物流客户服务与管理系列规划教材：物流客户关系管理实务
定 价：35 元
- 作者：周爱国 编
- 出版时间：2010/1/1
- ISBN：9787504731302
- 出 版 社：中国物资出版社
- 中图法分类：F253
- 页码：298
- 纸张：胶版纸
- 版次：1
- 开本：16开
《物流客户关系管理实务》以能力本位为主，坚持知识、能力、素质协调发展；依据物流客户服务职业能力需求，坚持模拟实训与实战操作并重；围绕物流客户服务岗位业务流程，知识够用实用，提高基本执业能力；以服务职校生为中心的编写指导思想。以培养具有现代客户服务理念、基本物流推销与客户服务技能的中初级客户服务人员为目标。采取灵活多样的编写体例为服务手段。
本教材是为物流客户服务与管理专业量身定做的职业教育系列教材，中高职通用，既保持了职校生“职业技能性”之共同特色，又兼顾了高职教育应具备一定理论水准的\"高教性\"之
我们经常说，物流企业赢利靠“开源节流”，但是什么才是真正的“开源”和“节流”呢？难道“开源”就是充实一些物流设施，提高产能，扩大客户影响范围？难道“节流”仅仅就是不断从上游降低物流设备采购价格，在物流运营过程中控制成本？不，“开源”的根本是保持价值客户的持续贡献并培育和发展更多的有价值客户；“节流”的根本就是提高物流投入和行动的有效性。物流客户关系管理（CRM）就是帮助物流企业建立“开源节流”管理规则的先进管理办法。作为“物流客户服务与管理系列规划教材”之一的《物流客户关系管理实务》就是在这种背景下应
第1单元 物流客户关系管理导论
第1模块 物流客户的内涵
第2模块 物流客户关系管理概述
第3模块 物流客户关系管理的实施
第4模块 物流客户关系管理（CRM）案例解析
第2单元 物流客户关系的管理
第1模块 物流客户识别管理
第2模块 物流客户关系建立管理
第3模块 物流客户保持管理
第4模块 物流客户流失与挽留管理
第3单元 供应链客户关系管理
第1模块 供应链管理的内涵
第2模块 供应链客户关系管理
第3模块 供应链客户关系管理案例解析
第4单元 储配企业客户关系管理
第1模块 仓储企业客户关
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