本书以深入浅出的方式对组织中的人际沟通技巧进行了全面的阐释，书中的很多内容都是实践经验的总结，非常实用和可操作。
全书共4个部分19章。第1部分“自我沟通”，阐述了认识自我的重要性，包括如何分析自己的优势和劣势，更好地了解自己的观点、感知、信仰、行事风，如何有效地进行自我管理等；第2部分“人际沟通”，阐述如何与他人沟通，包括了解他人，善于倾听，如何进行有效沟通，如何劝说他人等；第3部分“团队合作”介绍较高层次的沟通技巧，涵盖谈判、团队建设、冲突管理、会议组织、团队合作等内容；第4部分“领导艺术”，主要阐述权力的运用，关系网络的建立，对他人的指导和帮助，授权，项目管理等技巧。
本书具有如下特色：兼顾日常生活中的沟通技能及工作场所的沟通技能；兼顾理论的阐述和实务的训练；论述新观点兼顾深入阐述老观点；重视从实践中学习。
本书适合用作本科生、研究生，MBA等专业硕士教材，也非常适合职场人士阅读，提升自己的沟通技能。
苏珊娜·杰纳兹（Suzanne C. de Janasz） 瑞士洛桑国际管理学院领导与组织发展教授。为全球公司中高层管理者开发和提供培训项目，主要集中于领导、谈判、辅导与职业生涯、组织行为与变革、创新、工作与生活平衡、创业、人际沟通与管理沟通等领域。她的研究聚焦辅导、职业生涯、工作与家庭的冲突突、领导等领域，相关成果发表于Academy of Management Executive，Harvard Business Review, Journal of Organizational Behavior等杂志。曾荣获组织行为学教育协会(OBTS)颁发的教育新人奖，玛丽-华盛顿大学的Jepson学者奖。
目录
第1部分 自我沟通
第1章 了解自我
1．1自我意识的含义
1．2如何提升自我意识
第2章 展示自我，相互信任
2．1自我披露的定义
2．2什么是相互信任
2．3注意事项
第3章 行动目标与职业道德
3．1目标设定的定义
3．2道德的定义
3．3道德决策
第4章 自我管理
4．1情商的定义
4．2时间管理和压力管理的概念及意义
4．3时间和压力管理策略
4．4压力的类型
4．5克服对失败的恐惧心理
第2部分 人际沟通
第5章 了解他人，合作共事
5．1多元化的定义
5．2多元化的意义
5．3个人的多元化策略：如何获得他人的认可
5．4组织的多元化策略
5．5接受多元化会遇到的障碍
5．6性别差异
5．7文化的多元化
5．8解决跨文化问题的战略
5．9组织的多元化管理
第6章 倾听与非语言沟通
6．1倾听的含义
6．2主动倾听的意义
6．3主动倾听的作用
6．4有效倾听的障碍
6．5主动倾听的特点
6．6非语言沟通的定义
6．7非语言沟通的意义
6．8非语言沟通的内容
第7章 有效沟通
7．1沟通的含义
7．2沟通的意义
7．3有效沟通的策略
7．4有效沟通的障碍
7．5自主沟通
7．6有效地发送信息
第8章 劝说他人
8．1劝说的含义
8．2劝说的意义
8．3关于劝说的理论
8．4劝说的流程
8．5几点注意事项
8．6有效陈述
第3部分 团队合作
第9章 谈判
9．1谈判的定义和意义
9．2提高谈判技巧的意义
9．3整合式和分配式谈判战略
9．4谈判的五个阶段
9．5有效谈判的战略
9．6其他有效的谈判技巧
9．7谈判中的情绪管理
9．8谈判中的职业道德
9．9谈判中的一些特殊情况
第10章 团队建设
10．1团队工作的含义
10．2建立团队的意义
10．3团队工作的局限性
10．4团队建设步骤
10．5高效团队的特征
第11章 冲突管理
11．1冲突的定义
11．2冲突管理的意义
11．3冲突的起因
11．4冲突管理的策略
11．5预防冲突的技巧
第12章 提高会议效率
12．1会议的意义及其创造的效益
12．2举行会议会面临的问题
12．3高效会议的策略
第13章 团队合作的成功之道
13．1疏导的定义
13．2疏导的意义
13．3疏导员的工作内容
13．4疏导技巧
13．5疏导防御
13．6疏导干预
13．7识别并对付“问题人士”
13．8疏导技巧
13．9疏导中会遇到的障碍和限制
第14章 解决问题与决策
14．1决策的重要性
14．2决策的定义
14．3你是哪一类决策者
14．4解决问题的含义
14．5解决问题的意义
14．6问题解决技术
14．7创意的定义和重要意义
第4部分 领导艺术
第15章 权力的运用与职业道德
15．1权力的定义和意义
15．2政治手腕的定义及意义
15．3政治手腕运用中的道德问题
15．4控制组织中政治手腕的运用
第16章 关系网络及指导关系的建立
16．1建立关系网络的定义
16．2关系网络的意义及作用
16．3为建立关系网确定恰当的理念
16．4建立关系网的障碍
16．5建立有效关系网络的策略
16．6为建立关系网络而会面需要开展的工作
16．7指导关系的定义
16．8指导关系的类型
第17章 谈话指导和信息反馈
17．1谈话指导的定义
17．2有效谈话指导的方法和特征
17．3反馈的定义
17．4信息反馈中存在的问题
第18章 领导艺术及授权
18．1领导艺术的定义
18．2授权的定义
18．3通过有效的委托进行授权
第19章 项目管理
19．1项目管理的定义
19．2项目管理
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