《谷牧传》《任仲夷传》《项南传》的的编辑或改写工作。
第一章 幼年经历的磨难成为一生的财富
童年在令人难以想象的困境和险遇中长大
青年时代被选上海军导弹快艇，但遇意外 “风浪 ”
始终保持理想情操，不随波逐流
第二章 让党的阳光温暖受冤假错案迫害的人
“群众把我们看作是希望，我们绝不能让群众失望 ”
“纠正错误还你公道，是共产党员应该做的事情 ”
“你的事情，我们会过问到底 ”
“共产党绝不会让任何一家活不下去的 ”
第三章 要主动关心有特殊困难的群众
在遭遇特殊不幸的上访者家里过除夕
“你把我当人看，我也尊重你 ”
把徘徊在困境中的孤儿培养成空军技术人才
为见老上访户不慎掉进了粪坑
“盲人的生命比我的选票更重要 ”
第四章 在突发事件一线主动作为、敢于担当
赤脚踩着粪便丈量厕所与周边住户的距离
“除非先从我身上碾过去 ”
三鞠躬智消即将发生的堵路集访
“共产党的干部，度量真大 ”
“有话跟我说，我是信访局长 ”
亲吻意外身亡小孩的脸，平息事态
冒死抱住砸门的大铁锤
主动冒风险，协助公安机关打击黑恶势力
在航道被堵的现场智喝无毒废水
第五章 把每个上访者都当作自己的亲人
“我就是你的儿子，这个字我签 ”
“我只有一个儿子，给我做女儿，好吗 ”
“你以后常来，就当我多养了个 ‘二小 ’吧”
“他是真心把我当兄弟的，甚至比兄弟还亲 ”
共产党的干部是人民的公仆，都是人民的儿子
第六章 在政治生态严重恶化时坚守精神家园
拼着局长不当，也要为老太太讨回公道
送不要钱的房子给干部就等于送牢房
不做 “两面人 ”，在危险场合保护群众被打残左眼
只要自己保持政治定力，就能无欲则刚
最困难时已做好了放弃机关饭碗的打算
第七章 “做人必须像人，当官不可像官”
常被人误认为是 “冒牌局长”
在信访接待大厅面对上访的妻子
亲戚眼中的 “冷面人 ”
没能见上父亲最后一面，成为终身遗憾
一身正气，两袖清风，心里份量最重的是工作
第八章 创建信访工作大格局
着重构建信访工作者的精神世界
练就信访工作的硬功绝活
首创请律师 “坐堂 ”信访局，介入涉法涉诉类信访问题
“信访热线 ”快速收集社情民意
创新领导信访接待方式，注重实效
在全国首创把信访局作为中青年干部挂职锻炼的 “练兵场 ”
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