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管理信息系统：技术与应用（原书第10版） 
定 价：99 元 丛书名：数据科学与商务智能系列华章教育
9 7 6 8 0 7 7 1 9 1 4 1 6 
本书详细阐述了信息技术、信息系统和管理信息系统所涉及的内容，如硬件与软件、数据库处理、通信与互联网技术、电子商务、系统管理与安全等，引人入胜地介绍了人们如何使用信息系统来解决商业问题。全书结构清晰、论述透彻、通俗易懂，引用材料紧跟时代变化，通过向学生展示企业如何使用信息系统和技术来实现目的、目标和竞争策略，解释了为什么管理信息系统在商学院是重要的课程。
本书可以作为经济管理类专业管理信息系统课程的本科生入门教材，也可以作为中高层管理人员充实技能基础、提高自身知识素养的参考读物。
在第1章中，我们提出管理信息系统是商学院课程中最重要的课程。这是一个大胆的声明，并且每年我们都会自问这一声明是否仍然正确，是否还有其他学科比起信息系统对现代商务具有更大的影响。我们认为并不存在这样的学科。每年都有新的技术应用于组织中，还有许多其他组织创造新的应用程序来提高生产力，从而有助于实现其自身战略。
在过去一年中，我们目睹了讨论已久的创新技术有了巨大的飞跃。数字化现实［有时也被称为虚拟现实（virtual reality）］发展迅猛。微软（Microsoft）公司、Meta公司和脸书（Facebook）公司分别在2016年年初发布了它们的数字化现实设备HoloLens、Meta2、Oculus Rift。从早期使用者的评论来看，这些设备令人兴奋。这些设备将创造全新的公司类型，并且改变人们生活、工作、购物和娱乐的方式。 物联网智能设备又一次成为消费类电子产品展销会（Consumer Electronics Show，CES）的霸主，这个展销会是对最新的创新产品的产业年度展示。智能冰箱、智能床具和每个种类的智能感应器都受到热捧。不仅消费者为物联网设备兴奋不已，企业也看到了它们的潜在价值。更重要的是，这些企业发现了获取、存储和分析这些设备产生的数据的需求。因此，目前市场对分析、商务智能和大数据方面的工作有很大的需求。 除了改变我们生活和收集数据的方式，最近的技术创新也改变了公司运作的方式。例如，过去几年，通过在物流中心配置Kiva机器人，亚马逊（Amazon）公司获得了巨大的成功。亚马逊公司将机器人的使用拓展到全球13个仓库。这30?000个Kiva机器人削减了20%的运营成本（每个仓库2?200万美元）；它们把从线上下单到线下装运的时间从60分钟缩减到15分钟。如果亚马逊公司把这些机器人拓展到它所有的110个仓库，这将节省数十亿美元。在这个案例中，技术作为自动化劳动力，从根本上改变了组织运作的方式。技术使得组织能够提高生产力、创造力和适应能力。 近年来，自动驾驶汽车在技术上也获得了巨大进步。特斯拉汽车公司（Tesla Motors）只是推出了一款软件更新，就将一辆普通的汽车变成了自动驾驶汽车。在6个月内，这些近乎全自动驾驶的汽车行驶了1亿多英里（并且很少发生交通事故）。谷歌（Google）、梅赛德斯-奔驰（Mercedes-Benz）还有其他几乎所有的汽车制造商都在全力从传统汽车转向全自动智能汽车。自动汽车的影响不仅限于消费者。想象一下，如果亚马逊公司开始使用自动驾驶货车将会发生什么。这将降低80%的运输费用！ 当然，2016年的新技术也不完全是一片光明。大规模的数据损失始终是一个主要的问题。领英（LinkedIn）公司、阿什利·麦迪逊（Ashley Madison）公司、汤博乐（Tumblr）公司和我的空间（MySpace）公司分别遭受了1.17亿美元、3?000万美元、6?500万美元、3.6亿美元的巨大数据损失。而这只是这一年受到影响的部分组织。它们目睹了高度组织化的国际黑客团体攻击数量的剧增，以及加密勒索软件（ransomware）的扩散。 本书的这一版对技术的发展进行了补充，还有一些定期修改，包括云服务（cloud-based service）、人工智能（artificial intelligence）、机器学习（machine learning）等新兴技术。 这些变化强调了一个事实，更加复杂和挑剔的消费者推动组织进入一个急速变化的未来，这要求其在商务规划上不断调整。为了融入这一商务环境，我们的毕业生需要知道如何运用这些新兴的技术以更好地实现组织的战略。管理信息系统的知识在这一努力中至关重要。快速变化的技术也不断提醒我们，就像凯丽·费雪（Carrie Fisher）所说的，“即刻享乐来得再快，人们也不会满足。” 一、为什么要出第10版 在此重申之前版本的前言，由于2年修订周期的延迟性，我们认为对本书进行经常性修改是极其重要的。我们于当年4月完成的文本材料要到次年1月才会出版，且到9月份才会被第一批学生使用，其间至少有17个月的延迟。 对一些研究领域来说，一年半的时间并不算长，因为它们在这段时间内变化很小。但是在管理信息系统领域，短短几年内，整个产业就可能被创立，然后被以数亿美元的价格收购。例如，YouTube在2005年2月创立，然后在2006年11月被谷歌以16.5亿美元收购（其间只有21个月）。这不是一次偶然。脸书公司在2004年创立，引领了社交媒体的革命，到2016年中成为一家市值3?410亿美元的上市公司。也就是说在12年内，每年急速增加280亿美元的市值！管理信息系统变化迅速，我们希望这个新的版本是目前可见的最新的管理信息系统教材。 表0-1列出了第10版的变化。实质性的改变在于第6章，它提供了一些背景材料，关于云计算的起源以及它和我们之前的架构的差异。这一章还包括基于云计算的服务的可拓展性和优势，以及一些新的图表，清楚地展示了基础架构即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）和软件即服务（SaaS）的差异。章节内容随一个例子展开，这个例子通过和美国邮政系统相比较，解释了互联网是如何运作的。希望这个新的例子能够将抽象的、陌生的网络概念和学生经历过的现实世界的情境联系起来。 表0-1 第10版的变化 章名变化 第1章新的“探秘：A是指Alphabet公司”，更新了1.7节的“2027年” 第2章新的“伦理指南：‘可穿戴式’监管模式”“就业指南：软件产品经理”，讨论了“建设性批评和团队迷思”，增添了“给予和接受建设性批评的新实例”，扩展了“实时调查软件的讨论”，更新了“探秘：增强协同”，以及2.9节的“2027年” 第3章新的“探秘：自动驾驶之战”“就业指南：架构主管”和“伦理指南：恋爱机器人的诱惑”，更新了“亚马逊公司的案例研究”，以及3.8节的“2027年” 第4章新的“安全指南：有毒的‘苹果（APP-LES）’”“探秘：2016年度CES新鲜事”和“就业指南：技术客户经理”，更新了全章的产业统计数据，扩展了“增强现实/混合现实/虚拟现实的讨论”，新的“协同练习” 第5章新的“安全指南：大数据损失”“探秘：灵活分析”和“就业指南：数据库工程师”，更新了“Microsoft Office 2016和Microsoft SharePoint 2016的图像” 第6章重新组织了全章内容，新6.1节讨论了“云的起源”并提供了“云采纳实例的统计数据”，新讨论了“可扩展性”，并比较了“云托管与内部托管”；新6.2节增加了“用运输作为服务的事例”“用图列示了LaaS、PaaS、SaaS的差异”“CDN的事例和图”；新6.4节增加了“互联网和美国邮政系统的比较实例”“DNS、TCP、IP地址、运营商和IXP的有关内容”；新的“探秘：量子学习”和“就业指南：高级网络管理员”，并更新了全章的产业统计数据 第7章新的“ARES介绍”“安全指南：不是关于我…而是关于你”“就业指南：IT技术经理”和“伦理指南：付费删除”，并更新了7.7节的“ARES的实例” 第8章新的“ARES介绍”“探秘：如虎添翼的高尔夫粉丝”“就业指南：国际内容主管”和“社交媒体实例”，并更新了“全章的产业统计数据” 第9章新的“ARES介绍”“就业指南：数据分析经理”“伦理指南：错误诊断”，更新了“使用ARES的事例”“Microsoft Office 2016的图”和“RFM的分值”，新讨论了“人工智能和机器学习” 第10章新的“ARES介绍”“安全指南：彻底的欺骗”“探秘：2015黑帽新形式”“就业指南：IT安全分析师”和全章产业统计图表 第11章新的“ARES介绍”“安全指南：反监视”“就业指南：架构主管”和“伦理指南：培训替代者”，新的全章产业统计图表和自动化劳动案例，扩展了外包专业技术技能的讨论 第12章新的“ARES介绍”“探秘：依靠物联网”和“有关敏捷开发和scrum使用的统计信息”，以及12.7节的“2027年” 第13章更新了“IBM公司的Watson本地化部分内容”，新的“法律环境事例”“有关国际互联网接入的统计信息及讨论”和“就业指南：亚洲业务主管” 此外，在这一版中我们新引入了“就业指南”，让学生阅读在信息系统岗位上工作的人的第一手叙述。每个“就业指南”都由一位管理信息系统毕业生所写，并回答诸如“你是如何得到这种工作的”“你的典型工作日是什么样子的”这样的问题。修习管理信息系统导论课程的同学通常对管理信息系统专业感兴趣，但是不清楚在这一领域工作的状况。这个新的指南解答了学生对这一领域的工作可能会有的常见问题。 另外，这些新的就业指南的第二目标是激励女同学不要因这一领域的性别失衡而退缩，这一领域目前有70%的男性和30%的女性。本书一半的就业指南由男性所写，另一半由女性所写。希望这些在管理信息系统岗位上工作的成功女性的故事，可以激励女同学考虑把管理信息系统作为职业。 第7章到第12章以关于增强现实运动系统（augmented reality exercise system， ARES）的新讨论作为开始，这是一个以云计算为基础的增强现实运动的开端。第1章到第6章则继续由猎鹰安防公司（Falcon Security）的故事引入正文。该公司为使用无人机的公司提供监控和检查服务。除了引出章节材料，这两个案例场景还为学生提供了许多机会来练习第1章中所说的关键技能：“在商务中评定、估测和运用新兴技术。” 这一版仍然持续关注道德教育。每个“伦理指南”都要求学生运用伊曼努尔·康德（Immanuel Kant）的绝对命令、杰里米·边沁（Jeremy Bentham）和约翰·斯图亚特·穆勒（John Stuart Mill）的功利主义，或者在伦理指南描述的商务情境中将两者结合起来。我们希望你可以发现这些练习背后蕴含的丰富、深入的道德思考。第1章的伦理指南介绍了绝对命令，第2章的伦理指南则介绍了功利主义。 正如表1所展示的，每一章都增加了一些变化。就像第6章展示的内容分发网络（CDN）运作的原理，增加的专题是为了让内容更容易理解。章节中贯穿的许多变化都是为了让内容与时俱进。管理信息系统发展迅速，为了让本书跟上时代，我们对每个事实、数据点、句子和行业参考是否过时都进行了核查，在必要时进行替换。 二、管理信息系统的重要性 正如我们所说的，我们一直相信这门课程是商学院中最重要的课程。从第1章的第1页开始，我们将具体阐释这个大胆的说法。简而言之，这个论点建立在两个观察之上。 首先，设备的处理能力、互联性、存储能力和带宽都迅速增强，这从根本上改变了我们使用电子设备的方式。企业逐渐发现，更进一步地说是被要求发掘信息系统的创新应用。脸书和推特在营销系统的合作就是一个典型的例子，但这只展现了
译者序
致学生的信 前言 致谢 感谢本书的评审人 作者简介 第一部分 为什么是管理信息系统 第1章 管理信息系统的重要性 3 导入故事 3 章节导览 4 1.1 为什么管理信息系统是商学院最重要的课程 4 1.1.1 数字化革命 4 1.1.2 变革能力 5 1.1.3 摩尔定律 5 1.1.4 梅特卡夫定律 6 1.1.5 其他推动数字化变革的动力 7 1.1.6 这是商学院最重要的课程 8 1.2 管理信息系统将给我带来什么影响 8 1.2.1 我如何获得工作保障 8 1.2.2 信息系统导论如何帮助你学习非常规技术 9 1.2.3 什么是决定性因素 13 1.3 什么是管理信息系统 13 1.3.1 信息系统的组成要素 13 1.3.2 信息系统的管理和使用 14 1.3.3 战略实现 15 1.4 如何使用五元模型 15 1.4.1 最重要的要素——你 16 1.4.2 所有的要素都必须起作用 16 1.4.3 高技术信息系统与低技术信息系统 16 1.4.4 理解新信息系统的范围 16 1.4.5 根据难度和冲击程度对要素排序 17 案例1-1 探秘：A是指Alphabet公司 17 1.5 什么是信息 18 1.5.1 不同的定义 18 1.5.2 信息在何处 19 1.6 有哪些必要的数据特征 20 1.6.1 准确性 20 1.6.2 及时性 20 1.6.3 相关性 20 1.6.4 数据充足 21 1.6.5 物有所值 21 案例1-2 伦理指南：道德和职业责任 21 1.7 2027年 23 案例1-3 安全指南：密码和密码规范 24 案例1-4 职业指南：职业的五个元素 25 本章小结 26 本章关键术语和概念 27 本章习题 27 案例研究 29 第2章 协同信息系统 32 导入故事 32 章节导览 33 2.1 协同的两个关键属性是什么 33 2.1.1 建设性批评的重要性 34 2.1.2 给予和接受建设性批评的准则 35 2.1.3 警告 36 2.2 成功协同的三个标准是什么 36 2.2.1 成功的结果 37 2.2.2 团队能力的成长 37 2.2.3 有意义且令人满意的体验 37 2.3 协同的四个主要目标是什么 38 2.3.1 知晓实情 38 2.3.2 做出决策 38 2.3.3 解决问题 40 2.3.4 管理项目 40 2.4 协同信息系统的必要条件是什么 42 2.4.1 协同信息系统的五个组件 42 2.4.2 主要功能：通信和内容共享 43 2.5 怎样使用协同工具改进团队通信 44 2.6 怎样使用协同工具管理共享内容 47 2.6.1 无控制地共享内容 49 2.6.2 在Google Drive上通过版本管理共享内容 49 2.6.3 用版本控制来共享内容 52 案例2-1 伦理指南：“可穿戴式”监管模式 54 2.7 如何使用协同工具管理任务 56 2.7.1 在Google Drive上共享任务清单 56 2.7.2 利用Microsoft SharePoint共享任务清单 57 案例2-2 探秘：增强协同 59 2.8 哪个协同信息系统适合你的团队 60 2.8.1 三套协同工具集 60 2.8.2 为团队选择工具集 61 2.8.3 不要忘记处理规程和人员 62 2.9 2027年 63 案例2-3 安全指南：不断演进的安全 64 案例2-4 就业指南 66 本章小结 66 本章关键术语和概念 67 本章习题 68 案例研究 69 第3章 战略与信息系统 74 导入故事 74 章节导览 75 3.1 组织战略如何决定信息系统架构 75 3.2 决定行业结构的五种竞争力是什么 75 案例3-1 伦理指南：恋爱机器人的诱惑 77 3.3 行业结构分析如何决定竞争战略 78 3.4 竞争战略如何决定价值链结构 79 3.4.1 价值链中的主要活动 79 3.4.2 价值链中的支持性活动 80 3.4.3 价值链联动 80 3.5 业务流程如何产生价值 81 3.6 竞争战略如何决定业务流程和信息系统架构 82 3.7 信息系统如何提供竞争优势 84 3.7.1 通过产品创造的竞争优势 84 案例3-2 探秘：自动驾驶之战 85 3.7.2 通过业务流程创造的竞争优势 87 3.7.3 实际的企业如何利用信息系统创造竞争优势 87 3.7.4 该系统如何创造竞争优势 88 案例3-3 安全指南：黑客入侵智能化设备 90 3.8 2027年 91 案例3-4 就业指南 92 本章小结 93 本章关键术语和概念 94 本章习题 94 案例研究 96 第二部分 信息技术 第4章 硬件、软件和移动系统 100 导入故事 100 章节导览 101 4.1 商务人士需要知道哪些计算机硬件知识 101 4.1.1 硬件组成 101 4.1.2 硬件类型 102 4.1.3 计算机数据 102 4.2 新硬件如何影响竞争策略 105 4.2.1 物联网 105 4.2.2 数字现实设备 106 4.2.3 自动驾驶汽车 108 4.2.4 3D打印 110 4.3 商务人士需要知道哪些软件知识 111 4.3.1 主要的操作系统有什么 112 4.3.2 虚拟化 115 4.3.3 私有与许可 117 4.3.4 存在哪些类型的应用程序，企业如何获得它们 117 4.3.5 什么是固件 118 4.4 开源软件是可行的选择吗 118 4.4.1 为什么程序员自愿参与开发这些服务 119 案例4-1 探秘：2016年度CES新鲜事 119 4.4.2 开源软件如何运作 120 4.4.3 开源是可行的吗 121 4.5 原生应用程序和Web应用程序有何不同 121 4.5.1 开发原生应用程序 122 4.5.2 开发Web应用程序 122 4.5.3 哪个更好 124 4.6 为什么移动系统越来越重要 124 4.6.1 硬件 126 4.6.2 软件 126 4.6.3 数据 126 案例4-2 伦理指南：免费数据应用程序 127 4.6.4 处理规程 129 4.6.5 人 129 4.7 个人移动设备对工作造成怎样的挑战 130 4.7.1 员工在工作中使用移动系统的优缺点 130 4.7.2 组织BYOD政策的调查 131 案例4-3 安全指南：有毒的“苹果”（APP-LES） 132 4.8 2027年 134 案例4-4 就业指南 135 本章小结 136 本章关键术语和概念 137 本章习题 138 案例研究 139 第5章 数据库处理 143 导入故事 143 章节导览 144 5.1 数据库的目标是什么 144 5.2 数据库是什么 146 5.2.1 行之间的联系 147 5.2.2 元数据 148 案例5-1 伦理指南：查询不平等？ 149 5.3 数据库管理系统是什么 151 5.3.1 构建数据库及其结构 151 5.3.2 处理数据库 152 5.3.3 管理数据库 152 案例5-2 探秘：灵活分析 153 5.4 数据库应用是如何使数据库变得更加有用的 155 5.4.1 传统的表单、查询、报告和应用 155 5.4.2 浏览器表单、查询、报告和应用 157 5.4.3 多用户处理 158 5.5 数据模型如何用于数据库开发 159 5.5.1 实体 160 5.5.2 联系 161 5.6 数据模型是如何转变为数据库设计的 163 5.6.1 标准化 163 5.6.2 联系的表示 165 5.6.3 用户在数据库开发中的作用 167 5.7 猎鹰安防公司如何才能从数据库系统中获益 168 5.8 2027年 169 案例5-3 安全指南：大数据损失 171 案例5-4 就业指南 172 本章小结 173 本章关键术语和概念 174 本章习题 175 案例研究 176 第6章 云 180 导入故事 180 章节导览 181 6.1 为什么组织要迁移到云端 181 6.1.1 云计算 182 6.1.2 为什么组织更喜欢云 183 6.1.3 什么时候云是没有意义的 185 6.2 组织如何使用云 185 6.2.1 资源弹性 185 6.2.2 池化资源 186 6.2.3 基于互联网 187 6.2.4 来自云供应商的云服务 187 6.2.5 内容分发网络 189 6.2.6 在内部使用Web服务 191 6.3 哪些网络技术支持云 192 6.3.1 局域网的组成部分是什么 193 案例6-1 伦理指南：云利润 194 6.3.2 将局域网与互联网连接 196 6.4 互联网是如何工作的 197 6.4.1 互联网与美国邮政系统 197 6.4.2 第一步：组装包裹（数据包） 198 6.4.3 第二步：命名包裹（域名） 198 6.4.4 第三步：查看地址（IP地址） 198 6.4.5 第四步：把地址写在包裹上（IP地址附在数据包上） 199 6.4.6 第五步：将挂号邮件标签贴在包裹上（TCP） 199 6.4.7 第六步：邮寄包裹（通信运营商传送数据包） 200 6.5 Web服务器如何支持云 201 6.5.1 三层架构 202 6.5.2 在实践中看三层架构 202 6.5.3 服务导向架构 202 6.5.4 一个SOA类比 203 6.5.5 SOA的三层架构 204 6.5.6 互联网协议 205 6.5.7 TCP/IP协议架构 205 6.6 猎鹰安防公司如何使用云 207 6.6.1 猎鹰安防公司的SaaS服务 207 6.6.2 猎鹰安防公司的PaaS服务 208 6.6.3 猎鹰安防公司的IaaS服务 208 6.7 组织如何安全地使用云服务 208 6.7.1 虚拟专用网络 209 6.7.2 使用私有云 210 6.7.3 使用虚拟私有云 211 案例6-2 探秘：量子学习 211 6.8 2027年 213 案例6-3 安全指南：从Anthem到Anathema 215 案例6-4 就业指南 216 本章小结 217 本章关键术语和概念 218 本章习题 219 案例研究 220 第三部分 利用信息系统获取竞争优势 第7章 流程、组织和信息系统 225 导入故事 225 章节导览 226 7.1 流程的基本类型是什么 226 7.1.1 结构化流程和动态流程的区别是什么 227 7.1.2 组织范围内流程是如何变换的 227 7.2 信息系统如何提高流程质量 229 7.2.1 流程如何改进 230 7.2.2 信息系统如何提升流程质量 230 7.3 信息系统是如何消除信息孤岛问题的 231 7.3.1 什么是信息孤岛问题 231 7.3.2 组织如何解决信息孤岛问题 232 7.4 CRM、ERP和EAI是怎样支持企业流程的 234 7.4.1 业务流程工程的需要 234 7.4.2 企业应用解决方案的出现 234 7.4.3 客户关系管理 235 7.4.4 企业资源计划 236 案例7-1 探秘：工作流问题 236 案例7-2 伦理指南：付费删除 238 7.4.5 企业应用集成 241 7.5 ERP系统的要素是什么 241 7.5.1 硬件 242 7.5.2 ERP应用程序 242 7.5.3 ERP数据库 242 7.5.4 业务流程规程 243 7.5.5 培训和咨询 243 7.5.6 具体行业的解决方案 244 7.5.7 哪些公司是主要的ERP供应商 245 7.6 实施和升级企业信息系统的挑战是什么 245 7.6.1 协同管理 246 7.6.2 需求鸿沟 246 7.6.3 转换问题 246 7.6.4 员工抵触 246 7.6.5 新技术 247 7.7 企业间信息系统是如何解决企业信息孤岛问题的 247 案例7-3 安全指南：不是关于我……而是关于你 249 7.8 2027年 250 案例7-4 职业指南 251 本章小结 252 本章关键术语和概念 253 本章习题 254 案例研究 255 第8章 社交
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