本书为铁路职业教育铁道部规划教材，内容包括客运运价、旅客运送条件、行包运输、特定运输、路内运输、铁路旅客运输事故的处理等内容，对规章的条文进行了细致解释，并针对实际工作中的具体问题列举了大量实例，以提高学生学习和运用规章解决实际工作问题的能力。
为适应铁路发展对高技能人才的需求，我们结合铁路客运的相关规章、规定，编写了本书。
本书充分体现了近年来铁路客运规章的新要求、新规定，具有体系全面、内容丰富的特点。全书分为铁路客运基本规程、铁路客运运价、铁路车站客运服务质量规范、铁路车站客运标识系统规范、铁路列车客运规章运用、铁路运输事故及应急处理六个项目。本书配有大量延伸阅读材料，帮助读者对铁路客运规章有全面的了解。
本教材由黑龙江交通职业技术学院兰云飞担任主编，北京铁路局北京西站宋婷婷、无锡南洋职业技术学院何萍担任副主编。本书编写分工如下：项目一、项目五由宋婷婷编写；项目二、项目六由何萍编写；项目三、项目四、附录A~G由兰云飞编写。
由于编写人员的水平有限，对各种问题的分析和处理难免有不足之处，恳请广大读者和同行多提宝贵意见。索取本书教学资源可从出版社网站（http：//www.bjtup.comcn）下载，或与出版社编辑刘辉联系（cbslh@jg.bjtu.edu.cn，QQ39116920）。
项目一 铁路客运基本规程
任务一 铁路旅客运输合同
任务二 铁路行李、包裹运输
任务三 特定运输
任务四 运输事故处理
延伸阅读
项目二 铁路客运运价
任务一 铁路客运运价基本规则
任务二 高等级列车及动车组票价
延伸阅读
项目三 铁路车站客运服务质量规范
任务一 高铁中型及以上车站服务质量规范
任务二 高铁小型车站服务质量规范
任务三 普速大型车站服务质量规范
任务四 普速中型车站服务质量规范
任务五 普速小型车站服务质量规范
项目四 铁路车站客运标识系统规范
任务一 铁路车站客运标识设计要求
任务二 铁路车站客运标识系统安装、设置要求
延伸阅读
项目五 铁路列车客运规章运用
任务一 铁路旅客列车服务质量规范
任务二 列车突发情况应急处理
延伸阅读
项目六 铁路运输事故及应急处理
任务一 铁路运输事故的等级及分类
任务二 铁路交通事故应急救援和调查处理
任务三 铁路交通事故应急救援
任务四 铁路突发公共卫生事件的应急处理
任务五 铁路旅客人身伤害及携带品损失事故的处理
延伸阅读
附录A 某铁路局旅客列车火灾爆炸应急预案
附录B 某铁路局动车组列车质量标准
附录C 某铁路局直达、特快旅客列车质量标准
附录D 某铁路局快速旅客列车质量标准
附录E 某铁路局其他旅客列车质量标准
附录F 高速铁路车站站前广场安全应急预案
附录G 某铁路局高速铁路客运非正常情况应急处置办法
参考文献
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