旅游心理学_刘纯_9787310014170_浙江大涵文化创意股份有限公司

　　《旅游心理学》是一门新兴学科，在旅游事业发展中起着十分重要的作用，被旅游业界视为旅游从业人员的必修课程。本课程以旅游活动主体旅游者为出发点和根本点，以大量的实事研究，揭示旅游消费者的行为规律，主要内容包括影响旅游者旅游消费的需要、动机、态度知觉、人格、文化等各种因素以及旅游者在食、住、行、游、购娱方面的旅游心理活动及其表现，目的是为了弄清理论，知道人们旅游消费活动，培养旅游服务和管理人才。本教材全面借鉴和及吸收国内外学者对旅游心理学的研究成果，按照心理学入门，旅游者心理，旅游服务心理，旅游人际交往，旅游工作者的素质的顺序编排。本教材在注意突出心理学的特点，充分运用心理学的原理来解释旅游业中的心理学问题的同时，也注重可读性和易懂性。侧重理论指导下的实务与运作，运用图表和典型案例来强化知识的应用性和可操作性，为旅游实践提供借鉴和指导。本书从全新的角度，全面、系统地阐述了旅游管理心理学的理论、方法及其在实践中的应用。全书共分４编，总计22章，第一编概论，主要介绍了旅游心理学的对象、任务和研究方法，以及旅游行为的研究模式；第二编旅游者心理，着重从心理学、社会学及人类学等学科的角度解释旅游行为，探讨了营销策略和旅游者行为的关系；第三编旅游企业管理心理，详细阐述了各种经典和现代流派的客理心理学理论，研究了个体、群体、领导、组织各层次的行为特征及所蕴涵的心理规律，第四编旅游企业服务心理，概要介绍了旅游社、旅游交通、旅游饭店服力的心理因素。

　　随着世界经济的发展和人民生活水平的提高，旅游已成为现代人类社会重要的生活方式。1999年12月2日，在法国东南部冬季旅游胜地沙莫尼开幕的“世界旅游峰会”上，世界旅游秘书长费朗切斯科·费兰贾利预计，到2020年，全球游客人数达15亿，旅游带来的收入总和将达两万亿美元。来自全球五大洲的近250名政界、经济界、学术界和业内专家们认为，在20年以后，旅游业将成为世界第一大产业。

　　改革开放以来，我国的旅游事业取得了令人瞩目的辉煌成就。在21世纪，我们正面临着知识经济时代的来临。在知识经济时代，人的因素、智力因素在经济增长中的作用，要比农业时代和工业时代更加重要。如何提高中国旅游业的管理水平，迎接知识经济时代的到来，是我们面临的一个新的历史任务。其中，很重要的一个方面就是研究管理中的社会——心理因素，运用心理学的研究成果来提高旅游管理活动的科学水平。本书就是在这方面所进行的努力。

　　近年来，我国陆续编写了几部旅游心理学论著和教材，这对填补我国在这一领域的研究方面的空白起了积极的作用。1986年，作者编写的《旅游心理学》由上海科学技术文献出版社出版。该书着重从心理学、社会学及人类学的角度研究旅游行为。1990年根据旅游饭店管理专业教学的需要，作者编写的《旅游饭店现代管理心理学》由上海远东出版社出版，当时的国家旅游局局长刘毅同志为该书作了序。该书除了研究旅游行为之外，着重介绍了管理心理学的理论、方法，探讨了这些理论和方法在旅游饭店管理中的应用。1994年以来，作者先后为管理科学与工程专业和产业经济专业硕士研究生讲授管理心理学和人类工效学等课程，并承担了该领域的一些科研课题。

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