第一部分?素养篇
第一章?人人都可以成为优秀的销售员 // 002
成为移动的百科全书 // 002敏锐的感觉和精准的判断力 // 004销售要玩转情商 // 006外在形象是商界的通行证 // 009内在品格是最好的名片 // 012销售的专业主义 // 016
第二章?优秀的销售员都是心理学家 // 021
销售就是“贩卖”信赖感 // 021不动声色的暗示 // 025暗示动作 // 027说服：把话说到对方心里 // 027销售不是体力活，而是脑力活 // 030销售拼的是心理 // 033
第三章?走向事业的成功 // 038
销售永不消亡，但会一日千里 // 038保持良好的工作状态 // 040计划你的工作，落实你的计划 // 043管理好时间就是管理好未来 // 045创新精神与业务能力 // 047乐观的心态和良好的品质 // 052
第二部分?技能篇
第四章?销售的通用方法 // 058
销售前期：接近客户 // 058销售中期：演示产品 // 062销售后期：完成签单 // 065销售过程中应该注意的一些问题 // 066一些实用的销售技巧 // 073《销售指导》举例 // 074
第五章?销售前期：接近客户——以收银机公司为例 // 078
找准目标客户 // 078会面中的注意事项 // 082会面中的实用话术 // 087
第六章?销售中期：演示产品——以收银机公司为例 // 093
熟知产品信息 // 093了解并尊重你的客户 // 095演示要面面俱到 // 098演示要伴随着说服 // 099
第七章?销售后期：完成签单——以收银机公司为例 // 102
签单前的准备工作 // 102签单时的注意事项 // 104学会适时结束 // 108在客户后面“推一把” // 112
第三部分?团队篇
第八章?旅行销售员的机遇与挑战 // 118
旅行销售员的前世今生 // 118英国旅行销售员的挑战 // 121美国旅行销售员的现状 // 127
第九章?组建销售团队 // 133
销售团队的创建 // 133销售团队的激励 // 138销售团队的培训 // 140销售团队的监督 // 143建立客户档案 // 145维护潜在客户记录系统 // 148
第十章?培训代理商——以出版公司为例 // 154
第一讲：关于销售 // 154第二讲：关于职业 // 157第三讲：关于成功 // 160
第十一章?销售代理权——以出版公司为例 // 164
关于总代理的工作指导 // 165如何回应各种拒绝 // 170成为总代理的准备工作 // 175
第四部分?渠道篇
第十二章?了解销售的上游环节 // 180
熟知生产环节 // 180开拓产品市场 // 184间接分销渠道的经营 // 187直接分销渠道的运营 // 189
第十三章?批发销售和零售销售的原则与技巧 // 193
批发销售员的可贵品质 // 193批发销售员的成功经验（一） // 196批发销售员的成功经验（二） // 199批发销售员的日常工作 // 203零售销售员的成功经验 // 207零售销售员的注意事项 // 209
第十四章?服务销售的实践指南——以广告销售为例 // 212
体现专业精神 // 212了解行业历史 // 217陈述解决方案 // 219介绍服务项目 // 221
第十五章?服务销售的话术技巧——以广告销售为例 // 225
如何应对各种拒绝（一） // 225如何应对各种拒绝（二） // 230确保沟通是清晰而有效的 // 234不仅要成交，而且要讲解透彻 // 236引导和控制谈话走向 // 238其他常见情境的应对话术 // 240
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