本书遵循"理论够用、注重应用的原则，主要介绍了电子商务概述、电子商务的应用框架与环境、电子商务的运作模式、电子商务技术基础、电子商务安全、电子支付与网上银行、网络营销、电子商务与现代物流、物联网与移动电子商务、电子商务应用等内容。本书理论与实践相结合，注重对学生电子商务应用能力的培养。
前 言
科技发展带来了商业模式的创新，互联网投入商业化运营以后，电子商务应运而生并蓬勃发展。电子商务的产生与发展已经影响企业经营、个人生活、政府执政、国家安全等方方面面。越来越多的企业和个人都不得不依赖电子商务来完成活动，人们从逐步认识电子商务逐渐转变为电子商务的重要参与者。智能手机、移动设备、无线网络的应用、网络速度的大幅提升、二维码等技术的应用、新的商务模式的出现及迅速普及都促进了电子商务的发展。
面对电子商务的种种变化，企业及社会对电子商务人才的要求将有所提高。本书积极应对最新的发展趋势，从培养电子商务人才的职业技能出发，力求在内容上更新颖，在应用上更注重学生的理解分析，有利于实际应用能力的培养。
本书在结构安排上对电子商务的基础知识进行了概述，详细介绍了电子商务运作模式和电子商务的作用与影响，并分析了电子商务技术的重要性。随后从运作电子商务的流程开始讲述，首先是保障电子商务系统的安全，其次是开展网络营销，然后进入交易与支付环节，最后是物流服务。由于移动网络的发展，移动电子商务的应用需求也急剧增加，因此本书最后探讨了移动电子商务的应用情况。
本书由扬州市职业大学刘芳负责总体策划与统稿，并具体参与了第1～4章的编写；第5、7章由扬州市职业大学于斐编写，第6章由南京信息工程大学王琴编写，第8章由扬州市职业大学朱萌编写，第9章由南京信息职业技术学院赵玉玲编写。
本书在编写过程中参考和引用了许多专家学者的资料，在此表示衷心的感谢。若有资料引用由于疏忽未能列出出处的，在此表示万分歉意。由于时间仓促和水平所限，书中难免有不妥之处，敬请各位专家、读者批评指正。
编 者
刘芳，2008年毕业于江苏科技大学，管理学硕士，扬州职业大学讲师，扬州市电子商务协会会员，扬州市系统工程学会会员。多年从事电子商务专业教学与研究，主要研究兴趣包括：智能商务、管理信息系统及电商业务流程优化等。近几年主持或参与市厅级以上项目3项；在国内外学术期刊及国际会议发表学术论文10余篇，其中EI及ISTP收录4篇，中文核心期刊论文2篇，教学改革论文2篇；登记软件注著作权2项；获2016年教育部信息中心全国多媒体课件大赛三等奖1项，获得2015年扬州市优秀自然科学论文奖三等奖1项。
目 录
第1章 电子商务概述1
引导案例1
1.1 电子商务的产生与发展2
1.1.1 电子商务产生的背景2
1.1.2 电子商务的发展阶段4
1.2 电子商务的定义及内涵5
1.2.1 电子商务的定义5
1.2.2 电子商务与传统商务6
1.3 电子商务的特征与功能7
1.3.1 电子商务的特征7
1.3.2 电子商务的功能8
1.4 电子商务的影响9
案例与思考10
实践题10
第2章 电子商务的应用框架、发展环境及法律法规11
引导案例11
2.1 电子商务的应用框架11
2.1.1 电子商务的三个层次12
2.1.2 电子商务的两大支柱13
2.1.3 电子商务系统的应用13
2.2 电子商务的发展环境14
2.2.1 电子商务发展的外部环境14
2.2.2 电子商务发展的内部环境17
2.3 电子商务的法律法规18
2.3.1 与电子商务有关的法律问题18
2.3.2 我国电子商务的立法现状20
2.3.3 电子商务法的立法原则21
案例与思考22
实践题23
第3章 电子商务的运作模式24
引导案例24
3.1 电子商务的分类与盈利模式25
3.1.1 电子商务的分类25
3.1.2 电子商务的盈利模式26
3.2 B2B电子商务模式28
3.2.1 B2B电子商务模式概述28
3.2.2 B2B电子商务的优势29
3.2.3 B2B电子商务模式的分类30
3.2.4 B2B电子商务的交易流程32
3.3 B2C电子商务模式34
3.3.1 B2C电子商务模式概述34
3.3.2 B2C电子商务模式的分类35
3.3.3 B2C电子商务模式的基本流程37
3.4 C2C电子商务模式39
3.4.1 C2C电子商务概述39
3.4.2 C2C电子商务的优势40
3.4.3 C2C电子商务模式的交易流程42
3.5 其他电子商务模式42
案例与思考44
实践题45
第4章 电子商务技术基础46
引导案例46
4.1 计算机网络技术基础47
4.1.1 计算机网络的定义和功能47
4.1.2 计算机网络系统的组成48
4.1.3 计算机网络的分类52
4.2 互联网的基本知识与应用54
4.2.1 计算机网络协议57
4.2.2 IP地址59
4.2.3 域名系统61
4.2.4 Internet的基本服务63
4.3 EDI技术65
4.3.1 EDI的基本内涵65
4.3.2 EDI的特点65
4.3.3 EDI系统的构成66
案例与思考66
实践题67
第5章 电子商务安全68
引导案例68
5.1 电子商务安全概述69
5.1.1 电子商务安全的主要内容69
5.1.2 电子商务安全威胁70
5.1.3 电子商务安全对策70
5.2 电子商务系统中常用的安全技术71
5.2.1 防火墙技术71
5.2.2 数据加密技术74
5.2.3 认证技术77
5.2.4 电子商务交易安全协议80
5.3 电子商务安全管理方法84
5.3.1 数字证书84
5.3.2 认证中心87
案例与思考91
实践题93
第6章 电子支付与网络银行94
引导案例94
6.1 电子支付概述95
6.1.1 电子支付的概念与特点95
6.1.2 电子支付系统的构成95
6.1.3 电子支付方式的分类97
6.2 电子支付工具98
6.2.1 电子货币98
6.2.2 电子现金100
6.2.3 电子支票103
6.2.4 电子钱包105
6.2.5 银行卡107
6.2.6 智能卡109
6.3 第三方支付110
6.3.1 第三方支付简介110
6.3.2 第三方支付流程111
6.3.3 第三方支付平台介绍112
6.4 移动支付115
6.4.1 移动支付的含义与特点115
6.4.2 移动支付的方式与种类116
6.4.3 移动支付流程117
6.5 网络银行118
6.5.1 网络银行的定义和特点118
6.5.2 网络银行的种类119
6.5.3 网络银行的功能120
6.5.4 网络银行的系统结构121
案例与思考124
实践题127
第7章 网络营销128
引导案例128
7.1 网络营销概述129
7.1.1 网络营销的含义与功能129
7.1.2 网络营销的理论基础131
7.1.3 网络营销的特点134
7.1.4 网络营销与传统营销136
7.2 网络消费者的行为分析138
7.2.1 网络消费者的行为特征138
7.2.2 影响消费者行为与消费特征的因素140
7.2.3 网络消费者的购买过程分析142
7.3 网络营销的常用方法146
7.3.1 企业网站营销147
7.3.2 搜索引擎营销149
7.3.3 电子邮件营销155
7.3.4 即时通信营销159
7.3.5 资源合作160
7.3.6 微营销162
7.3.7 病毒营销170
7.3.8 其他网络营销形式173
7.4 网上市场调查180
7.4.1 网上市场调查的含义与特点180
7.4.2 网上市场调查的方法181
7.4.3 网上市场调查的步骤185
7.5 网络广告186
7.5.1 网络广告概述186
7.5.2 网络广告的类型188
7.5.3 网络广告的收费模式192
7.5.4 网络广告的策划193
案例与思考195
实践题197
第8章 电子商务与现代物流198
引导案例198
8.1 物流概述199
8.1.1 物流的含义与物流活动的构成要素199
8.1.2 物流系统的目标201
8.1.3 物流的分类202
8.1.4 电子商务物流203
8.2 电子商务下的物流模式206
8.2.1 自营物流模式206
8.2.2 第三方物流209
8.2.3 物流联盟212
8.2.4 第四方物流213
8.3 电子商务下的物流技术215
8.3.1 条码技术215
8.3.2 射频识别技术219
8.3.3 GPS技术222
8.4 电子商务与供应链224
8.4.1 供应链管理概述224
8.4.2 电子商务环境下的供应链管理方法226
案例与思考228
实践题229
第9章 移动电子商务230
引导案例230
9.1 移动电子商务概述231
9.1.1 移动电子商务的含义和特点231
9.1.2 移动电子商务的发展232
9.1.3 移动电子商务的模式234
9.2 移动电子商务的技术架构236
9.2.1 移动电子商务的体系结构236
9.2.2 移动电子商务的移动通信技术237
9.2.3 移动电子商务面临的安全威胁238
9.3 移动电子商务的应用240
9.3.1 移动电子支付240
9.3.2 移动电子商务的行业应用242
案例与思考245
实践题246
参考文献247
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