愚蠢的人用嘴说话，聪明的人用脑说话，智慧的人用心说话。掌握高效沟通的艺术，需要我们突破个人心智和情感的局限性，改变那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式，用圆融的沟通方式化解人际冲突，让人生获得爱、幸福与成功。
高效沟通是我们为人处世的一项重要能力。无论在工作中还是在生活中，我们都需要通过语言表达所思所想、分享情感，以便实现心中所愿。
所谓高效沟通并不是专挑别人爱听的说，而是充分理解别人的想法，同时能恰当地表达自我的意愿。懂沟通的人说话让人舒服，在任何场合都能大受欢迎，并在社交中取得主导权。
愚蠢的人用嘴说话，聪明的人用脑说话，智慧的人用心说话。高效沟通的关键是认识到个人心智和情感的局限性，并放弃那些容易引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的沟通方式，用圆融的、更容易被人接受的沟通方式化解人际关系中的冲突，从而收获爱、幸福与成功。
实践表明，选择对话模式、学习交涉艺术、掌控沟通关键是完成高效沟通的三个步骤。掌握了这三点，你就能获得爱和理解的密码，告别人际沟通中的无力感和焦虑感，改变自己在人际交往中的被动局面，掌控自己的生活！
第一步，选择对话模式
沟通是双方或多方通过对话进行交流的过程，目的是增进了解、交换意见、弥合分歧、实现合作等。
与他人对话有不同的模式可供选择，它们不是割裂的，而是各有侧重，你需要综合运用各种对话模式，才能完成一次圆满的沟通。
◎听话
沟通从倾听开始，会听比会说更重要。只有认真倾听，你才能准确判断对方的个性、需求、意图，然后确定自己该说什么以及如何说。
◎讲话
听对方讲完了，你要发表意见、陈述观点。说话的时候，不仅要清楚地表达自我，还要以情动人、以理服人。你说的每句话都令人受用，才是本事。
◎问话
在沟通过程中产生疑问时，你要主动提问，问对了，别人才肯说，才愿意说。说话是一门艺术，提问则是一门学问。会提问的人，擅长用高明的问题得到自己想要的答案。
◎回话
对方向你提问的时候，你要主动回答。给予对方应有的回应，别在错误的时间发言或沉默。许多时候，回答别人的问题更能突显一个人的口才与情商。
◎谈话
聊天是沟通的重要形式。与熟人聊天和与陌生人聊天有很大不同，与同性聊天和与异性聊天也有很大差异。聊天过程中最尴尬的是，把天聊死了。
◎搭话
许多时候，想要和陌生人融洽地沟通，并不是一件容易的事情。既要消除陌生感，又要得到自己想要的信息，这考验人们沟通的综合能力。
第二步，学习交涉艺术
沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通包括口头语言沟通和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）沟通，最有效的沟通是语言沟通结合非语言沟通。
比起你说了什么，更重要的是你说话的态度。有了正确的态度，才能准确地传达内容，从而达到让人舒服、令人愉悦的效果。交涉的艺术一辈子都学不完。
◎尊重
人与人之间的沟通，必须建立在平等、尊重的基础上，你说什么样的话，你就是什么样的人。尊重别人，就是时刻把对方放在心上。
◎分寸
善于与外界打交道的人，说话办事都有分寸。在交涉过程中，除了注重对象、场合等，情商高的人更善于把握对方的心理，措辞精准到位，
把话说得滴水不漏。
◎有趣
伟大的发明家爱迪生曾告诫世人：如果你想征服这个世界，就必须学会幽默，让这个世界更有趣！幽默沟通带给人快乐，让你与对方斡旋的时候更具感召力。
◎人情
在中国，处理好人情世故能解决许多棘手的问题，这正是交涉的价值所在。沟通的技巧很多，但是其真正目的只有一个，那就是在理好人情的基础上办好事情。
◎取悦
费尽力气与人交涉，是为了实现心中所愿。为此，你必须先满足对方的心理需求、利益诉求，这就是取悦。高效沟通，就是在对话中让人舒服，赢得对方的好感和信任。
第三步，掌控沟通关键
真正的沟通都是为了特定的目的有备而来的，没有谁会为了毫无意义的闲聊耗费大把时间，掌控沟通关键就能取得话语权。
葛洛夫曾说：有效的沟通取决于沟通者对话题的充分掌握，而非措词的甜美。在任何场合，你说的每句话，其实都是权力的游戏。
◎交流
从会说话的第一天起，人类进行沟通的目的之一就是为了交流信息。
这种日常交流通常是碎片化的，然而高段位的沟通者却善于从碎片化的交流中，发掘有价值的情报，让每句话都富有价值。
◎说服
很多事没有你想象的那么难，会沟通的人三言两语就把话说到对方心里去，轻松搞定一切。说服是驱动他人做事的过程，也是口才魅力的集中展示。
◎谈判
交谈本身就是讨价还价的过程，谈生意、谈恋爱、谈交情……在人生舞台这个巨大的谈判场上，会沟通的人懂得聪明地妥协，看似让他人占尽先机，实则自己更有力量。
◎辩论
言辞上的争辩，无论是为了对错，还是为了利益，都是一场残酷的对抗。会沟通的人敢于直面挑战，不惧怕硬碰硬，但同时，他们也懂得，
还有比争到话语权更重要的东西，那就是人心。争到了理，却输了情，
并不是真正的胜利。
◎演讲
人际沟通的最高级形式，是演讲。一个人站在讲台上，面对无数听众，
短时间内推销个人思想，去影响更多的人，这件事从任何角度看，都堪称伟大。
总之，会沟通的人和不会沟通的人，会拥有大不一样的人生。如果不想被人吐槽缺乏沟通技巧，请拿起本书，领略高效沟通的艺术。
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