《旅行社计调与外联业务》，正是针对旅游行业计调和外联人才严重缺乏、相关著作较少的实际而编写的，重点阐述旅行社计调与外联人才必须具备的理论知识和岗位技能。本教材的内容切合行业实际，符合市场特点，能有效地配合当前高校课程改革实践，有利于培养实用性人才。
本教材包含旅行社计调与外联业务概述、计调与外联业务的岗位设置、计调采购业务、计调接待业务、外联旅游线路设计、外联业务洽谈、外联营销策略、计调与外联业务管理、组团社与地接社之间计调业务的合作等内容。该教材以实用、够用、直观、形象为特色，突出对旅行社计调与外联业务流程的介绍，既告诉学生应该怎样做，又讲明为什么要这样做和可能出现的意外、变故及应对办法等，便于学生系统掌握。通过对本教材的学习，学生将认识到旅行社计调与外联工作的性质和特点，理解旅行社计调与外联工作的重要性，掌握旅行社计调与外联工作的基本技巧，培养与业界同行、相关业务单位沟通的能力和处理突发事件的能力，从而能够更好地就业和发展。
第一章 旅行社计调与外联业务概述
第一节 计调与外联业务的发展历程与趋势
第二节 旅行社计调业务概述
第三节 旅行社外联业务概述
第二章 计调与外联部的岗位设置
第一节 计调与外联业务部门的设置
第二节 计调、外联部门与相关部门的合作
第三节 计调、外联部门工作人员的岗位职责
第三章 计调采购业务
第一节 计调采购业务的内涵及原则
第二节 计调采购业务的流程
第三节 计调采购业务管理
第四章 计调接待业务
第一节 计调接待业务概述
第二节 计调接待业务管理
第五章 外联旅游线路设计
第一节 把握旅游者消费需求
第二节 外联旅游线路设计的原则
第三节 旅游行程编制的内容和意义
第四节 外联旅游线路设计及生产流程
第六章 旅行社产品定位及目标市场的选择
第一节 外联市场细分
第二节 外联目标市场的选择
第三节 旅行社的产品与市场定位
第四节 制订外联销售计划
第七章 外联业务洽谈
第一节 外联业务洽谈工作程序
第二节 外联函电及其处理与管理
第三节 外联客户关系的处理与管理
第八章 外联营销策略
第一节 旅游中间商外联营销策略
第二节 终端客户外联营销策略
第九章 计调与外联人员的管理
第一节 计调与外联人员的招聘
第二节 计调与外联人员的培训
第三节 计调与外联人员的绩效考评
第四节 计调与外联人员的薪酬管理
第十章 电子商务与计调外联业务
第一节 电子商务在旅行社行业中的运用
第二节 旅行社电子商务信息管理系统中的计调与外联业务
第三节 旅行社联合体与旅行社联合体网络经营系统
第十一章 组团社与地接社之间计调业务的合作
第一节 地接社与组团社的业务合作
第二节 组团社与地接社的业务合作
参考文献
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