本书为“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材，也是中国大学MOOC课程“管理沟通：思维与技能”的配套教材，本书围绕“沟通有效性”主题形成具有特色的内容体系，不仅揭示管理沟通“思维”，即三个关键词（良好意愿、换位思考和可信度）和五种沟通策略（沟通者、听众、信息、渠道选择和文化策略）；也注重管理沟通“技能”，即倾听、写作、演讲、谈判和会议等内容。各章以引例开篇，生动有趣；采用大量阅读材料和案例启发思考，强化学生应用理论于实际管理问题的能力；书中以二维码链接MOOC视频等教学资源，丰富学习体验。本书是作者多年教学与企业培训经验的积累，既可作为高等院校管理沟通课程的教材，也可作为企业管理人员的参考用书。
刘宝巍，哈尔滨工业大学管理学院讲师，为本科生、研究生、MBA和多家企业主讲“管理沟通”“领导力与沟通”“高绩效团队”等课程：中国大学MOOC“管理沟通：思维与技能”课程主讲人，好大学在线“管理沟通”课程主讲人。
第一章 管理沟通基础知识
沟通絮语
本章学习目标
本章关键词
本章逻辑架构
第一节 管理与沟通
第二节 管理沟通概述
第三节 沟通的类型
本章小结
复习思考题
案例
沟通技能提升
第二章 管理沟通基本策略
沟通絮语
本章学习目标
本章关键词
本章逻辑架构
第一节 沟通者策略
第二节 听众策略
第三节 信息策略
第四节 渠道选择策略
第五节 文化策略
本章小结
复习思考题
案例
沟通技能提升
第三章 自我沟通
沟通絮语
本章学习目标
本章关键词
本章逻辑架构
第一节 自我沟通概述
第二节 自我沟通的过程与障碍
第三节 自我沟通策略
本章小结
复习思考题
案例
沟通技能提升
第四章 倾听
沟通絮语
本章学习目标
本章关键词
本章逻辑架构
第一节 倾听概述
第二节 倾听中的障碍
第三节 倾听中的反馈
第四节 有效倾听的技巧
本章小结
复习思考题
案例
沟通技能提升
第五章 写作
沟通絮语
本章学习目标
本章关键词
本章逻辑架构
第一节 三步写作法
第二节 日常信息和正面信息
第三节 负面信息和劝说性信息
第四节 报告和建议书
第五节 电子媒介信息
本章小结
复习思考题
案例
沟通技能提升
第六章 演讲
沟通絮语
本章学习目标
本章关键词
本章逻辑架构
第一节 演讲沟通过程
第二节 演讲的要素
第三节 演讲的结构
第四节 演讲中幻灯片的使用
第五节 演讲者的仪表
第六节 演讲语言的运用技巧
本章小结
复习思考题
案例
沟通技能提升
第七章 谈判
沟通絮语
本章学习目标
本章关键词
本章逻辑架构
第一节 谈判要素和种类
第二节 谈判的准备工作
第三节 谈判技巧
本章小结
复习思考题
案例
沟通技能提升
第八章 面谈
沟通絮语
本章学习目标
本章关键词
本章逻辑架构
第一节 面谈的概念和性质
第二节 面谈的过程
第三节 招聘面试
第四节 简历和求职信
第五节 其他类型的面谈
本章小结
复习思考题
案例
沟通技能提升
第九章 会议沟通
沟通絮语
本章学习目标
本章关键词
本章逻辑架构
第一节 群体沟通
第二节 组织和参加会议
本章小结
复习思考题
案例
沟通技能提升
第十章 危机沟通
沟通絮语
本章学习目标
本章关键词
本章逻辑架构
第一节 危机沟通概述
第二节 危机沟通的原理
第三节 危机沟通的策略
本章小结
复习思考题
案例
沟通技能提升
第十一章 团队沟通
沟通絮语
本章学习目标
本章关键词
本章逻辑架构
第一节 团队与团队沟通
第二节 团队建设
第三节 团队决策
第四节 有效的团队沟通
本章小结
复习思考题
案例
沟通技能提升
第十二章 变革沟通
沟通絮语
本章学习目标
本章关键词
本章逻辑架构
第一节 变革阶段与沟通
第二节 变革沟通对象分析
第三节 变革中的内外部沟通
本章小结
复习思考题
案例
沟通技能提升
第十三章 冲突管理与沟通
沟通絮语
本章学习目标
本章关键词
本章逻辑架构
第一节 冲突的概念
第二节 人际冲突与组织冲突
第三节 冲突处理策略
本章小结
复习思考题
案例
沟通技能提升
第十四章 压力与情绪管理
沟通絮语
本章学习目标
本章关键词
本章逻辑架构
第一节 压力概述
第二节 压力管理
第三节 情绪管理
本章小结
复习思考题
案例
沟通技能提升
参考文献
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