本书主要介绍了护士应具备的沟通要素与礼仪修养要素。全书共8章，具体包括：绪论、日常交往礼仪、护士实用礼仪、人际关系理论、人际沟通理论、护理工作中的语言沟通、护理工作中的非语言沟通、护理学生临床实习实用礼仪及求职礼仪。全书内容系统、学练结合、紧跟时代，可供护理、助产等专业类学生使用，也可供参加护士职业资格考试和自学考试等相关人员使用。
第一章 礼仪与护理礼仪概述
第一节 礼仪概述
一、礼仪的起源与发展
二、礼仪的内容
三、礼仪的基本原则
四、礼仪的作用
第二节 护理礼仪概述
一、护理礼仪的概念与特征
二、护理礼仪培养的重要性
三、护理礼仪的培养方法
实战演练
同步习题
第二章 日常交往礼仪
第一节 见面礼仪
一、称谓礼仪
二、介绍礼仪
三、名片礼仪
四、握手礼仪
第二节 电话礼仪
一、拨打电话的礼仪
二、接听电话的礼仪
第三节 交通礼仪
一、交通礼仪的基本原则
二、基本交通礼仪
第四节 拜访礼仪
一、拜访的准各
二、拜访的过程
三、拜访的结束
第五节 接待礼仪
一、热情迎客
二、礼待宾客
三、礼貌送客
第六节 求职礼仪
一、求职准备
二、面试礼仪
实战演练
同步习题
第三章 护理礼仪规范
第一节 护士仪容礼仪
一、仪容的含义与原则
二、护士头发修饰
三、护士面部修饰
四、护士其他部位修饰
第二节 护士服饰礼仪
一、服装礼仪
二、饰品礼仪
第三节 护士基本举止礼仪
一、表情礼仪
二、手势礼仪
三、站姿
四、坐姿
五、蹲姿
六、走姿
第四节 护理工作中常见的姿态礼仪
一、基本要求
二、姿态礼仪
实战演练
同步习题
第四章 人际关系理论
第一节 人际关系
一、人际关系概述
二、人际交往的心理效应
三、建立良好人际关系的途径
第二节 护理人际关系
一、护理人际关系概述
二、几种护理人际关系
实战演练
同步习题
第五章 人际沟通理论
第一节 人际沟通概述
一、人际沟通的概念及其作用
二、人际沟通的特征
三、人际沟通的影响因素
第二节 人际沟通的类型和层次
一、人际沟通的类型
二、人际沟通的层次
第三节 护理工作中的人际沟通
一、人际沟通在护理工作中的作用
二、护理人员人际沟通能力的培养
实战演练
同步习题
第六章 护理工作中的语言沟通
第一节 护理语言沟通概述
一、护理语言沟通的概念及原则
二、护理语言沟通的内容和方式
三、护理语言沟通的注意事项
第二节 护理语言沟通技巧
一、开场技巧
二、提问技巧
三、阐释技巧
四、沉默技巧
五、暗示技巧
六、安慰技巧
七、反馈技巧
八、结束技巧
实战演练
同步习题
第七章 护理工作中的非语言沟通
第一节 非语言沟通概述
一、非语言沟通的概念及特征
二、非语言沟通的作用
第二节 护理非语言沟通的形式与基本要求
一、护理非语言沟通的形式
二、护理非语言沟通的基本要求
实战演练
同步习题
第八章 护理工作中的礼仪与沟通
第一节 护理礼仪与沟通的基本原则
一、尊重护理对象
二、诚实守信
三、举止文雅
四、共情帮助
第二节 门、急诊护理工作中的礼仪与沟通
一、门诊护理工作中的礼仪与沟通
二、急诊护理工作中的礼仪与沟通
第三节 病房护理工作中的礼仪与沟通
一、病房护理工作中的基本礼仪与沟通
二、各病房护理工作中的礼仪与沟通
第四节 手术室护理工作中的礼仪与沟通
一、术前礼仪与沟通
二、术中礼仪与沟通
三、术后礼仪与沟通
第五节 同事间的礼仪与沟通
一、同事交往的基本礼仪与沟通
二、工作过程中的礼仪与沟通
实战演练
同步习题
参考文献
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