流程思维企业可持续改进实践指南_[美] 菲利普·科比（Philip Kirby ）_9787115479310

丰田生产系统和精益生产实践无疑是成功的生产体系，但是一些应用精益生产工具的企业却渐渐失去了优势，原因何在？本书作者根据其数十年来在全球多家企业成功实施流程改进的经验，提出了流程思维的理念、工具和实践指南，以引导越来越多的企业采用以流程为重心的商业模式。本书要强调的是流程、员工、组织结构和企业文化应该共同为用户增加价值，这是一种全新的思维件（Thoughtware），旨在促使企业实现由职能导向型向流程导向型的根本转变，从而达到工作流程和生产率的优化，实现绩效的飞跃。新思维件是一种思维体系，其主旨是企业在执行商业战略和业务流程时需要具备流程思维。企业若不改革商业流程设计，持续改进是不可能实现的。本书适合所有渴望企业实现精益的、健康的持续改进的管理者和创业者阅读，也可作为相关咨询和研究机构的参考读物。

目录引言　流程视角 001 根本性的误解 001 企业失去优势 003 股东价值是场道德风险 004 用户价值与股东价值 005 两个支柱 006 未来的流程 007 第1章　金奈悖论 009 直面流程，直面问题 009 深入探究流程 011 悖论无处不在 012 无效时间占据流程的95% 014 流程思维的应用 017 什么是新思维件 022 百年困扰 023 凡事总有代价 024 模型工作概要 025 第2章　苹果公司的秘密 029 流程创新是产品创新的前提 029 创新是靠不住的流程 031 确定流程 034 流程的可靠性与有效性 036 流程始终存在 038 端对端流程的价值 040 智慧流程—苹果公司并非个例 043 美国西南航空公司的流程思维 045 流程思维和流程思想 047 仔细思考 048 旧思维件犹如胶水 050 前车之鉴 053 第3章　历史总是相似—何其不幸 055 500年理论 055 打破固有的忠诚 057 关键不在员工，而在职能 059 流程思维不是新鲜事 061 丰田的“思想”体系 063 精益生产 065 品质革命 069 苍白的证据 073 项目成瘾 075 我们的正确选择 077 全面质量管理和流程思维 078 维持简单性 080 简单并非易事 081 不仅仅是赋权 083 第4章　重要根源 085 五年级数学暴露的问题 085 衬衫工厂的教训 088 简单，简单，再简单 090 根源 091 当务之急 092 升级组织思维件 093 空白格 095 回流 095 更多根源—没有问题就是最危险的问题 097 现金流是所有流程之母 099 第5章　设计流程和尊重员工 103 糟糕的流程和不良的关系 103 不做无用功 105 眼见为实 106 我们一起走走看看 107 工程师的城堡 110 成本降低44%，时间缩短74% 111 流程效力 113 尊重员工—权利和责任 114 员工权利 115 信息、话语权和技能 116 持续改进通常收效甚微 120 第6章　流程的重要性——战略运用和财务绩效的决定因素 121 计划并非战略 121 流程思维从战略开始 122 我不是战略家 124 流程的重要性 125 技能、话语权和信息 125 获胜需要流程思维 127 21世纪极具影响力的商业理念 128 首席执行官视角 131 价值创造—管理工作流程，而非资源 133 库存和现金不会说谎 136 想要将劳动成本减少35%吗 137 营运资本生产率 138 信用卡实验 139 银行业的流程思维 142 无关乎技术 143 第7章　绩效目标 147 三个关键因素 147 赋权于商业流程 149 流程目标由用户定义 151 用户价值由用户需求定义 152 流程文化 154 回顾过去，面向未来 155 我们如何走到这一步 157 40年之后 158 实际需求与预测需求 160 股东价值是一个预设目标 161 经济订货批量思维的风险 163 停止让流程起效，开始构建有效流程 165 将多样性融入流程 166 可靠性与有效性 167 目标与能力 169 第8章　衡量重要的对象，而不是容易衡量的对象 171 这不是天气预报 171 导航计分卡 172 发人深思的实践 184 我们正在做什么以及做得怎么样 185 第9章　行动：实验和科学方法 187 停止磕绊，开启思考 187 科学方法 191 我们最大的敌人就是对失败的恐惧 192 持续改善的基石 197 第10章　如何“寻宝” 201 经济学家隐藏问题 201 让我们开始“寻宝之旅”吧 202 浪费，浪费，浪费，还是浪费 241 第11章　实验：创建一个以流程为重心的企业 249 开始实验吧 249 流程再设计的八个步骤 250 从糟糕到更糟 252 让我们开始吧 268 第12章　“胡萝卜节食法”不适用于所有人 271 如果容易的话，每个人都会了 271 “胡萝卜计划”的窍门 274 科技不是万灵药 277 科技无法替代“空中交通管制员” 278 流程思维视角 280 仔细思考 281

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