《商务谈判与沟通实战指南》以必要的商务谈判理论和沟通技巧为依据,穿插了大量的实践案例，对商务谈判、商务沟通的基本理论和实践中的具体运用做了全面而详细的介绍，使理论与实践紧密结合。读者通过对本书的学习，可以轻松自如地掌握商务谈判与沟通技巧的基本概念、原理和方法，掌握商务谈判与沟通技能。
第1章 认知商务谈判 / 001
1.1 说说商务谈判 / 2
1.2 商务谈判的四大要素 / 5
1.3 商务谈判的具体特征 / 7
1.4 商务谈判的基本方式 / 8
1.5 多变的商务谈判内容 / 11
1.6 复杂的商务谈判内容 / 17
1.7 商务谈判中的制胜原则 / 19
1.8 商务谈判的“三大”价值评价标准 / 23
1.9 商务谈判的“五个”作用 / 25
【本章回顾】 / 26
【实战演练1】 / 26
第2章 商务谈判的高效管理 / 028
2.1 谈判人员的最佳数量 / 29
2.2 谈判人员需具备的基本素质 / 29
2.3 谈判人员的组成及分工 / 33
2.4 如何选拔优秀的谈判人员 / 36
2.5 商务谈判的信息调查方法 / 38
2.6 实施信息调查 / 40
2.7 关注谈判对手值得关注的信息 / 42
2.8 了解己方实力 / 46
2.9 开展商务谈判各个阶段的管理工作 / 46
2.10 实施行之有效的商务谈判策略 / 53
【本章回顾】 / 58
【实战演练2】 / 59
第3章 商务谈判“四步”曲 / 062
3.1 谈判流程第一步——开局 / 63
3.2 谈判流程第二步——报价 / 76
3.3 谈判流程第三步——磋商 / 84
3.4 谈判流程第四步——结束 / 100
【本章回顾】 / 104
【实战演练3】 / 104
第4章 商务谈判的关键技巧——语言的魅力 / 108
4.1 谈判语言的魅力 / 109
4.2 有效倾听 / 116
4.3 耐心询问 / 118
4.4 陈述得体 / 120
4.5 对答如流 / 122
4.6 能言善辩 / 124
4.7 头语能表意 / 125
4.8 眼睛会说话 / 126
4.9 眉毛会传情 / 127
4.10 嘴部动作有深意 / 127
4.11 上肢语较多变 / 127
4.12 下肢语须留意 / 130
4.13 腰腹语极丰富 / 131
4.14 其他姿势语须了解 / 131
【本章回顾】 / 133
【实战演练4】 / 133
第5章 详解国际商务谈判 / 134
5.1 内外谈判必有别 / 135
5.2 美国商人的谈判风格 / 140
5.3 加拿大商人的谈判风格 / 143
5.4 英国商人的谈判风格 / 144
5.5 德国商人的谈判风格 / 144
5.6 法国商人的谈判风格 / 145
5.7 俄罗斯商人的谈判风格 / 146
5.8 日本商人的谈判风格 / 147
5.9 韩国商人的谈判风格 / 149
5.10 东南亚商人的谈判风格 / 150
【本章回顾】 / 151
【实战演练5】 / 151
第6章 解密商务沟通 / 153
6.1 认知商务沟通 / 154
6.2 构建商务沟通的模型 / 160
6.3 语言沟通传递信息 / 162
6.4 非语言沟通表达情意 / 164
6.5 剖析商务沟通障碍 / 168
6.6 商务沟通成功要领 / 172
【本章回顾】 / 174
【实战演练6】 / 174
附录 / 176
【实战演练】答案 / 177
参考文献 / 179
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