本书立足于中小企业电子商务运营的实践应用，介绍了电子商务运营的基本操作方法与技巧。本书采用大量真实案例，把突出技能应用、培养学生岗位实践能力放在首位，让读者在真实的企业环境和任务中熟悉电子商务平台的运营。全书共 7 章，包括电子商务运营概述，网络商务信息检索、采集与应用，网络市场调研，利用第三方 B2B 平台运营，企业自建网站运营，利用第三方C2C 平台运营和移动电子商务运营。本书的每一章均由导入案例开篇，引导和启发学生主动思考、分析与探索；每一章结尾都精心设计了“思考与练习”和“技能实训”两个模块，针对每一章的重点和难点进行训练，便于读者掌握相关理论，提升实践技能和综合职业能力。
本书主要面向应用型本科电子商务专业，同时也适用于三年制高职高专电子商务专业及高校非电子商务专业的学生，还可供广大企事业单位相关人员参考和使用。
在企业电子商务运营过程中，很多中小企业存在误区，出现了各种各样的问题，例如：
为什么企业官方网站建好了，没人来看？
我在平台上发布了这么多信息，为什么没有询盘和订单？
怎样做企业网站和B2B商铺的推广？
如何能把引入的流量转化为有效的询单和订单？
都说微信营销效果好，为什么我天天刷屏不管用？
……
有的企业认为建好企业网站，或是开通了阿里巴巴账号，做了竞价排名，便可以等待订单从天而降，这种思维是把电子商务表面化了。事实上，电子商务与传统商务一样，需要对产品进行有效的策划，对品牌进行良好的宣传，在运营与推广上，做到有针对性地开发潜在客户，利用好各种平台和渠道进行引流、转化，并维护好客户关系；在售后上，做到服务周全体贴。只有经过一系列的市场运作，电子商务的效果才能凸显出来。
本书立足于中小企业电子商务运营的实践应用，介绍了企业在不同的电子商务平台上运营的基本操作方法与技巧。在本书中，对电子商务运营的界定重点局限在“网络平台商务信息运营与管理”上，具体体现为“真正能够针对企业需要、既有在线方案和计划，利用公开的网络工具进行在线相关信息搜集与整理、在线信息的基本制作和加工、在线信息发布与维护、客户问题解答以及产品的营销推广等”。
本书在内容设计上，采用大量的真实案例，把突出技能应用、培养学生岗位实践能力放在第一位，让读者在真实的企业环境和任务中熟悉电子商务平台的运营。
本书第2版与第1版相比，除了更新数据和概念外，还增加了移动电子商务运营的内容。全书共7章，包括电子商务运营概述，网络商务信息检索、采集与应用，网络市场调研，利用第三方B2B平台运营，企业自建网站运营，利用第三方C2C平台运营和移动电子商务运营。
本书的作者都是工作于教学与科研一线的骨干教师，具有丰富的教学实践经验。全书由李建忠任主编，王益芳和吴莹莹任副主编，杜晓静和张婧参加编写。其中，第2、4、6、7章由李建忠编写，第1章由吴莹莹编写，第3章由杜晓静和张婧编写，第5章由王益芳编写。全书由李建忠统稿。
本书在修订过程中得到了北京博导前程信息技术有限公司的支持，在此表示诚挚的感谢。
由于编者水平有限，书中难免存在疏漏和不妥之处，恳请广大读者批评指正。
第1章 电子商务运营概述.......1
1.1 电子商务运营相关概念 ....3
1.2 企业电子商务运营部门架构 ....10
1.3 企业电子商务运营基本术语 .....13
1.4 信息发布平台与常用工具介绍 .....16
第2章 网络商务信息检索、采集与应用 .......27
2.1 网络商务信息基本知识 .......28
2.2 网络商务信息的收集工具与方法 .....31
2.3 网络商务信息的处理 .......44
2.4 网络商务信息的发布工具与方法 .....47
第3章 网络市场调研 .....51
3.1 制订网络调研计划 .....52
3.2 在线调研问卷设计 .....59
3.3 在线调研工具介绍与使用 ....67
第4章 利用第三方B2B平台运营 .........78
4.1 第三方B2B电子商务平台概述 ......80
4.2 B2B平台企业信息的发布 .........87
4.3 询盘转化为订单 .........98
4.4 B2B平台内部推广资源的利用 ........104
4.5 免费B2B平台信息发布及信息的优化 .........117
第5章 企业自建网站运营.......124
5.1 企业自建网站的设计 .......125
5.2 企业自建网站的运营与管理 ..........131
5.3 企业网站的搜索引擎优化（SEO） ..........147
5.4 企业网站推广 .........161
第6章 利用第三方C2C平台运营.............173
6.1 第三方C2C电子商务平台商品信息发布与管理 ...............175
6.2 网店推广 ............190
6.3 网店数据分析 .........199
6.4 网店售中与售后服务 .....201
第7章 移动电子商务运营....214
7.1 移动电子商务运营概述 .........215
7.2 微信运营 ..............223
7.3 微店运营 ...............235
7.4 社群电商运营 ............247
参考文献 ....................255
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